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HiCustomer株式会社 - “カスタマーサクセス”のデファクトスタンダードを目指す！
事業内容
HiCustomerは、SaaSプロダクトを使うユーザーが、その価値を最大限に引き出すことができるようにするためのSaaS事業者による取り組み (=カスタマーサクセス活動) を支援するサービスを提供しています。 【私たちが目指していること】 突然ですが、「2025年の崖」という言葉をご存知でしょうか？ 2018年に経済産業省が発表した「DXレポート ～ITシステム「2025年の崖」克服とDXの本格的な展開～」(*)で喚起されている、企業のITシステム老朽化やデジタル化の遅れにより、2025年以降、毎年12兆円の経済損失が発生するとされる問題です。 この問題は、生活者である私達にとって、本来インターネット経由で出来てほしいことが対面や紙で強いられるという不便に接続しています。 HiCustomerが提供する「ノーコードで作成できる顧客と共有できるワークスペース Arch（アーチ）」は、IT製品の売り手が、買い手から製品を正しく評価してもらうことを助け、買い手が製品をスピーディに活用できる状態を作るプロダクトです。 私たちは、Archを広めることで以下のような世界を作りたいと考えています。 ・IT製品が世に浸透するスピードを早め、一人ひとりの生活をより便利に ・成熟し硬直しがちな社会が改善する速度を早め、誰もが幸せに生きていける環境へ このような世界を一緒に目指してくれる仲間を探しています！
仕事内容
▼ 仕事内容 HiCustomerを導入されたお客さまの導入から活用の支援をおまかせします。主にHiCustomerと外部システム(お客さまのプロダクトやSalesforceなど)とのデータ連携や運用ルール設計などの支援を通してお客さまのカスタマーサクセス実現に貢献します。 具体的には以下役割を広くお任せします。 ●プリセールス ・営業時にお客さまから頂いた技術的な質問事項に対する確認と回答 ●導入支援 ・キックオフMTGでHiCustomerの技術的仕様をお客さまに伝達 ・データ連携について発生した技術的な課題を社内のエンジニアと協同し解決 ●カスタマーサポート ・お客さまから頂くご質問をメール/Intercom/Zoomを活用しサポート ・Zendeskを活用したヘルプサイトの拡充 ●プロダクト改善 ・CX向上に繋がる施策立案と実行 ・機能開発要望の吸い上げと開発チームへのエスカレーション、優先順位付け ▼ 仕事の魅力 ウェブサービスの利用データと様々なSaaSデータの統合などに関する技術課題をお客さまから直接伺い解決を支援することができます。まだ手法が確立されていないカスタマーサクセス業務の様々な方法論に触れられる機会も多く刺激の多い職場です。
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