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カスタマーサクセス(マネージャー)

新規事業のカスタマーサクセス/CSマネージャーを募集!代表がエンジニアのTech企業でSaaS事業に挑戦しませんか?

株式会社 Techouse - 世の中に良い影響を与え続けられる場所をつくる

  • 480万円〜780万円
  • 東京都

事業内容

【HCM SaaS クラウドハウス】
現在Techouseでは、採用/労務/タレントマネジメント/教育/勤怠/シフト/経費/給与/データレイク/アナリティクスなどから成るHuman Capital Management SaaS「クラウドハウス」を開発しております。

クラウドハウスは、企業の人事/人材領域のDX化を推進し、日本における労働人口の減少、労働生産性の低下といった社会問題に対しても1つの解決方法となるようなサービスを目指しております。

(現在は採用と労務の2サービスがリリースされており、他のサービスは順次リリース予定です。また採用のサービスはOMROSという名前でリリースされておりますが、クラウドハウスへブランド名を統一する予定です。)


【なぜ作るのか】
人に携わる課題や問題を根本から解決するためです。

そのために人自体のデータ、人に関わるデータを有機的に収集し、まずは自社の業務改善や問題発見/解決に繋げ、次に企業間、最終的に社会全体へと拡大していく。

こうすることでようやく本来の意味でのDX化がなされ、社会的な問題解決を行うことができると私達は考えております。

その一歩目としてクラウドハウスを開発しております。


【クライアント】
製造・介護・保育・運送・飲食・小売といった業界が主で、その中でも大手と言われるような企業がクライアントです。従業員数ベースで言うと1,000~10万人の企業で、エンタープライズ向けのサービスとなっております。

仕事内容

▼業務内容
企業の人事/人材領域のDX化を推進するHCM(Human Capital Management) SaaS「クラウドハウス」のカスタマーサクセス業務。

【カスタマーサクセスの主な業務】
1. オンボーディング:クラウドハウスの導入・クライアントの社内教育
2. カスタマーサポート:問い合わせ型の顧客対応
3. カスタマーサクセス:アウトバウンド型の顧客課題解決・アップセル/クロスセル

クラウドハウスは、全業界の中堅〜大手企業を中心とした顧客群に向けたサービスのため、エンタープライズを意識したCS業務(顧客満足度強化)をマネージャーとしてリードいただきます。

【マネージャーとしての主な業務】
・経営陣や事業責任者と共にCS組織のあるべき姿を設計
・CS組織全体の戦略策定と目標設計
・CS組織の指揮と目標管理
・顧客から集めた情報をもとに業務マニュアルの作成
・チャーンレートの分析と防止策の施策設計
・サービス利用価値向上の為の施策・企画の提案

▼チーム構成
5名(うちマネージャー1名)

現状は業界や企業規模によらず担当いただいておりますが、組織が拡大したら専門性を高めるために分業をする可能性がございます。

▼クライアント
従業員数ベースで1,000~10万人の大手企業がメインターゲットです。
こうした企業に対し、しっかりとした提案、しっかりとしたコミュニケーションを行っていただきます。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都千代田区九段南2-7-6 マニュライフプレイス九段南2F 

【アクセス】
■九段下駅より徒歩9分
■市ヶ谷駅より徒歩11分
■飯田橋駅より徒歩11分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 【保険】
■各種社会保険完備 (ITS健保)

【諸手当】
■交通費

【福利厚生】
■予防接種
■お菓子
■ウォーターサーバー
■エスプレッソマシーン
■社内ゲスト用Wi-Fiに私物端末接続OK
■毎四半期に合宿(箱根の温泉宿)
■毎月報告会+懇親会
■書籍購入自由
■カンファレンスや勉強会費の負担
■プログラミング研修あり(注)
■データベース研修あり(注)
注:Techouseはプロダクト開発に強みを持つ会社のため、マネージャー職以上の方はこれらの研修の実施を推奨しております。
休日/休暇 下記のように、休みは個人の自由に合わせて取りやすくなっております!

■有給休暇(入社日即日付与、最大10日)
■土日祝日休み
■夏休みは7/8/9月で自由に5日間(連続/非連続どちらでも)
■年末年始休暇
■祝日は前後1ヶ月なら移動可能(例えばGWであれば4~6月の中で好きに移動できます)
■誕生日有給休暇
勤務時間詳細 フレックスタイム制 
推奨就業時間 10:00〜19:00 休憩1時間(コアタイム内とする) 
■コアタイム 12:00〜17:00
■フレキシブルタイム 始業 7:00〜12:00 / 終業 17:00〜22:00
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 服装自由
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310598

株式会社 Techouse資本金9,678万2,200円設立年月日2012年01月従業員数60人

Techouseは「世の中に良い影響を与え続けられる場所をつくる」というビジョンの元に創業されました。

最終的には様々な分野で良いサービスを提供して行きたい、そうしたサービスが生まれ続ける場所を作りたいと考えておりますが、世の中心にいるのはいつの時代も人であり、日本にとっても一番重要なのが人であるという考えから、現在はHRを軸足としたSaaSを主な事業として取り組んでおります。

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