経営層直下でDX推進！アプリ開発
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株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業
事業内容
【コールセンターサービス】 ・カスタマーケア ・セールスサポート ・システム・ツール ・コンサルティング＆アナリシス ・研修サービス 【バックオフィスサービス】 顧客接点関連ソリューション 間接分野ソリューション コンサルティング＆アナリシス 【グローバルサービス】 多言語コンタクトセンター Webサイト翻訳サービス データ入力・加工サービス
仕事内容
経営層直下の組織で、新しいビジネスを一緒に創り上げませんか。 事業開発のスピードアップと価値向上のため、DX(デジタルトランスフォーメーション)を重視したサービス開発に今後力を入れていくため、新たにITエンジニアを募集します。 新サービスのシステム要件定義・設計・開発や、フィリピンオフショア拠点とのブリッジ役、コールセンター系サービスのシステムアーキテクチャ設計などをお任せします。 セコムグループのBPO企業として、労働力不足をはじめとする社会課題の解決につながる事業に関わりながら、ITで社会の生産性を高めるプロジェクトを通じて、社会貢献と自己成長を実感できます。 ■社内のDX化を進めるための新しいシステムやサービスにおける、システム要件定義・設計・開発 ・Webアプリケーションの要件定義 ・Webアプリケーションの設計 ・Webアプリケーションの開発 ・リーダーシップに基づいた開発チームのマネジメント ■サービス一例 コンタクトセンターやカスタマーサポート事業においてクラウドのPBXや案件管理ツールの活用、チャットボットやメール・SMS・SNSとの連携など、サービス拡充や新サービスの企画を推進しています。顧客の要望や期待をダイレクトに感じながら、スピード感を持って自社の新規事業・サービスの企画や開発に関わっていくことができます。 1.在宅オペレーション用のシステム開発 弊社はBPOでコールセンターと事務センターを請け負っておりますが、在宅でのオペレーションを可能とするシステム開発。具体的には、PBXから自宅へ転送する仕掛けやクラウドPBXの導入、SV－オペレータ間のエスカレーション管理の仕組みの要件定義～リリースまで対応頂きます。 2.サービス提供基盤開発（クラウドシステム） コールセンターや事務センターにおいて、電話受付業務やノンボイス対応（IVRやchat bot等）、スキャニングやデータ入力などの価値あるサービス提供のため、コアとなるデータの基盤整備を整備し、サービスの新たな価値提供へとつなげる開発を行っていきます。 3.オペレーション支援機能（WEB） ・顧客対応機能 ・面談マッチングの機能 ・情報共有用の機能 他 コールセンターや事務センターにおいて、大量のトランザクションを効率的にオペレーターが対応できるよう、AI活用や各種支援システム（音声認識、感情解析、RPA、案件管理など）の選定や開発、構築を行っていきます。 4.新サービス用の機能開発 日本の労働人口減少に起因する社会課題をITの力も使い解決する、社会課題解決型のサービス開発の企画、要件定義～設計・開発・リリース～保守・運用までを一気通貫でチームで担います。 など ■魅力 ・大手セキュリティ会社のグループのBPO企業なので、安定した環境があります。 ・社歴や役職に関係なく、意見を自由に交わし、チャレンジする姿勢を評価し受け入れる風土です。 ・アウトソーシング業界において先駆けとなるQCサークル活動を取り入れた現場改善活動を全社で実施し、外部の大会参加やアワードでの受賞など数々の実績を残しています。 ■技術環境 開発言語：サービスによって異なります。新サービスに関しては技術選定から携わっていただく場合もあります。 環境：AWS、Linux、Redmine、GitHub フレームワーク：サービスによって異なります。 データベース：サービスによって異なります。 ソースコード管理：Git Hub イシュー管理：Redmine チャットツール：Teams
募集背景
新規部門にてのスターティングメンバーです！
配属部署
DX推進部 企画推進課
概要
経営陣直下の組織で、新事業・サービスモデル開発、および販売・運営を一貫して企画、運営を行っています。
勤務地
【勤務地詳細】 160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル ・将来的には転勤の可能性あり(入社後当面はなし) ・受動喫煙対策：屋内禁煙（喫煙室：有） 【アクセス】 都営大江戸線新宿西口駅より徒歩5分 東京メトロ丸の内線西新宿駅より徒歩5分 各線新宿駅より徒歩7分
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
・フレックス勤務可 ・社会保険完備 ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・退職金制度 ・確定拠出型年金制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度
休日・休暇
・所定休日121日(2021年度)、夏季休暇3日、年末年始休暇4日 ・有給休暇（年間10日～22日） ・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等） ・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上
残業時間
平 均：20時間/月 最繁忙：40時間/月
契約期間
期間の定めなし
試用期間
3ヶ月(条件の変更なし)
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