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【東京/カスタマーサクセス】顧客増のため新規事業部にてカスタマーサクセスメンバーを募集!20期連続増収のマザーズ上場SaaS企業/Webチャットツール『Chat Dealer』※業界未経験可

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ただし、レジュメが完成していないとその可能性は著しく低くなりますので、先にレジュメを完成させておく事をお薦めします。
レジュメは全部で17項目あり最短3分で完成させることができます。

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3. 「応募」は企業に必ずレジュメ(個人情報は表示)を見てもらえて、必ず何かしらの連絡をもらえます。

東京/CS/C2/CD

【東京/カスタマーサクセス】顧客増のため新規事業部にてカスタマーサクセスメンバーを募集!20期連続増収のマザーズ上場SaaS企業/Webチャットツール『Chat Dealer』※業界未経験可

株式会社 ラクス - 自社開発のクラウドサービスの導入社数は66,000社以上!設立より20期連続増収の成長企業【東証マザーズ上場】

  • 471万円〜630万円
  • 東京都

事業内容

【ITソリューション事業】
『IT技術で中小企業を強くします』をミッションに掲げ、中小企業向けクラウドサービスの企画・開発・販売を行っています。№1商材を複数持ち、お取引社数は66,000社に上ります。(2020年4月1日現在)

<No.1商材情報>
 ◎経費精算システム「楽楽精算」:累計導入社数No.1 (5,500社以上/2020年3月末時点)
  【出典】
  ※ITR「ITR Market View:予算・経費・就業管理市場2019」経費精算市場ベンダ―別売上金額シェア(2018年度予測)

 ◎メール共有・管理ツール「メールディーラー」:11年連続シェアNo.1
  【出典】
  ※ ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2020」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009-2019年度(予測値)

仕事内容

自社クラウドサービスである『Chat Dealer』チームにて、カスタマーサポート業務を行って頂きます。

■担当商材
Webサイトや社内ポータルなどにチャットウィンドウを設置して、問い合わせ対応を行うことのできるWebチャットツールです。
よくある問い合わせにチャットボットが自動回答することで、問い合わせ対応の負担を削減し、業務の効率化とユーザー満足度の向上を実現できます。

■仕事内容(詳細)
◎オンボーディング業務
・導入支援、初期設定、希望設定の支援
※KPI:初期設定完了率、希望設定完了率等
◎カスタマーサクセス業務
・運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし、定着状態を目指します。(ヘルスチェック)
・架電対応(将来的にはアップセルもお任せ致します)
・より便利に使ってもらうための情報発信(Tips配信やセミナー開催等)
※KPI:解約数等
◎運用業務
・データ整備、分析 → アクションプランの立案 (環境調査も含む)
・マニュアル作成
・サポートサイト改善

■入社後
1カ月目:システムや会社の仕組み、IT知識等を取得頂くインプット期間。
2カ月目以降:顧客対応。
2.5~3カ月目以降:指導役とマンツー。電話対応は指導役がモニタリングし、情報の過不足が無いか等のフォロー。

企業・求人概要

募集背景 組織拡大のため、増員募集いたします。

今までは『Mail Dealer』『Chat Dealer』が同じチームとなっていましたが、
組織強化に伴い『Chat Dealer』専任の事業部が立ち上がり、チームも独立することになった為、
増員募集することになりました。
配属部署 チャットディーラー事業統括課
└営業課(5名※全員男性)
└企画チーム(2名※全員男性)
└★カスタマーサクセスチーム
 事業統括課長-メンバー2名
※20代後半女性2名(結婚情報誌の営業⇒当社2017年営業として入社/人材紹介会社営業⇒当社2020年8月入社予定)
概要 株式会社ラクスは、2000年創業のSaaS企業です。
新宿駅と代々木駅の中間にある東京本社をはじめ、全国5拠点で事業を行っています。

日本の99.7%、400万社を占める中小企業の業務効率化に向けたサービスが
すでに66,000社を超えるお客様にご利用いただいています。

現在では、日本のSaaS業界でトップクラスの実績を持つ存在として認知され
近年では、その成長性と今後への期待値を、国際的にもご評価いただけるようになりました。

事業は主に、日本の中小企業向けに企画・開発したアプリケーションの提供を行っています。

「メールディーラー」や「楽楽精算」といったサービスが代表的なプロダクトで、現在10つ以上のプロダクトを提供しています。
今年度ローンチのHRTech系の新サービスの開発にも只今着手しております。

中でも、メール共有・管理システムの「メールディーラー」は導入が5,000社以上と
11年連続売上シェアNo.1(※1)、継続率驚異の99%!
経費・交通費精算システム「楽楽精算」は導入が5,500社を超え
国内累計導入社数がNo.1(※2)のサービスです。

(※1)※ 出典:ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2020」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009-2019年度(予測値)
(※2)※ 出典:※ITR「ITR Market View:予算・経費・就業管理市場2019」経費精算市場ベンダ―別売上金額シェア(2018年度予測)

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-11 アグリスクエア新宿2階(総合受付)、3階 

【アクセス】
JR新宿駅新南口から徒歩3分
東京メトロ丸ノ内線/副都心線 新宿三丁目駅 E8 出口より徒歩3分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(上限10万円/月)
■家族手当(子供1人3万円/月、子供2人5万円/月、子供3人以上6万円/月)
■残業手当(月に20時間を超える残業代は全額支給)
■レクリエーション(マグロ解体ショー、ダーツ大会、ビアガーデンなど、社員同士の交流は活発です)
■社内カフェ(コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり)
■文具、ティッシュなど無料
■サークル活動(卓球、フットサルなど)
■私服通勤可(企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤OKです)
休日/休暇 ≪年間休日120日以上!≫
■完全週休二日制(土、日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇…積極的な有休取得推奨(消化率85%以上)!
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100%!
■慶弔休暇
■バースデー休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 服装自由
  • 採用枠5名以上
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189921

株式会社 ラクス資本金3億7,837万8千円設立年月日2000年11月従業員数1140人

中小企業は大手企業で使われているようなシステムを中々導入することができなかった。それは、多額の資金の投資が難しいから。でも、中小企業でも安価で簡単に利用できるシステムがある。
それがラクスの『クラウドサービス』だ。

例えば、交通費精算や経費精算は業種業界問わずどの企業でも行われているが、まだ紙やExcelで管理・運用している中小企業は多く、入力やチェック作業に手間がかかっているのが現...

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