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カスタマーサクセス/コールセンターやカスタマーサポート経験者歓迎/自社サービスの顧客満足度向上をミッションとした新設チームのスーパーバイザーを募集!

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カスタマーサクセス/コールセンターやカスタマーサポート経験者歓迎/自社サービスの顧客満足度向上をミッションとした新設チームのスーパーバイザーを募集!

ナイル株式会社 - 2023年12月に東証グロース市場へ新規上場。デジタルマーケティングの技術力を起点に、メディアや自動車など複数事業を展開する“産業DXカンパニー”

ナイル株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス(つくば勤務)【モビリティサービス事業部】
400万円〜550万円
茨城県
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

■自動車産業DX事業:自動車産業のDXに挑む、ネット完結の個人向け車のサブスク『おトクにマイカー 定額カルモくん』を運営 ■DX&マーケティング事業:2,000社以上のデジタルマーケティングや生成AI活用コンサルティングなどによる事業支援(顧客例:三井住友カード様、LION様、ベネッセ様など) ■メディア&ソリューション事業:月間750万人以上が利用するアプリ情報メディア『Appliv』シリーズを主軸にしたメディア事業や広告ソリューションを展開

仕事内容

弊社サービス(定額カルモくん)を利用頂いているお客様の、顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームのスーパーバイザーとして就業いただきます。 新設チームのため、オペレーターの管理や顧客対応はもちろん、業務フロー改善や教育プログラムの策定など幅広い業務をお任せします。 お客様の声を代弁し、サービスそのものの改善にも貢献いただきたいです。 【具体的な業務内容】 ・ナレッジの整備 オペレーターの品質向上のため、必要なナレッジを整備し、参照するコンテンツ(マニュアル・FAQ・トークスクリプト等)をブラッシュアップいただきます ・オペレーターの教育プログラム策定 現状はOJT中心となっているため、今後の拡大に向けて研修体制を構築いただきます ・KPI管理の体制構築 必要なKPIを取得できる状態にし、数値を基に改善のPDCAを回せる体制を作り上げていただきます ・業務フローの改善 課題を抽出し、一部はシステム化を企画するなど、生産性と顧客満足度のより一層の向上を牽引いただきます ・エスカレーション対応含む、社内外のステークホルダーとの調整 ・債権回収フローの策定 など 【お問い合わせの例】 ・車検やメンテナンスなどに関する質問 ・サービスに関する問い合わせ(サービスの概要を教えてほしいなど) ・お支払いに関すること など

募集背景

2021年に50億円の大型資金調達を完了し、モビリティサービス事業はさらなる飛躍を迎えています。 新規サービスが順調に契約者数を伸ばしていく中で、今後は新規獲得だけでなく既契約者の顧客満足度を高めるカスタマーサクセス機能の強化を注力していきます。 今回、新たにつくばに新規拠点を設け、数十名規模のユニットを立ち上げるにあたり、業務オペレーションの最適化や、オペレーターのマネジメントを行うスーパーバイザー担当を募集することとなりました。

配属部署

自動車産業は、100年に一度の大変革期を迎え、MaaSやAIといった新しい流れが起きています。 弊社では「誰もが移動を楽しめる社会を創る」ことを目指し、2018年に月額定額マイカー保有サービス「おトクにマイカー 定額カルモくん」を開始しました。 サブスクは自動車産業でも新しいサービスとして必要とされています。 社員の活躍が事業発展や社会の豊さに直結する事業で、更なる成長を模索中です。

概要

「100年後の世界に贈る」社会の前提となる事業創造を目指す、"事業家集団"ベンチャー企業。デジタルマーケティングのノウハウを強みに、Web/アプリ/自動車の3つの領域で事業展開を行っています。2021年には50億円の大型資金調達を実施し、さらなる投資を加速させていきます。

この仕事で得られるもの

■本ポジションの魅力 ・自社サービスのため、改善などをスピーディーに対応できる ・拡大事業の新設チームにて基盤作りから取り組める ・自身の裁量で顧客の満足度を追求できる

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 茨城県つくば市吾妻1-7-1 トナリエクレオ 5階 【アクセス】 【アクセス】JR線・つくば駅 徒歩1分

勤務時間

11:00〜16:00

待遇・福利厚生

■所定労働時間:8時間/1日 ■休憩時間:1時間 ■時間外労働:有 ※全社平均残業20~30時間程度 ■フレックス有無:有 ※コアタイム:11:00~16:00

休日・休暇

■完全週休2日制(土日休み) ※年間休日125日 ■国民の祝日 ■年次有給休暇 ■その他の休暇 ・慶弔、夏季、年末年始休暇 ・入社時特別休暇 ・Luna(ルナ)休暇 ・産休・育休 ・子の看護休暇 ・介護休暇

福利厚生

■保険 ・健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ■諸手当 ・在宅勤務手当など ・通勤交通費支給 ・入社時引越し手当(支給条件あり) ・徒歩通勤手当(支給条件あり) ■福利厚生 ・リモートワーク制度 ・チャレンジワーク制度(副業許可制度) ・プレミアムフレックスタイム制度(半日勤務) ・社内制度「You Are The One!」(ピアボーナス) ・スキルアップ応援制度(月1万円までの図書費、セミナー参加費を支援) ・介護支援制度 ■その他 ・入社前学習支援(必要に応じて)

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