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【カスタマーサクセス】顧客サポートの現場を変える SaaS!顧客の成功を支えるオンボーディング担当を募集!

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【カスタマーサクセス】顧客サポートの現場を変える SaaS!顧客の成功を支えるオンボーディング担当を募集!

モビルス株式会社 - 最先端のAIを活用したチャットサポートシステムで、コンタクトセンターのコミュニケーションを革新!

モビルス株式会社 求人画像1
CSオンボーディング担当①
550万円〜700万円
東京都
転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくする、The Support Tech Companyです。 大手キャリアやSIer企業にも採用実績のあるコミュニケーションプラットフォームの提供や、モバイルと人工知能を活用したコミュニケーションソリューションの開発を行っています。

仕事内容

モビルスはテクノロジーによる顧客サポートの変革を目指す、サポートテックカンパニーです。 コロナによる非対面サービスの追い風や、労働力不足・人手不足といった社会背景もあり、 メインサービスであるチャットサポートサービスのニーズが高まっています。 2021年には大手企業や自治体を中心に導入企業数は300社以上を越え、 チャットボット市場売上 シェアNo1を4年連続で獲得しました。 (「ITR Market View:ビジネスチャット市場2021」調べ) 今後の事業拡大に伴い、製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客へ寄り添い、伴走するカスタマーサクセス部門の【オンボーディング担当】を募集します! 話だけでも聞いてみたい、今後の事業展開についてもっと知りたい、など少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ一度オンラインにてお話しましょう。お気軽にご応募ください! ▍担当いただく業務 製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。 ・導入前の初期診断、導入効果シミュレーション、ボットのシナリオ構築 ・導入時の初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング ・導入後のオペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援 各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。 ・顧客との打ち合わせやレクチャー、Zoom、Backlog、メール等でのコミュニケーション ・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析 ・顧客向けの資料作成(初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど)、プレゼンテーション

募集背景

今後の事業拡大に向けた増員のため

配属部署

カスタマーサクセス部門 Director 1名 Section Manager 1名 Member 5名

概要

人材不足が叫ばれる各業界では、サービスの省力化・自動化の動きが加速化している。企業のサポート領域(コンタクトセンター)にも技術革新の波が押し寄せており、「AIと人が連携したチャットサポートシステム」の導入が進んでいます。 モビルス株式会社は、最新テクノのロジーを使ったコミュニケーションプラットフォームの開発を手掛けているTechベンチャーです。 特に企業・自治体のサポート領域(コンタクトセンター)の課題を解決するテクノロジーソリューションを強みとしており、最新技術を駆使した自社開発のプロダクトを次々とリリースしています。 今後、さらなるテクノロジーソリューションの強化および国内外の事業展開を目的に、同社と成長を共にするメンバーを積極的に採用しています!

この仕事で得られるもの

▍業務の魅力 モビルスの強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。 チャットボットや有人チャット、ボイスボット(電話自動応答)など、巷には様々なサポートツールが溢れています。 しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。 顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。 顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F 【アクセス】 JR目黒駅・五反田駅より徒歩10分 東急不動前駅より徒歩3分

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備 ■健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合) ■通勤交通手当 ■月末金曜日社内交流会(例:お寿司パーティ) ■フレックスタイム制(コアタイム 11:00~15:00、実働8時間) ■業務内容に応じてご希望のPCを選択可モニター支給あり ※現在は新型コロナウィルスの感染拡大予防措置のため、リモートワークを併用し、出社スタッフ人数を抑制した業務体制を継続しております。

休日・休暇

完全週休二日制(土、日)、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇

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