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【カスタマーサクセス】書類の電子化SaaSの顧客体験を向上! 建設業界の大手企業への導入支援、日々の業務の改善施策、エンジニアと一緒に機能改善など幅広く活躍できます!

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【カスタマーサクセス】書類の電子化SaaSの顧客体験を向上! 建設業界の大手企業への導入支援、日々の業務の改善施策、エンジニアと一緒に機能改善など幅広く活躍できます!

シェルフィー株式会社 - 巨大で複雑な建設業界に、シンプルで透明性のあるWebサービスを。

シェルフィー株式会社 求人画像1
SaaSカスタマーサクセス
468万円〜1020万円
東京都
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 採用枠5名以上

事業内容

ビジョン |良い仕事に、称賛と手助けを ミッション|建設業界に、感動的な体験を届ける を掲げて下記事業を展開しています。 ■ 事業内容|Greenfile.work(建設DX事業) 建設業界の工事"外" 事務作業を効率化する、生産性向上 BtoB サービス です。 建設現場の最重要分野である"労務安全"効率化SaaSとして立ち上がり、他分野への領域展開をしています。 ■ なぜやるか|建設業界の最大のissueを解決してより良い社会にしていきたい 建設は、私達の日々の生活を支える産業であり、同時に500万名,60兆円という巨大市場でもあります。 技能者(職人さん)を中心にベテランの方が多い建設業界では、他産業・国レベルに更に先駆けてより高齢化が進み、担い手不足が問題になっています。 担い手不足を解消するには、 ・人手を確保する ・生産性向上 の大きく2つのアプローチが考えられますが、私たちは「生産性向上」にソフトウェアの領域で貢献していきます。 建設産業は私たちの日々の生活に必要な建物を ・生み出す ・維持する ・直す 活動を中心として、人の豊かさと幸福を実感できる持続可能な未来の実現には欠かせない産業です。 建設業界の担い手不足を解決していき、社会全体の豊かさや自分の家族が安心して生活ができるような未来を守っていきたいと思います。 ■ どうなったか|PMFし、主要数値が順調成長 ・登録企業数は14万社を突破。業界全体の1/5までに成長 ・業務時間を73.8%削減。生産性向上に貢献 ・令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 スタートアップ奨励賞を受賞 ■ これから|スケール/展開フェーズへ。先行して挑戦し続ける "労務安全"領域で得た"施工体制" など建設現場での基幹データや、強い組織力,事業創出力などを資産とし、更に他分野で便利で感動的な体験を届けるサービスを生み出しています。 工事”外”の事務作業全般(人がやらなくてもいいこと)を効率化、建設業界の担い手不足を解決していきます。 そしてゆくゆくは建設以外でも、私たちがいなければ改善されないような社会課題に立ち向かい、挑戦し続けていきます。

仕事内容

BtoB SaaS『Greenfile.work』のカスタマーサクセス職を募集します。 ・私達の日々の生活を裏から支える ・日本2位、年間60兆円の国内投資 ・500万名が働く そんな身近で、生活に必須で、巨大な市場「建設業界」を対象に、 工事に集中できる環境を作り、将来は業界・業務変革を狙うサービスです。 --- PMFを経て、スケール段階→No.1サービス化を狙う中で、 『サービス成長』『ビジネス成長』『顧客issueの本質的改善』を常に同期させ続け、加速させます。 ・顧客に最も近い位置で、issueを掘り下げる ・サービス提供価値を言語化し続け、社内にアップデートをかける ・高品質なプロダクト・サービス利用体験を追求する ・いま現在の売上、将来の売上ポテンシャルを最大化させる などなど、 シェルフィーにおいてカスタマーサクセスは、事業成長の中心となる職種です。 --- ■ 具体的な業務内容 当社SaaS『Greenfile.work』に関する、ゼネコン等への顧客提案、サービス利用企業へのヒアリング、プロダクトチームと連携したサービス開発支援等を通じて、サービスの利用拡大・導入企業の業務生産性向上にご貢献いただきます。 ◆ 導入支援コンサルティング ゼネコン各社の専任導入支援パートナーとして、サービス導入~運用定着~アップセル・クロスセルの入口を担当します。 サービス運用体制の構築、個社毎の課題把握と解決までの道のり提示、コンテンツ配信など様々な角度からご提案します。 クライアント担当者との目指すべきゴールを明確にして、自律自走を促します。 ◆ アップセル/クロスセル推進 顧客個社毎の更なる業務効率化に向け、新規サービスの提案と導入支援まで行います。 ◆ サポート/プロダクト改善 顧客サポート・実際のユーザー体験により得た実態から、サービス改善を行います。 プロダクトの機能改善はエンジニアと連携を取りながら、解くべき課題と解決方法をすり合わせながら進めていただきます。 ◆ チームの体制強化に向けた仕組み作り オペレーションやオンボーディング等の企画推進検証を行います。チーム内での意思決定が早く、自分のアイディアで0→1で仕組み作りに関わることや、その過程で職種を越境して取り組むことがあります。 --- 現在お引き合いが非常に増え、より一層のユーザーニーズに応え、より良いプロダクトへと導くメンバーが必要です。 「Greenfile.work」を導入済みの顧客に対して、その効率的な運用方法の指導や、当社システムを用いた個社毎の課題解決を目的とした、継続的な提案業務をお任せいたします。

募集背景

■PMFをした今さらなる市場拡大を目指して 「Greenfile.work」はこれまでで約90,000社の企業様にご導入をいただけるようになってきました。 プロダクトはPMF(プロダクトマーケットフィット)したと言えるフェーズに入り、サービス品質も数字も順調に伸びています。 事業拡大はもちろん顧客体験向上のためのあらゆる施策をすすめるための手が追いついておらず、チームの体制を強化すべく今後のコアメンバーとしてご活躍いただける方を探しています。

配属部署

■グロースチーム ◆カスタマーサクセス:元請け企業を担当。年間売上1,000億企業の稟議突破などを導きます。 ◆プロダクト推進:協力会社への導入推進サポート/プロダクトチームとの改善/オペレーション設計などを担います。 toB/toCに関わらず顧客折衝を経験してきたメンバーが大活躍しています。

概要

■約60兆円という日本第2位の建設業界にイノベーションを起こす 「複雑をシンプルに、なんとなくを透明に」をビジョンに掲げ、建設業界のインフラになり得るBtoB SaaS「Greenfile.work」の開発を担っていただきます。 「Greenfile.work」は総工費4,000万円以上の現場に対して法律で提出、保管が義務付けられている書類を簡単に作成、提出、保管ができるサービスです。 この書類業務は売上を上げるものでも利益率を上げるものでもないため、建設業界の方にとって「やりたくない仕事No.1」と言っても過言ではありません。 工事作業についてはBIMやドローン、ロボット等の技術革新が進むものの、書類業務のような工事作業「外」についてはこれまでスポットライトがあまり当たってきませんでした。 弊社はこの工事作業「外」を効率化することに注力をし、建設業界のインフラを目指します。 2018年2月 プレリリース 2019年5月 本格リリース 2019年9月/12月 新プロダクトリリース 本格リリースをして約3年、90,000社以上の企業様にご利用いただけるようになりました。 MRR昨年度比2.06倍で急成長中の事業です。

この仕事で得られるもの

■魅力/得られること ◆本職種はセールスとは違い、システム提案~初回契約までの業務ではなく、その後の長期的なサービス継続を促す事を目的とした職種です。そのため、顧客への提案や信頼関係の構築といった要素に関して、今までの営業経験を直接活かす事が可能です。 ◆「売上実績より提案の質や顧客満足度を重視する」という環境で、長期にわたり顧客に寄り添う仕事に意義を感じられる方を歓迎いたします。 ◆入社1ヶ月未満でも仕組みづくりやサービスの改善に貢献/挑戦できます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒153-0044 東京都目黒区大橋2-22-42 No.R池尻大橋 B1F 【アクセス】 池尻大橋駅(東急田園都市線)徒歩5分 駒場東大前駅(京王井の頭線)徒歩11分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【待遇】 ◆近距離手当(3km圏内毎月2万円、1.5km圏内毎月4万円) ◆通勤手当(上限:24,000円/月) ◆ストックオプション全社員に付与 【福利厚生】 ◆ 各種 社会保険・雇用保険完備 ◆計画休暇:GWと年末年始、7〜11日の連休をあらかじめ計画済 ◆サンサン休暇:重要業務をやり遂げたり、次のプロジェクトに向けて心身をチャージしたい場合の特別休暇。有給は1/2のみ使用。 ◆超サンサン休暇:勤続2年毎に2週間の特別有給休暇を付与。8年ごとに4週間の特別有給休暇を付与。 【シェルフィー文化を表す制度】 ◆外部講師によるパーソナルコーチングを実施/月

休日・休暇

【年間休日:120日以上】 ◆完全週休二日制(土日祝) ◆有給休暇:入社時に2日付与/入社半年経過時点で計10日分付与 ◆GW(※7〜11日の計画休暇) /年末年始休暇(※7〜9日の計画休暇)/慶弔休暇/育児休暇/結婚休暇 【勤務形態】 コアタイム付フレックス ◆コアタイム:11:00〜17:00 ◆フレキシブルタイム:始業8:00〜11:00 /終業17:00〜20:00

本質的な建設業界への貢献を死ぬほど考える

建設業界を「複雑をシンプルに、なんとなくを透明に」するために、日々大切にしているのが「建設業界」を主語に考えること。 たとえ目の前のお客様が喜んでくれたり売上が上がったりしても「建設業界にとってマイナスである」と判断した場合は見送る勇気を持つこと、常に「建設業界」と「お客様」と「シェルフィー」のバランスを取ることを大切にしています。

テクノロジーを駆使して良いものを届ける

シェルフィーは業界に存在する課題を「テクノロジー」で解決し「なくてはならない存在になる」ことが私たちの目標です。 巨大な建設業界を変革するためにやることは多々ありますが、「根本的な課題とは何か」「その時々の建設業界の実態に沿った解決策とは何か」を考え抜き、短期と長期のバランスを取りながらプロダクトに向き合っています。

いつでもお客様に寄り添うこと

今までなかなか変化がなかったレガシーな業界の課題を解決しイノベーションを起こしていくためには、ドラスティックな改革が必要です。 ただし、業界や業界にいる方々に対してのリスペクトだけは絶対に忘れません。 今まで建設業界にITが浸透しなかったのはITベンダー側の要素も強く、私達シェルフィーはものづくりの職人さんの技術や慣習を尊重しながら、業界にとってあるべき姿を一緒に実現することを目指しています。

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