【自社システムのカスタマーサクセス】クライアントの成功のために伴走できる方、お待ちしております!

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【自社システムのカスタマーサクセス】クライアントの成功のために伴走できる方、お待ちしております!

株式会社 ネットショップ支援室 - ネットショップ成功に必要な人材やノウハウ、システムを、“一気通貫”で支援する企業
株式会社 ネットショップ支援室 求人画像1
【自社システムのカスタマーサクセス】クライアントのEC運営を最大化させるCS部!新規部署立ち上げ予定!
380万円〜650万円
東京都
急募求人, 採用枠5名以上, 服装自由, 学歴不問, 転勤なし, 未経験可
事業内容

■ ECシステム開発(ASPカート、一元管理システム、CRM等) ■ ネットショップ制作 ■楽天RMS Service Square Expert取得企業

仕事内容

システム導入をお決め頂く企業様の急増に伴いまして、 安定運用には不可欠なカスタマーサクセス部のコアメンバーを担って頂きます。 また、顧客の成功の為に今後立ち上げる新規部署のスタートメンバーを募集いたします! 『カスタマーサクセスとは…?』 新規にシステム導入をお決めいただいた企業様の初期設定、および使用方法の説明など、 システムの稼働をサポートする部署となります。 システムの導入だけでなくお客様が掲げた導入目的を達成できるように 当社システムを最大限に活用して頂けるようサポートする重要なポジションをお任せします。 システムを導入いただいたお客様の事業成功の為に、 自社だけでなく様々なお取引先様とも協力して取り組んで参りますので EC事業の上流から全体像を把握できるようになります。 <自社開発サービス> BtoBとBtoC ECの双方を手掛ける企業はまだ少ないため、 多くのお客様から引き合いをいただいています。 ■アシスト店長⇒受注・在庫の一元管理システム ■楽楽リピート⇒単品通販・定期購入に特化したカートシステム ■楽楽B2B  ⇒卸(おろし)取引をWebで完結させるクラウドソリューション ■楽楽BBC  ⇒BtoBtoCを運用するビジネスプラットフォーム サービスを使いはじめるにあたっての設定作業や お客様の課題解消に向けての運用提案や設定案内をしていきます。 【カスタマーサクセス部 主業務】 ・サービスを利用開始までの立ち上げ支援 ・日々の運用にて発生する疑問・課題の解決 ・カスタマーサクセス部からの情報発信業務(ブログ・セミナーなど) 【求める人物像】 ●成長企業でチャンスをつかみたい方 ●困っている人の役に立つ仕事がしたい方 【歓迎する経験・スキル】 ●WEB、IT業界での実務経験がある方(WEB制作・広告・物流・顧客対応など問わず) ●SaaSのカスタマーサクセスのご経験がある方 ●カスタマーサポート業務の経験がある方 ●営業・コンサルティング業務のご経験がある方 ●マネジメント経験がある方(人数問わず)

募集背景

ネットショップを総合的に支援する企業として、2017年2月に福井から東京へ本社を移転しました。 2020年以降導入企業社様のの急増に伴い、 カスタマーサクセス部のコアメンバー並びにコンサルティング部署立ち上げメンバーを募集します。

配属部署

本社 カスタマーサクセス部 東京都港区赤坂2丁目14−5 Daiwa赤坂ビル 1F 最寄駅:赤坂・赤坂見附・溜池山王駅

概要

「ECのシステムを理解し、攻めの戦略を立案できる人がいない」 こうした市況をきっかけに、 「私たち自身がECコンサルタント事業をはじめ、自社開発のシステムを以て、EC事業の成功に必要なすべての要素を提供できる会社になろう!」と、 EC運営歴10年以上、システム開発歴5年以上の経験をもとに、会社を設立しました。 「EC業界に挑戦する起業家たちを応援したい!」という想いの下、 受発注管理システム『アシスト店長』を筆頭に、『楽楽リピート』、『楽楽B2B』、『楽楽BBC』といった独自のシステムを開発。 グループ会社での運用ノウハウで機能の改善やシステムの連携性を検証した上で製品に反映しているので、 EC運営側から見た『使い勝手の良さ』に定評を得ています。 「自分たちがECの仕事の仕方を変えていく」という情熱を持ち、新しいことにチャレンジしていける環境も大きな魅力です。エネルギーにあふれる社風を持つ、これからさらに発展していく企業です。

この仕事で得られるもの

■EC業界の人脈を構築できる ■導入サポートで、いろんな会社との繋がりを築ける ■運用開始時の「ありがとう」を身近で聞くことができる。 ■時流に乗ったビジネス展開の刺激を得られる

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 本社 カスタマーサクセス部 東京都港区赤坂2丁目14−5 Daiwa赤坂ビル 1F 最寄駅:赤坂・赤坂見附・溜池山王駅 東京本社のカスタマーサクセス部門での勤務になります。 ※転勤はありません。 【アクセス】 最寄駅:赤坂・赤坂見附・溜池山王駅より徒歩5分程度

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

各種社会保険完備 交通費支給 残業代全額支給 産休・育休制度 資格支援(受験費支援・取得後は給与に反映) リモートワーク有り

休日・休暇

完全週休2日制(土・日) 祝日 夏季休暇 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇

株式会社 ネットショップ支援室

ネットショップ成功に必要な人材やノウハウ、システムを、“一気通貫”で支援する企業

資本金 2000万円
設立年月 2013年11月
従業員数 40
ユーザーライク 株式会社 - プレミアムインタビュー
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