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お客様の“補佐役”ではなく“パートナー”として徹底的に寄り添い考え抜く、売っておわりじゃない!メディア掲載顧客をサポートするカスタマーサクセス

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お客様の“補佐役”ではなく“パートナー”として徹底的に寄り添い考え抜く、売っておわりじゃない!メディア掲載顧客をサポートするカスタマーサクセス

株式会社アシロ - 東証グロース市場上場|法律領域だけではない、事業創造会社を目指して成長中!

株式会社アシロ 求人画像1
ジョブチェンジ歓迎!|顧客満足度向上をサポートするCS担当を募集
375万円〜500万円
東京都

事業内容

・リーガルメディア事業 ・派生メディア事業 ・HR事業 ・保険事業 当社は社会的基盤である法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開しています。 デジタル技術やウェブマーケティングノウハウを活用し、インターネット上で法律情報や弁護士情報を提供するリーガルメディアサイトの運営を主要事業としています。 その他にも、リーガルメディアを運営する中で培った弁護士業界のネットワークや、ノウハウなどを活用し新規事業も積極的に創出しています。 例えば、有料職業紹介事業の許認可を取得し、弁護士有資格者や管理部門に特化したの転職支援サービス等を行うHR事業の運営や、日常生活の中で遭遇したトラブルの解決を弁護士に依頼したときに生じる費用の一部を保険金で填補することが出来る、弁護士費用保険の販売もしており、今後はメディア運営以外の事業展開も積極的に行っていく予定です。

仕事内容

2020年5月に正式に部門化した、カスタマーサクセス部(CS)にて採用活動を行っております! 現在の部署の人数は4名、前職は営業、編集、パティシエ、ライターなど様々で、他社でのCS経験者は1人もいません。 経験がないからこそ、メンバー全員がフラットに話ができ、各自のアイデアを積極的に取り入れ日々業務を行っています。 ==================== ◇CSってそもそもどんな業務行っているのか アシロでは弁護士メディア複数運営しており、運営するメディアへ掲載中のお客様のサポートが主な業務となります。 具体的には ・新たに掲載が決まったお客様へ、掲載内容をどのようにするかヒアリング(訪問・電話・メール・ビデオ通話など)  ↓ ・ヒアリング内容を基に、掲載内容の原稿案を作成  ↓ ・作成した原稿案をお客様へ送付して確認をいただき、修正がある場合には修正業務  ↓ ・確認済みの原稿を、システムへアップロードし本番反映  ↓ ・掲載後の反響をお客様へヒアリング。状況によっては原稿の修正・反映 ==================== まずは上記の業務を行っていただき、一通りの業務に慣れて頂いた後は ・満足度調査のためのメルマガ配信 ・広告効果の測定、数値分析、それに伴う改善案の提案・実行 ・専用システムを使用してのデータ集計、分析 ・資料の作成 など、幅広い業務に携わって頂くことを想定しております!

募集背景

新規発足した部署の更なる業務拡大に伴う増員です。

配属部署

CS部

概要

■月間PV1000万を誇る分野特化型インターメット法律メディア事業 実は世の中にはユーザーと弁護士を繋ぐポータルサイトは多くありますが、私たちが運営する「弁護士ナビシリーズ」は『事件』と『分野』を切り分け、各分野の専門家を掲載するポータルサイトです。 「労働問題」「離婚問題」「相続問題」「交通事故」「企業法務」などに注力する法律事務所・弁護士にフォーカス。分野特化型法律メディアとしては、総PV1,000万/月を超えるメディアとなりました。 例えば・・・ ・労働問題でお困りのユーザーと弁護士を繋ぐ【労働問題弁護士ナビ】 ・企業と経営課題解決が得意な弁護士を繋ぐ【企業法務弁護士ナビ】 離婚の法律問題でお困りのユーザーに利用頂いている【離婚弁護士ナビ】 など。10種以上の法律系ポータルサイトを運営しています。『弁護士さえいれば解決できた』『こんな大事にはならなかった』という法律的な問題はいくつもあり、その問題をできるだけ早く、ユーザーが納得のいく解決として頂くために、私たちは『弁護士とユーザーを繋ぐ』架け橋になるサービスを運営しています。 弁護士メディアだけではなく、 大手探偵事務所と提携した「浮気調査ナビ」や、転職したい人に最適なエージェントを紹介する「キャリズム」など、法律問題から派生したメディアも複数運営しています。 独自のコンテンツを地道に開発し続け、ユーザに対しては有益な情報提供を、クライアントに対してはより優れた広告効果をもたらすメディアを目指し、日々運営しております。

この仕事で得られるもの

■顧客折衝力 ■ライティング、インタビュー経験 ■メディア、事業を成功へと導く力 ■WEBマーケティングのノウハウ ■成長している会社の持つ価値観・考え方 など

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-7-6 トーワ西新宿ビル 【アクセス】 ■JR新宿駅 徒歩8分 ■JR大久保駅 徒歩8分 ■西武新宿線 西武新宿駅 徒歩6分 ■都営大江戸線 新宿西口駅 徒歩5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

勤務時間は9:00~19:00の中で8時間勤務となります。 就業開始時間はご希望に沿った形態でご勤務いただく予定です。 【契約期間】 ■期間の定めなし 【休憩時間】 ■60分 【所定労働時間を超える労働の有無】 ■有り 【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費規定支給(15万円/月まで) ■報奨金制度 ■役職員紹介手当 ■慶弔見舞金 ■近接住宅手当 【福利厚生】 ■社員旅行 ■書籍購入費補助

休日・休暇

完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇、特別休暇、有給休暇

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