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Wi-Fi事業推進【カスタマーサービスエンジニア】生活インフラとなっているWi-Fiスポットの保守運用を担います

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Wi-Fi事業推進【カスタマーサービスエンジニア】生活インフラとなっているWi-Fiスポットの保守運用を担います

ソフトバンク株式会社 - 「Beyond Carrier」戦略を掲げ、情報革命の新たなステージに挑む

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Wi-Fi事業推進【カスタマーサービスエンジニア】
586万円〜838万円
東京都

事業内容

移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供

仕事内容

【ミッション】 ユーザーの快適な通信環境の構築を実現するためにWi-Fiスポットサービスを運用 【主な業務内容】 当社のWi-Fi事業では今後大規模なイベントを控えている日本において、適切な場所にWi-Fiスポットを展開していくことで、更なる通信品質の向上を実現することでお客様満足度の向上をおこなっていきます。 その中で本ポジションでは主に設置・展開したWi-Fiスポットの維持・保守メンテナンスによる運用業務を担っていただきます。 【具体的には】 ・お客様からのお問い合わせに対する対応 お客様からのお問い合わせについて、1次対応担当では対応ができない問題に対して対応をしていただきます。 1次対応担当およびお客様にヒアリングをおこない、発生原因の切り分けと特定をおこなっていただきます。 原因を把握したのち、メンテナンスベンダーへ依頼し、修理対応をおこないます。 また、お問い合わせへの対応だけでなく、当社からお客様にメンテナンスを提案することもあります。 基本的には電話やメールでの対応が中心となります。 ・契約更新対応 契約管理も担っているため、契約更新の対応もおこなっています。 【仕事の魅力】 ・身近にあるWi-Fiスポットに関わる業務のため自身の業務の成果を身近に感じることができます。 ・基本的には電話およびメールでの対応になるため、安定して業務を推進することが可能です。

配属部署

テクノロジーユニット モバイル技術統括 デバイス&AI技術本部

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京:汐留本社(東京都港区東新橋)  ※転勤の可能性あります 【アクセス】 汐留本社最寄駅:ゆりかもめ線「汐留駅」(徒歩1分)都営大江戸線「汐留駅」(徒歩3分)JR線・東京メトロ銀座線「新橋駅」、都営浅草線「新橋駅」(徒歩約10分)

待遇・福利厚生

財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度/確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社(ベネフィット・ワン)提携 など

休日・休暇

週休2日制(年間休日122日/2018年度)、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、ハンディキャップ休暇(障がいのある方のための通院休暇) など

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