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【リモート】お客様の本当の便利を追求!リード倍増の予約SaaSでカスタマーサクセスを極める

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【リモート】お客様の本当の便利を追求!リード倍増の予約SaaSでカスタマーサクセスを極める

クービック株式会社 - 導入実績8万以上 人々の生活から「めんどくさいをなくす」予約プラットフォーム運営企業

クービック株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス
400万円〜600万円
東京都
服装自由

事業内容

予約プラットフォーム「STORES 予約」をはじめとする各種インターネットサービス

仕事内容

8万件を超えるビジネスオーナーと約250万人の個人ユーザーが利用する、予約システム「Coubic」を利用いただいているお客様に伴走するカスタマーサクセスの業務をお任せします。 具体的な業務は以下の通りです。 ・お客様の問合せに対応するカスタマーサポート業務(主にチャット・メールでの対応) ・継続利用/アップセルの促進 ・解約率を下げるためのサービスのUIUX改善施策の提案 ・プロダクト改善における開発の業務要件提案

募集背景

"予約"を扱うSaaSプロダクト「Coubic(クービック)」は以前から、キャッシュレスの課金機能をビジネスオーナー向けに充実させています。新型コロナウイルス感染拡大のリスクによりフィットネスやヨガのオンラインレッスンの需要が急拡大。売上は2倍以上に増加しており、カスタマーサクセスの組織拡大が急務となっていることから、1社1社のお客様と向き合うカスタマーサクセスの実務をお任せできる方を増員採用します。

配属部署

現在カスタマーサクセスマネージャー1人(マーケティング責任者と兼務)、現場担当者4人の体制です。チームメンバーとして、チャット・メール対応メインのお客様を担当していただきます。

概要

■「Coubic (クービック) 」 誰もが簡単に使える、ローカルビジネス向けのクラウド予約システムかつ総合ビジネスツールです。2019年9月現在、累計約7万件のクライアント様と個人ユーザー約250万人の予約管理を行なっています。ホームページ作成から予約・顧客管理、月謝・回数券の販売、そして会員管理まで、ビジネスの運営をよりスムーズに行うことができます。 また現在、ローカルビジネスの拡大をサポートするサービスを強化しています。GoogleやLINEといった大規模プラットフォームとパートナーシップを組み、事業と技術の両面で共同開発を実施。「Coubic」を導入するだけで、SEO・MEO・リスティングなどWeb集客の課題解決を図ることができ、流入後も自社メディアやGoogleカレンダー等との連携による快適なUI/UXでエンドユーザーとのタッチポイントを継続させることができるようになります。 単なる「予約システム」ではなく、インターネットを用いてローカルビジネスを行う事業主の方々が、”攻め”のビジネスを仕掛けるときのパートナーとして、Coubicは今後も進化を続けます。 ■Coubicの特徴 (1) スマートフォンやタブレットから、誰でも簡単に予約システムを導入可能。 (2) 日程調整、空き枠管理などの予約の管理業務を全て自動化。オーナーもユーザーも24時間予約の申込・受付が可能に。 (3) Googleとパートナーシップを組み、予約や顧客の管理だけでなく、SEO・MEO・リスティングなど集客の課題も解決できるツールに進化。

この仕事で得られるもの

「Coubic(クービック)」 は、予約手続・顧客管理・支払方法など、サービスのオーナーにとってもユーザーにとっても多くの方が感じているムダを解消し、オーナーとユーザーがもっとカンタンに繋がるプラットフォームを提供しています。世の中にある全てのサービスがスムーズに行き渡る社会を実現していく大きな視座を持ったやりがいを感じて頂ける会社です。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区東3-16-3 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4F ※リモート勤務が基本となります。 オフラインが必要なMtg実施時に出社。また任意で週2程度で顔合わせしています。 【アクセス】 JR山手線「恵比寿」駅西口より徒歩6分 日比谷線「恵比寿」駅より徒歩5分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

【保険】 ・各種社会保険完備 【諸手当】 ・交通費一律支給

休日・休暇

完全週休2日制(土・日) 、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇

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