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カスタマーサクセス責任者@名古屋

<部長~マネージャー候補>IT×建設の新サービスで顧客の課題を解決するカスタマーサクセス責任者@名古屋

株式会社 クラッソーネ - 建築工事のマッチングプラットフォームを生み出し、設立以来順調に成長を続ける建設Techベンチャー

  • 600万円〜900万円
  • 愛知県

事業内容

“豊かな暮らしで人々を笑顔に”
クラッソーネでは、暮らしの基盤となる家づくりに着目し、お客様が満足の建築工事を行っていただくためのマッチングサービスを提供しています。

■解体工事の一括見積もりサービス『くらそうね』
AIで最大10社の見積もり予想金額を最短1分で確認できる解体工事マッチングサービス

■ 外構工事の一括見積もりサービス『くらそうねエクステリア』
最大3社の提携工事会社から見積もりを受け取ることができる外構工事マッチングサービス

仕事内容

2020年4月全国展開を開始した、日本初の解体工事マッチングプラットフォーム「くらそうね」のセールスのお仕事です。

「くらそうね」は、スマホで最大10社の工事予想金額を確認できる、AIを活用したマッチングサービスです。物件の場所、工事の時期、予算などの質問に答えるだけで、解体工事の⾒積もりを受け取ることが可能です。これまで、最大3社の工事見積もりを出すのに平均20日かかっていたのが、最⼤10社の⼯事⾒積もりがすぐに閲覧可能となりました。

本サービスは、2019年に愛知県からβ版の提供を開始し、AIを搭載するなど大幅なリニューアルを経て、2020年4月から全国展開を開始しました。

また、今後はパートナーである解体工事会社向けの、業務改善SaaSサービスも機能拡張させていきます。(当社の試算で)約2兆円規模の解体市場において、当社の事業規模はまだ1%にも満たない状況です。施主・工事会社双方のユーザー体験、満足度を向上させていくためには、プロダクトの改良だけでなく、カスタマーサクセスを介したサービス活用の促進が欠かせません。カスタマーサクセス部門を統括、牽引して、「くらそうね」の事業成長を担う方を募集します。

【具体的にお任せしたい内容】
日本初の解体工事マッチングプラットフォーム「くらそうね」をご利用いただく工事会社、施主双方のカスタマーサクセス戦略立案と遂行、マネジメント業務(部長~マネージャー候補)

・パートナーである工事会社・施主双方のユーザー体験を向上させるためのカスタマーサクセスの戦略立案と遂行
・OKRにひもづくKPIの設定、進捗管理と改善のためのアクション遂行
・カスタマーサクセスチームの組織づくり、組織運営
・ミドルマネージャー・メンバーの育成

企業・求人概要

募集背景 カスタマーサクセス強化のための人員増
配属部署 カスタマーサクセス部(名古屋)
概要 【日本初の解体工事マッチングプラットフォームをつくる】

これまで9年間、解体工事をしたいユーザー(施主)と適切な解体工事会社を繋ぐマッチングサービス「くらそうね解体」を運営してきました。個人のユーザー(施主)から年間6,500件以上の工事相談を受けるまでになりました。

今後は「くらそうね」として、これまで培ってきたネットワーク、実績やデータを活かして、施主と工事会社をより効率的に、かつ、適切に繋ぐ「解体工事プラットフォーム」に進化していきたいと考えています。レガシーな建設業界の課題をITで解決し、ユーザー(施主)と工事会社の双方が幸せになる仕組みを作っています。

解体工事とは「古くなった住宅を壊して更地に戻す工事」のことです。実は日本だけで約2兆円規模の市場があり、空き家問題の増加と共に2045年には4兆円市場になると試算しています。

解体工事を含めて、建設業界は多重下請構造になっており、施主も(下請けである)工事会社も無駄なコストが多いという課題があります。しかし、「くらそうね」では、施主と工事会社を直接マッチングすることで双方のコストを抑え、適切な工事会社をつなぎます。

実際にお客様からは、「家を建てた際、住宅メーカーに解体工事を相談したが予算オーバーで諦めた。自分で工事会社を探すのが大変でどうしようかと思っていたところ、ネットで『くらそうね』を見つけて、トントン拍子で工事会社が見つかり、良心的な料金で丁寧な仕事をしてくれた。」といった、喜びの声をたくさんいただいています。

建設工事は人生で1回あるかどうかの出来事ですので、相場も工事会社の情報も知り得ない中で、知らず知らずのうちに、必要以上に高額な費用を払っているケースも多く発生しています。「くらそうね」は建設工事を適正な市場にしていくための、社会性の高いサービスです。
この仕事で得られるもの 【自己成長と働きやすさを実現できる制度がたくさん! 】

まずは「豊かな暮らし」を社員全員が実現できるよう充実した制度を用意してます。

例えば...
・豊かな暮らし休暇:年次有給休暇の他に、家族の誕生日や記念日、勉強や趣味、
         「豊かな暮らし」に繋がることであれば取得できる休暇制度
・飲食関連:オフィスグリコ、ドルチェグスト(カフェ)、オフィスおかん導入済み
・クラッソーネドル:お菓子やカフェドリンクを買える社内通貨
・会社図書館:書籍の購入補助あります
・各種研修:ビジネススキルなど様々な研修補助/資格取得補助があります  
      カンファレンス参加費も補助します    
・社内活性化:Good&New、季節イベント等、社内コミュニケーション施策を実施
・就業規則:透明性を保つため全てホームページで開示しています
・多様性:LGBTなど当たり前にオープンにできます
・副業/兼業:事前に申請して許可を得れば可能です
・フレックスタイム制度:導入済みです(一部部署を除く)

などなど働きやすさと事業成長を両立する仕組みが整っています。手前味噌ですが「いい会社」だという自信があります! 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
本社:愛知県名古屋市中村区名駅5-7-30 名駅東ビル4F

※現在、原則リモートワークとしています。入社直後の研修期間や組織の状況によって必要と判断された場合、一部出社となります。 

【アクセス】
■本社オフィス
国際センター駅徒歩2分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ・フレックスタイム制度(コアタイム11:00~15:00)
・通勤手当(上限5万円/月)、住宅手当、残業手当、家族手当(配偶者1万円・子供5千円)
・会社図書館、技術書購入補助
・懇親会費用支援
・資格取得支援、研修受講、カンファレンス参加支援

★就業規則は、会社ホームページで公開しています!
休日/休暇 ・完全土日休み
・夏期休暇、年末年始休暇
・年次有休休暇
・採用時特別休暇(有休3日)
・豊かな暮らし休暇(有休3日)
わたしたちの【ミッション・ビジョン】 【 ミッション:豊かな暮らしで人々を笑顔に 】

「豊かな暮らし」とは「満ち足りていて不足のない一日一日を過ごしていくこと」を表しています。私たちの理念は事業を通じて一日一日の「時間」を満ち足りたものにし、世の中の人々を笑顔にすることです。

「仕事の豊かさ」と「家庭の豊かさ」

この2つが私たちの活動の軸です。現在は「家づくり」という事業領域ですが、フェーズに合わせて形を変え、「豊かな暮らし」によって多くの人々が笑顔になれる世の中を実現していきます。
 
【 ビジョン:誰もが利用する家づくりのインフラを作る 】

私たちが達成したいのは「誰もが利用する家づくりのインフラを作る」こと。家づくりは大きな買い物ですが、アンケート調査によると、家づくりに大変満足なのは全体のわずか30%。更に18%もの人が不満を感じています。この課題を解決するために、人生で最も高額な買い物である家づくりにおいて、私たちはITと人の力で最良の選択ができるプラットフォームを創ります。
既存事業は軌道に乗り、さらに資金調達をして加速へ! 解体工事のマッチングサービスは、すでに安定的なキャッシュを生み出しています。これまでは自己資金と銀行融資のみで成長してきましたが、さらに加速するために、ベンチャーキャピタルからの資金調達を行います。

直近ではスマホ画面から簡単な質問に答えるだけで、解体工事の一括見積をすぐに受け取れるサービスを開発しています。さらに工事会社の業務支援、廃棄物収集運搬のシェアリング、解体後の土地売却や住宅建築など、解体工事分野を起点とした「住まいのプラットフォーム」としての拡大も視野に入れています。

すべては「誰もが利用する家づくりのインフラをつくる」というビジョンの実現を通じて、「豊かな暮らしで人々を笑顔に」というミッションを達成するためです。
受動喫煙対策に関する表示 屋内禁煙 
(外の階段の踊り場が喫煙スペースになっています)
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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300542

株式会社 クラッソーネ資本金152,985,000円設立年月日2011年04月従業員数47人

株式会社クラッソーネは、施主と建築工事会社とをつなぐマッチングプラットフォーム『くらそうね』を運営している。現在紹介しているのは、解体工事会社とエクステリア(外構)工事会社だが、中でも今特に力を入れているのが、「解体工事のマッチングサービス」だ。

解体工事と聞いても、どこにニーズがあるのかピンとこない人もいるだろう。しかし、高度経済成長期に建てられた多くの建物が寿命を迎えるなど、解体工...

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