ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 - インフラ・ベンチャーの ソニーネットワークコミュニケーションズ【あなたの目指す CHANGEに実現力を。】
■個人向け事業 ◎インターネットサービスプロバイダ事業(So-net 光) 「So-net 光」は、光ファイバー(FTTH)による高速通信サービスで、さまざまな通信事業者と連携して提供しています。安心してインターネットをご利用いただけるよう、セキュリティやサポートにも力を入れています。 ◎NURO事業(NURO光) 「NURO(ニューロ) 光」は、超高速を実現した個人宅向け商用FTTHサービス。超高速通信により、音楽や動画、ゲームなどの大容量コンテンツのダウンロード、ストリーミングもストレスなく、快適に楽しめます。 ◎モバイル事業(nuroモバイル) 月間容量2GB~10GBまでを1GB刻みで選べる高速モバイル通信の「nuroモバイル」、毎月500MBまでは無料で使える「0 SIM」、プリペイド式の「Prepaid LTE SIM」をご提供しています。 ■法人向け事業 ◎IoT事業 IoT事業では、ソニーネットワークコミュニケーションズの総合的な通信技術をはじめ、ソニーグループが持つ技術、製品、サービスを組み合わせ、法人向けに新しいソリューションを提供しています。 主にスマートホーム、ヘルスケア、トランスポーテーション分野に注力し、世界に先駆けた、人々に感動をもたらすビジネスの創造を目指しています。 ◎サービス事業(bit-drive) クラウドを軸にしたITソリューション ソネットのクラウドサービスは、プライベート・パブリック、オンプレミスとのハイブリッド化など、多彩なラインナップで、さまざまなニーズに対応します。 また、統合管理ツールと共通ネットワークゲートウェイにより、状況を可視化・管理できるマネージド型サービスとして、提供しています。 ◎インテグレーション事業 インフラからサイト構築まで ワンストップソリューション ウェブインテグレーションやシステムインテグレーションを提供。エンドユーザー視点のコンサルテーションとユーザーインターフェース、ニーズにきめ細かく対応した設計・開発・運用が強みです。 ◎接続事業 法人・SOHO・個人事業主向けインターネット接続 ビジネスに欠かせない「信頼性と安心」を兼ね備えたインターネット接続を提供します。
【概要】 直接のお客さまサポートは協⼒会社へ委託しており、実際の職務としてはお客さま技術サポート全般(FAQなどのWebサポート含む)を管理・⽀援・導⼊・改善する業務となります。 また、今後サポート窓⼝の基盤システム(PBX、FAQ、CRMなど)更新を予定しており、これらの企画、設計、構築、 導⼊、運⽤も主な職務となります。 【具体的な仕事内容】 法人顧客向けクラウドサービスの技術サポート企画運営業務 法人顧客からのクラウド・ネットワークサービスに関する技術的な問合せに対して、迅速な課題解決を行う技術サポート体制の企画運営業務を担当していただきます。 また、体制運営に必要な各種基盤システム(PBX、FAQ、CRMなど)の企画、設計、導入も主な業務となります。 ■テクニカルサポートデスクの管理・運営 ■サポート基盤システムの企画・設計・導入 ■サービス品質の可視化及びサービスや業務へのフィードバック・改善活動
配属部署
クラウドネットワークサービス(CNS)
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区東品川4-12-3 品川シーサイドTSタワー 【アクセス】 ■品川シーサイド駅出口Cより徒歩6分 ■青物横丁駅1番出口より徒歩9分
勤務時間
9:00〜17:45
待遇・福利厚生
■雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 ■通勤手当(当社規定による) ■財形貯蓄制度 ■ソニーグループ保険 ■福利厚生アウトソーシング企業との提携あり(各種スポーツクラブ・スクールの割引利用、ライフサポートなど) ■社内認定クラブ制度 ■新入社員研修、階層別研修、選抜型研修、選択型研修、通信教育制度 ■自己申告制度(年2回、上司との個人面談を実施) ■社内公募制度 ■フレックスタイム制(コアタイム9:30~15:30) ※一部裁量労働制勤務あり
休日・休暇
年間所定休日125日~126日(2016年) 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、フレックスホリデー(長期休暇)制度あり、、年次有給休暇初年度17日
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