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マザーズ新規上場!【カスタマーサクセス(データアナリスト)】顧客サポートの現場を変える SaaS!業務プロセスの設計〜データ分析を担当いただくカスタマーサクセスを募集!

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カスタマーサクセスコンサルタント(データアナリスト)

マザーズ新規上場!【カスタマーサクセス(データアナリスト)】顧客サポートの現場を変える SaaS!業務プロセスの設計〜データ分析を担当いただくカスタマーサクセスを募集!

モビルス 株式会社 - 最先端のAIを活用したチャットサポートシステムで、コンタクトセンターのコミュニケーションを革新!

  • 500万円〜650万円
  • 東京都

事業内容

モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくする、The Support Tech Companyです。
大手キャリアやSIer企業にも採用実績のあるコミュニケーションプラットフォームの提供や、モバイルと人工知能を活用したコミュニケーションソリューションの開発を行っています。

仕事内容

製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。また、業務プロセスの設計やデータドリブンなカスタマーサクセスを主導する役割を担っていただきます。

・初期診断、導入効果シミュレーション、オペレーション設計、ボットのシナリオ構築
・環境構築、初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング
・オペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援
・データ集計、データの可視化、分析レポート作成
・データ分析結果をもとに、施策の企画、実行

企業・求人概要

募集背景 コロナによる非対面サービスの追い風や、労働力不足・人手不足といった社会背景もあり、チャットサポートサービスのニーズが高まっています。

2021年には大手企業や自治体を中心に導入企業数は250社以上を越え、チャットボット市場売上 シェアNo1を3年連続で獲得しました。(「ITR Market View:ビジネスチャット市場2020」調べ)

今後の事業拡大に伴い、サービスの導入を決定いただいた顧客へ寄り添い、真に実現したい事へと伴走するカスタマーサクセス コンサルタントを募集します。
配属部署 カスタマーサクセス部門
概要 人材不足が叫ばれる各業界では、サービスの省力化・自動化の動きが加速化している。企業のサポート領域(コンタクトセンター)にも技術革新の波が押し寄せており、「AIと人が連携したチャットサポートシステム」の導入が進んでいます。

モビルス株式会社は、最新テクノのロジーを使ったコミュニケーションプラットフォームの開発を手掛けているTechベンチャーです。

特に企業・自治体のサポート領域(コンタクトセンター)の課題を解決するテクノロジーソリューションを強みとしており、最新技術を駆使した自社開発のプロダクトを次々とリリースしています。

今後、さらなるテクノロジーソリューションの強化および国内外の事業展開を目的に、同社と成長を共にするメンバーを積極的に採用しています!
この仕事で得られるもの 私達の強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。

チャットボットや有人チャット、ボイスボット(電話自動応答)など、
巷には様々なサポートツールが溢れています。

しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。
顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、
顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。

カスタマーサクセスとして顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走することで、市場に新しい価値を提供する経験を得られます。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F 

【アクセス】
JR目黒駅・五反田駅より徒歩10分
東急不動前駅より徒歩3分 
待遇・福利厚生 ■各種社会保険完備
■健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)
■通勤交通手当
■月末金曜日社内交流会(例:お寿司パーティ)
■フレックスタイム制(コアタイム 11:00~15:00、実働8時間)
■業務内容に応じてご希望のPCを選択可モニター支給あり
※現在は新型コロナウィルスの感染拡大予防措置のため、リモートワークを併用し、出社スタッフ人数を抑制した業務体制を継続しております。
休日/休暇 完全週休二日制(土、日)、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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352332

モビルス 株式会社資本金12億9339万7015円(資本剰余金を含む)設立年月日2011年09月従業員数99人

モビルスは「テクノロジーで顧客サポートを新しくする」をミッションに掲げる、創業11年目のSupport Tech(サポートテック)カンパニーです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、チャットから電話までサポート領域を幅広くカバーするソリューションを開発・提供しています。

これまでモビルスのサービスを通し届けたメッセージは、2億3342万通にものぼります。200社以上に導入実績があり...

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