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カスタマーサクセス責任者｜新規事業のB2B SaaSで顧客体験を軸とした事業づくりをお任せします
株式会社 アペルザ - 製造業の変革をインターネットのチカラで推進し、日本の発展に貢献する。
事業内容
アペルザは、製造業に専門特化したインターネットサービスを提供している会社です。
製造業は、GDPの約2割、輸出の約9割を占めるなど日本を経済大国へと導き、今なお海外で高く評価されている産業です。そんな製造業ですが、中小企業を中心に「技術力があるにも関わらず知られていない企業や製品」がたくさんあります。私たちは、売り手と買い手をつなぐプラットフォームを提供することでこうした企業や製品が国内外に広く知られ、使われるようになるお手伝いをしています。
製造業向けクラウドサービス アペルザクラウド
カタログポータル アペルザカタログ
生産財通販サイト アペルザ eコマース
オートメーション新聞
ものづくりニュース
仕事内容
▽ どんなことをするのか？
顧客の声・ニーズを軸に、CS領域を超えて事業成長に貢献していただきます
・CSの仕組み作り（サクセスやステージ設計〜業務設計〜数値の可視化と改善）
・CSの採用とマネジメントおよび評価育成
・プロダクトのユースケース発掘とプロダクトの改善貢献
・マーケティングやセールスの活動への貢献
企業・求人概要
| 募集背景 | ▽ 募集背景 今後主力となるSaaS事業を中心に担当いただく「カスタマーサクセス責任者（VP of Customer Success）」を募集しています。B2B SaaS事業を成功に導く上で、カスタマーサクセスはもっとも重要な機能の1つであり、顧客体験の視点から経営の意思決定にも関われるポジションです。しかしながら、B2B SaaSのカスタマーサクセスの手法はまだ世の中で確立しておらず、だからこそ、やりがいが大きいです。 |
|---|---|
| 概要 | ▽当社のビジネス 私たちはレガシー産業である製造業に特化してVertical SaaSを提供している会社です。製造業は、日本の輸出の約8割、GDPの約2割を占めるなど日本を経済大国へと導き、今なお海外で高く評価されている産業です。そんな製造業ですが、アナログな取引形態が技術・製品の普及を阻んでいるのが現状です。こうした課題に対応するために、私たちは取引のデジタル化を促進するクラウド（SaaS）事業やメディア事業を提供し、中小企業を中心に日本の素晴らしい製品・技術がもっと普及するための支援をしています。 ▽当社の実績 サービスを利用する企業は8,000社を超え、登録製品数は約260万（カタログ数は約4万）になり、サイトの月間利用者数は30万ユーザーを突破しています。 |
| この仕事で得られるもの | ▽ どこが魅力なのか？ 日々顧客と深く向き合うことで得た知見をもとに、経営意思決定に関わることができます ・社会的意義の大きなレガシー産業のDXに関わることができる ・経営会議などに参加し、意思決定に深く関与することができる ・新規サービスの立ち上げやプロダクト改善、事業開発に深く関わることができる ・CSの初期設計や組織づくりを任される（0~1に近いフェーズに携われる） |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 〒231-0023 神奈川県横浜市中区山下町２３番地 日土地山下町ビル13F 【アクセス】 場所：みなとみらい線「日本大通り駅」 徒歩4分、JR「関内駅」徒歩10分強 緊急事態宣言の期間中は全社員在宅勤務を行っております。 |
|---|---|
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 待遇・福利厚生 | 契約期間：期間の定め無 社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険 福利厚生：交通費支給、グリーン通勤手当（条件あり）、リモート手当、引越し補助（条件あり）、オフィス内フリードリンク、社内マッサージ手当など 残業：有（管理監督者/深夜早朝の残業代は追加で⽀給） |
| 休日/休暇 | ⼟⽇、祝⽇、年末年始（12月29日〜1月3日）、慶弔休暇あり |
| 求人の特徴 |
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匿名さんのご都合が良い、希望する面談/面接時間帯を選択してください。
※企業様との面談をお約束するものではなく、面談可能な場合のみ返信があります。
また、企業様によってはご希望に沿うことが難しい場合もございますので、その際はご了承くださいませ。
- 平日
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