ソフトバンク株式会社 - 「Beyond Carrier」戦略を掲げ、情報革命の新たなステージに挑む
移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供
【ミッション】 ネットワークに起因するお客様不具合への対処及び未然防止に取り組んでいただきます。 【主な業務】 ネットワークテクニカルサポートとしてモバイルネットワークに関わる下記のようなサポート業務を担当していただきます。 【具体的な業務】 ・モバイル/PHSネットワークの不具合調査及び解析、担当部署への調査依頼、お客様対応部署への回答 ・お客様申告分析及びネットワーク最適化分析 ・営業部門の技術サポート(お客様への状況説明の技術部門目線からのフォローアップ) ・ネットワークの品質改善企画(お客様からの不具合申告改善における他部署への企画提案) ・ネットワーク異常時における関連部署との社内情報連携対応 ・RPA、AI等の活用やシステム化による調査業務の高度化のための企画、検討、実行 【働き方についての補足】 ・休日休暇:土日祝日の日中にもサポートを行う必要があるため、週休二日制(土日祝日にシフト勤務有) ※恒常的な夜間勤務はなし(作業のために時折夜間勤務が発生することは有) ※通常時の勤務は日中帯(9:00~17:45) ※平均残業時間は30時間程度です。 ※勤務間インターバル制度
配属部署
テクノロジーユニット ソリューション運用本部 運用計画統括部 ネットワークテクニカルサポート部
この仕事で得られるもの
・お客さまから社内のネットワークや基地局、営業担当まで、多くの人と関わりながら業務を進めていきます。各所とのハブとなって業務を遂行することで、調整力や折衝力、コミュニケーション能力が身に付きます。 ・将来的にはネットワークエンジニアとしてよりテクニカルなスキルを身に付けるだけでなく、マネジメントライン、営業担当など幅広くキャリアを選択できる可能性があります。 ・AI、RPAなどの最新のテクノロジーを活用した業務改善の推進や顧客の声を基にした、ネットワーク開発部門への改善提案など、サポートだけでなく、企画から改善提案まで自ら裁量を広げて活躍することができるポジションです。
勤務地
【勤務地詳細】 仙石山(アークヒルズ仙石山森タワー) 【アクセス】 南北線「六本木一丁目駅」( 徒歩約5分) 日比谷線「神谷町駅」( 徒歩約8分)
待遇・福利厚生
【福利厚生】 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備 財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度/確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社(ベネフィット・ワン)提携 など 【制度・その他】 能力開発体系に基づく研修(新任管理職層研修、各種スキル研修、英語研修、その他eラーニングを活用した多様なプログラム)、OJT など 各キャリア開発支援制度(社内公募、資格取得支援など)、パソコン・携帯電話貸与(弊社規定による)、BB社員モニタ制度/社員利用制度、永年勤続表彰 など
休日・休暇
週休2日制(年間休日124日/2021年度)、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、ハンディキャップ休暇(障がいのある方のための通院休暇) など
【備考】
・新型コロナウイルスの感染が拡大する状況を踏まえて、面接・面談は原則オンラインで実施いたします。具体的なオンラインの形式などの詳細は、個別に対象となる方にご案内いたします。応募者の安心・安全と、選考への参加機会の継続的な提供に努めてまいります。 ・「健康的に働ける職場環境づくり」の一環として、就業時間内は禁煙となります。 ※主要事業所は屋内禁煙(朝・夕のみ利用可能な屋内喫煙可能スペースあり)ですが、事業所により異なります。
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