株式会社アペルザ - ものづくり産業を世界につなぐ
ものづくり産業向けオンラインプラットフォームの提供 ・ものづくり産業向けポータル『Apérza(アペルザ)』 ・ものづくり産業向けニュースサイト『Apérza News(アペルザニュース)』 ・ものづくり産業向けカタログサイト『Apérza Catalog(アペルザカタログ)』 ・ものづくり産業向け動画サイト『Apérza TV(アペルザTV)』 ・ものづくり産業向けECモール『Apérza EC(アペルザEC)』 ・ものづくり産業向けセールスマーケティングプラットフォーム『Apérza DX(アペルザDX)』
▽ どんなことをするのか? 顧客の声・ニーズを軸に、CS領域を超えて事業成長に貢献していただきます ・CSの仕組み作り(サクセスやステージ設計〜業務設計〜数値の可視化と改善) ・CSの採用とマネジメントおよび評価育成 ・プロダクトのユースケース発掘とプロダクトの改善貢献 ・マーケティングやセールスの活動への貢献
募集背景
▽ 募集背景 今後主力となるSaaS事業を中心に担当いただく「カスタマーサクセス責任者(VP of Customer Success)」を募集しています。B2B SaaS事業を成功に導く上で、カスタマーサクセスはもっとも重要な機能の1つであり、顧客体験の視点から経営の意思決定にも関われるポジションです。しかしながら、B2B SaaSのカスタマーサクセスの手法はまだ世の中で確立しておらず、だからこそ、やりがいが大きいです。
概要
▽当社のビジネス 私たちはレガシー産業である製造業に特化してVertical SaaSを提供している会社です。製造業は、日本の輸出の約8割、GDPの約2割を占めるなど日本を経済大国へと導き、今なお海外で高く評価されている産業です。そんな製造業ですが、アナログな取引形態が技術・製品の普及を阻んでいるのが現状です。こうした課題に対応するために、私たちは取引のデジタル化を促進するクラウド(SaaS)事業やメディア事業を提供し、中小企業を中心に日本の素晴らしい製品・技術がもっと普及するための支援をしています。 ▽当社の実績 サービスを利用する企業は8,000社を超え、登録製品数は約260万(カタログ数は約4万)になり、サイトの月間利用者数は30万ユーザーを突破しています。
この仕事で得られるもの
▽ どこが魅力なのか? 日々顧客と深く向き合うことで得た知見をもとに、経営意思決定に関わることができます ・社会的意義の大きなレガシー産業のDXに関わることができる ・経営会議などに参加し、意思決定に深く関与することができる ・新規サービスの立ち上げやプロダクト改善、事業開発に深く関わることができる ・CSの初期設計や組織づくりを任される(0~1に近いフェーズに携われる)
勤務地
【勤務地詳細】 〒231-0023 神奈川県横浜市中区山下町23番地 日土地山下町ビル13F 【アクセス】 場所:みなとみらい線「日本大通り駅」 徒歩4分、JR「関内駅」徒歩10分強 緊急事態宣言の期間中は全社員在宅勤務を行っております。
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
契約期間:期間の定め無 社会保険:健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険 福利厚生:交通費支給、グリーン通勤手当(条件あり)、リモート手当、引越し補助(条件あり)、オフィス内フリードリンク、社内マッサージ手当など 残業:有(管理監督者/深夜早朝の残業代は追加で⽀給)
休日・休暇
⼟⽇、祝⽇、年末年始(12月29日〜1月3日)、慶弔休暇あり
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