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【自社システムのカスタマーサクセス】クライアントの成功のために伴走できる方、お待ちしております!

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【自社システムのCS】クライアントのEC運営を最大化させるカスタマーサクセス業務

【自社システムのカスタマーサクセス】クライアントの成功のために伴走できる方、お待ちしております!

株式会社 ネットショップ支援室 - ネットショップ成功に必要な人材やノウハウ、システムを、“一気通貫”で支援する企業

  • 350万円〜650万円
  • 東京都

事業内容

■ ECシステム開発(ASPカート、一元管理システム、CRM等)
■ ネットショップ制作
■楽天RMS Service Square Expert取得企業

仕事内容

システム導入をお決め頂く企業様の急増に伴いまして、
安定運用には不可欠なカスタマーサクセス部のコアメンバーになって頂きます。
ゆくゆくは幹部候補としてさらなる事業拡大を目指す為のメンバーを募集いたします!

『カスタマーサクセスとは…?』
新規にシステム導入をお決めいただいた企業様の初期設定、および使用方法の説明など、
システムの稼働をサポートする部署となります。

システムの導入だけでなくお客様が掲げた導入目的を達成できるように
当社システムを最大限に活用して頂けるようサポートする重要なポジションをお任せします。

システムを導入いただいたお客様の事業成功の為に、
自社だけでなく様々なお取引先様とも協力して取り組んで参りますので
EC事業の上流から全体像を把握できるようになります。

<自社開発サービス>
BtoBとBtoC ECの双方を手掛ける企業はまだ少ないため、
多くのお客様から引き合いをいただいています。

■アシスト店長⇒受注・在庫の一元管理システム
■楽楽リピート⇒単品通販・定期購入に特化したカートシステム
■楽楽B2B  ⇒卸(おろし)取引をWebで完結させるクラウドソリューション
■楽楽BBC  ⇒BtoBtoCを運用するビジネスプラットフォーム

※基本的には電話やメールで対応します。
お客様と同じ画面を見ながら、使い方やカスタマイズ機能の説明をしていきます。

※すでにある機能説明だけではなく、
 お客様の要望を聞いたうえでの最善策を模索する運用提案の要素もあります。

【求める人物像】
●成長企業でチャンスをつかみたい方
●自分のアイデアを活かして活躍したい方
●困っている人の役に立つ仕事がしたい方

【歓迎する経験・スキル】
●WEB、IT業界での実務経験がある方
●カスタマーサポート業務の経験がある方
●マネジメント経験がある方(人数問わず)
●SaaSのカスタマーサクセスのご経験がある方
●営業・コンサルティング業務のご経験がある方

企業・求人概要

募集背景 ネットショップを総合的に支援する企業として、
2017年2月に福井から東京へ本社を移転しました。
2020年以降導入企業社様のの急増に伴い、
カスタマーサクセス部のコアメンバーとなる方を募集します。
配属部署 本社 カスタマーサクセス部
東京都新宿区四谷本塩町11-9 MYK四ツ谷
(JR中央線 四ツ谷駅 徒歩7分・東京メトロ都営新宿線 市ヶ谷駅 徒歩9分)
概要 「ECのシステムを理解し、攻めの戦略を立案できる人がいない」
こうした市況をきっかけに、
「私たち自身がECコンサルタント事業をはじめ、自社開発のシステムを以て、EC事業の成功に必要なすべての要素を提供できる会社になろう!」と、
EC運営歴10年以上、システム開発歴5年以上の経験をもとに、
会社を設立しました。

「EC業界に挑戦する起業家たちを応援したい!」という想いの下、
受発注管理システム『アシスト店長』を筆頭に、『楽楽リピート』、『楽楽B2B』、『楽楽BBC』といった独自のシステムを開発。

グループ会社での運用ノウハウで機能の改善やシステムの連携性を検証した上で製品に反映しているので、
EC運営側から見た『使い勝手の良さ』に定評を得ています。

「自分たちがECの仕事の仕方を変えていく」という情熱を持ち、新しいことにチャレンジしていける環境も大きな魅力です。エネルギーにあふれる社風を持つ、これからさらに発展していく企業です。
この仕事で得られるもの ■EC業界の人脈を構築できる
■導入サポートで、いろんな会社との繋がりを築ける
■運用開始時の「ありがとう」を身近で聞くことができる。
■時流に乗ったビジネス展開の刺激を得られる 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒160-0003
東京都新宿区四谷本塩町11-9 MYK四ツ谷
TEL 03-6380-0590

東京本社のカスタマーサクセス部門での勤務になります。
※転勤はありません。

将来的な幹部候補生としての活躍を想定しています。 

【アクセス】
■JR・メトロ四谷駅から徒歩7分
■JR・メトロ市ヶ谷駅から徒歩9分
■都営新宿線 曙橋駅から徒歩11分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 各種社会保険完備
交通費支給
残業代全額支給
産休・育休制度
資格支援(受験費支援・取得後は給与に反映)
リモートワーク有り
休日/休暇 完全週休2日制(土・日)
祝日
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 ネットショップ支援室資本金2000万円設立年月日2013年11月従業員数40人

株式会社ネットショップ支援室は、ECシステムを自社開発し、導入提供している会社です。

会社設立は2013年11月。
福井オフィス(現在のシステム開発拠点)からスタートした私たちの草創期は、グループ会社がEC展開を行う際に必要なシステムを開発することから始まりました。

試行錯誤の結果、多くのシステムが製品化されましたが、その過程で、世間にはECに関するシステムを一気通貫で提供する...

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