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カスタマーサポート/パーソナリティサクセス

音声業界のファーストペンギンVoicyからカスタマーサポートを募集!

株式会社 Voicy - 【五感の1つをhackする】未踏領域にチャレンジして社会に価値を創造する。8億円調達で勢いにのる話題の音声Techベンチャー!

  • 350万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

・ボイスメディア『Voicy』の開発・運営
・音声配信インフラの開発・提供
・音声体験のデザイン・コンサルティング

仕事内容

・新規マネタイズの個人向けサービスのカスタマーサポート業務立ち上げをご担当いただきます。
・CS業務以外にパーソナリティサクセスをご担当いただき、個人発信者のフォローやサクセス業務をお任せします。
・適性を見て、リスナーサポート、コンテンツ拡充企画や全体の編集、マーケティング・PRまで、CS業務以外にも幅広くお任せしていきます。

■具体的には
・対個人のカスタマーサポートの制度設計
・業務フロー/FAQ/マニュアル設計
・電話やメールでの問い合わせ対応
・問い合わせやサポートに関する業務改善の企画・仕組み化
・SNS上での対応設計や不具合報告などの発見及び対応
・エンジニアチームとの連携、運用
・パーソナリティサクセス、リスナーサポート、ヒアリング
・パーソナリティ選定、全体のバランス編集
・チャンネル毎の数値分析、効果測定、マーケティング
・SNS運用、管理
・配信コンテンツの文字起こし、改善提案
・各イベント企画における各種サポート業務

企業・求人概要

配属部署 ・現在メディア開発グループは男性3名、女性6名の9名で構成されています。
・平均年齢は31歳、男女比率は6:4です。
概要 #どんな会社か
Voicyはワクワクする社会をつくるため、音声体験で生活をシームレスにリデザインすることを目指しています。

現在はその為に、音声放送を配信するIoTプラットフォームを構築し、ボイスメディア「Voicy」をはじめとして複数の事業を展開しています。

#プロダクト
・Voicy:毎日数万人が利用している音声放送配信のIoTプラットフォーム
・Voicy Recorder:専門的な知識や機材は一切不要、スタジオの機能が集約された録音アプリ
・声のオウンドメディア:企業が音声でサービスを発信するプラットフォーム
・声の社内報:組織開発のための社内報プラットフォーム

#実績・表彰歴
・東洋経済「すごいベンチャー100」選出
・日経トレンディ「2018年上半期ヒット商品」
・「Tech Crunch2017」「CTO of the year」でオーディエンス賞受賞
・日本経済新聞社と業務提携
・iOSニュースカテゴリーランキング最高8位
・Google Homeでシェアトップクラス、Amazon EchoやLINE Clovaへのスキル提供
・Twitter「#Voicyファンフェスタ」トレンド1位
この仕事で得られるもの ・米国や中国の先行事例から、日本でも今後大きな成長が見込まれる音声メディア/音声広告市場。急成長する業界で過去誰もやったことがないビジネスの立ち上げを経験できます。
・まだ組織が出来上がっていないため、2B2C双方のCS経験、組織の立ち上げ、ビルディングなどを当事者として経験することができます。
・将来的には各々を部署化していきたいと思っています。早期からジョインし、幅広いキャリアを積め、そして今後のポジションも広いことが魅力です。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
・東京都渋谷区円山町20-1 新大宗円山ビル 

【アクセス】
・各線 渋谷駅 徒歩8分
・京王井の頭線 神泉駅 徒歩3分 
待遇・福利厚生 ・フレックス制度(コアタイム11時〜16時)
・リモートワーク制度有
・社会保険完備
・ストックオプション
・各種部活動
・飲み物やお菓子供給
休日/休暇 ・年間休日126日+会社指定有給5日
・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・年末年始休暇
・夏期休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児/介護休暇
・子の看護休暇
・特別休暇 など
8.2億円を調達し、より攻めの体制へ 2019年にTBSや電通、中京テレビ、朝日放送、文化放送、VC各社から8億円以上を調達しました。株主とのシナジーも生みながら、より事業開発に取り組んでいきます。
創業時から各界の経営者がバックアップ 上記に加え創業以来、川田尚吾氏 (DeNA 共同創業者)、佐渡島庸平氏(コルク代表)、佐藤裕介氏(hey 代表)、為末大氏、千葉功太郎氏や田端信太郎氏など、当社の事業に大きな可能性を感じてくださった方々が個人投資頂いています。
代表の緒方について 代表の緒方は、日本・ニューヨークで公認会計士として働き300社以上のビジネスデザインに従事する中で、課題を解決するのではなく、今までないものをカタチにすることに醍醐味を感じるようになります。
「日本から世界へ発信できるプラットフォームを創りたい」そんな想いのもと、緒方は2016年にVoicyを設立しました。
”優秀でイイ奴”揃いのメンバー 元Emotion Tech CTO三上を始めとして、著名ベンチャーの執行役員、大手外資戦略コンサル、東証一部人材の人事部長、大手IT系企業のエンジニアなど、ビジョン共感した優秀なメンバーが集まっており、職種の垣根を越えて活発に議論を行いながら、高いレベルでサービスを作り込んでいます。
社員をHAPPYに 代表の緒方は「お金のためではなく、社員がHAPPYになる会社を創りたい」という想いを持って起業しました。
プロが集まり高い次元でコラボレーションしつつ、全員で組織を創り、歴史に残る体験を提供したいと考えています。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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356298

株式会社 Voicy資本金8.7億円設立年月日2016年02月従業員数39人

#どんな会社か
Voicyはワクワクする社会をつくるため、音声体験で生活をシームレスにリデザインすることを目指しています。
現在はその為に、音声放送を配信するIoTプラットフォームを構築し、ボイスメディア「Voicy」をはじめとして複数の事業を展開しています。

#創業ヒストリー
代表の緒方は、日本・ニューヨークで公認会計士として働き300社以上のビジネスデザインに従事する中で、課...

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