株式会社Techouse - 世の中に良い影響を与え続けられる場所をつくる
Techouseは国内1,000万人以上が従事する製造業を中心に、アナログな産業をデジタル化する会社です。現在はトヨタ, ホンダ, デンソーなど国内を代表する企業が利用しており、サービスの利用ユーザーは年間500万人にも上ります。 現在は下記2事業を展開しておりますが、毎年新規サービスをリリースしており、次の社会インフラとしてふさわしいサービスプラットフォームに進化させ続けております。 ◆ジョブハウス - ノンデスクワーカーに特化した人材プラットフォーム - 特に製造領域においては日本一の規模を誇る ◆クラウドハウス - エンタープライズ企業に特化したSaaSプラットフォーム - 採用・労務・申請/承認・データガバナンス等の幅広い業務プロセスの効率化を実現
▼新規事業について 新事業クラウドハウスとして10月より本格的にサービス開発・投資を開始します。 今まで展開した採用支援SaaS(OMROS)のみで中堅〜大手企業の200社にご利用頂き、提供価値を大きく高めていったことはTechouseのSaaS事業の第一章でした。ここからHR全体向けのSaaSとして第二章が本格スタートします。 まず2020年10月から採用に加え労務領域へと広げていき、これまでの採用者データのみしか扱えなかった時代から、全従業員データを網羅していきます。そうして本格的な企業にとっての人事戦略基幹システムを開発していきます。 労務プロダクト以降はまだ構想段階ですが、HCM(Human Capital Management)の業務改善を目指し、複業者採用・リファラル採用促進、人材eラーニングトレーニング、DX後の新しい社員評価システムを作っていくなどを構想しています。 既存のHCMシステムでは、日本企業を無駄を省かせ徹底的にスリムにさせながら、働く従業員の生産性のレバレッジを大きく高めることへはまだまだ至らないと思っています。 どちらかと言うと、とりあえずオンプレミス型から、クラウド型にシステムが置き換わっただけです。しかし、これでは日本は良くならず、我々はTechouseらしいテクノロジー開発の力で、この可能性の創出にチャレンジしていきます。 ▼チーム構成および業務内容 本ポジションではCS組織の統括責任者・マネジメントをお任せできる方を募集しています。 クラウドハウスのCS業務は大きく3つの役割があります。 ① カスタマーサポート(問い合わせ型の顧客対応) ② カスタマーサクセス(アウトバウンド型の顧客課題解決・クロスセル・ご提案等) ③ オンボーディング(サービス立上げ、導入支援) クラウドハウスは、全業界の中堅〜大手企業を中心とした顧客群に向けたサービスですので、エンタープライズを意識したCS業務(顧客満足度強化)をマネジャーとしてリード頂きます。 現在の顧客数は200程度を越え、5名組織で対応中です。2021年には顧客数も2〜3倍を見込み、組織も10名以上の体制へと増強していきたいと考えています。 また、クラウドハウス事業責任者との事業戦略作成・組織戦略・採用戦略など上流の策定業務にもご参加を頂きます。 【業務内容(詳細/一例)】 ・CS組織ビジョン・バリューの作成 ・CSカルチャー作り ・CS組織全体の戦略策定と目標設計 ・CS組織の指揮と目標管理 ・顧客から集めた情報をもとに業務マニュアルの作成 ・チャーンレートの分析と防止策の施策設計 ・サービス利用価値向上の為の施策・企画の提案
募集背景
新事業開始に伴う増員です
概要
▼OMROS(オムロス)について 採用のオウンドメディアを簡単につくれるSaaS『OMROS(オムロス)』 サイト制作、集客、採用まで、採用における一連の流れをパッケージ化された “あるようでなかった” サービスが採用に苦しむ企業から注目を集め始めております。 一般的に採用支援のサービスといえば、サイト制作だけ、求人媒体を使った集客だけ、人材紹介で採用を支援するだけ、など採用における活動は部分的に最適化が行われていました。 しかしこれらを全体で捉えて最適化しようとしても、非常に複雑で、作業量が膨大なため、改善したくてもできいというのもまた事実ではありました。 Techouseは元々自社で求人メディアを運営していたこともあり、このノウハウを一般化し、誰でもが扱えるようにSaaS化したのがOMROSです。 こうした発想ができるのは、エンジニアが社長である弊社ならではの強みかもしれません。 2019年の立ち上げから8ヶ月(サービス開発期間を含む)で導入企業は100社を超え、2020年には500社を超えるほどのスピードで導入企業が増えております。 まだまだ応えられていない要望はたくさんありますが、採用に困ったらOMROSを使っておけば大丈夫だという状況を作ることはできました。 今後は採用だけではなく、すでにその企業で働いている人のデータベース化をできるサービスを開発し、労務や人材開発などHR領域を多面的にサポートできるサービスに進化させていきます。
この仕事で得られるもの
■SaaSサービスの営業/カスタマーサクセスの経験 ■製造・介護・運送・保育・飲食など様々な業界のクライアントを抱えており、社会を支える様々な業界の詳細な知見が得られます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区九段南2-7-6 マニュライフプレイス九段南2F 【アクセス】 ■九段下駅より徒歩9分 ■市ヶ谷駅より徒歩11分 ■飯田橋駅より徒歩11分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費 【福利厚生】 ■禁煙 ■予防接種 ■毎四半期に合宿(行く場所→箱根) ■毎月報告会+懇親会 ■書籍購入自由 ■カンファレンスや勉強会費の負担 ■プログラミング研修あり(注) ■データベース研修あり(注) 注:Techouseはプロダクト開発に強みを持つ会社のため、マネージャー職以上の方はこれらの研修の実施を推奨しております。
休日・休暇
■完全週休2日制(土日) ■祝日(前後1ヶ月以内で自由に移動可能) ■夏季休暇(7/8/9月で自由に5日間) ■誕生日休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 上記のようにかなり自由に休暇を取ることができる文化がございます!
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