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【カスタマーサクセス】LTV改善を通じて顧客ビジネスを成功に導きませんか ~LTV向上を目的としてクライアント折衝を行い、企画・構築・運用まで実行~

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【カスタマーサクセス】

【カスタマーサクセス】LTV改善を通じて顧客ビジネスを成功に導きませんか ~LTV向上を目的としてクライアント折衝を行い、企画・構築・運用まで実行~

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社(旧:株式会社インテリジェンス ビジネスソリューションズ) - はたらいて、笑おう。

  • 400万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

パーソルプロセス&テクノロジーは人材サービス業界2位、パーソルグループのITソリューション事業における中核企業です。AI,IoT,Botなど先進技術にも積極的に取り組んでおり、現場でのアイデアや提案から生まれる新規事業にも積極的に挑むカルチャーを持っています。

ヒト・プロセス・テクノロジーの3軸で、企業の課題に対してソリューションを提供しています。

◆コンサルティング事業
◆システムソリューション事業
(1)自社サービス開発 (2)プライム外販SI (3)グループ向けSI
◆ビジネスエンジニアリング事業
(1)ICTアウトソーシング (2)エネルギービジネス (3)ドローンソリューション
◆セールスマーケティング事業
(1)セールスソリューション事業 (2)デジタルマーケティング支援事業

仕事内容

クライアント企業様の営業活動におけるプロセスの課題を解決すべく、課題の洗い出しから体制整備、実際の営業活動を当社で請け負い、一気通貫で中長期的なビジネス支援を行「セールスアウトソーシングサービス」をご提供しています。

その中でもカスタマーサクセス部門では顧客(E/U)起点を基に、"LTVを最大化する"活動をおこなっております。
"LTVを最大化する"には、顧客(E/U)のロイヤルティを向上させる必要があり、弊社の強みである人×プロセス×テクノロジーを活用し、ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチと様々なアプローチを可能にしております。

■事業について(下記に共感いただける方と是非お会いしたいです)
セールスマーケティング事業部は企業のセールス&マーケティングを一貫してカバーする組織となっております。「法人営業のあり方を変えたい」との思いからこの事業が立ち上がりました。

弊社のカスタマーサクセスサービスは、クライアント企業様が保有する既存顧客領域のパートナーとして、カスタマーサクセス活動の"業務設計/構築~運用/実行"までワンストップで支援しています。

私たちが求めているのは、自身の経験をもとに、クライアント企業様のカスタマーサクセスにおける活動課題を抽出し、それに対する設計~成果創出とカスタマーサクセス活動全般のスキルを極めたい方です。

■プロジェクト内容(例)
◇大手新聞社様でのSaaSサービスのカスタマーサクセス支援
解約率、契約更新、金額・更新など設計から入っているプロジェクトであり、既存顧客に向けた利用促進における説明会・ワークショップの実施、契約更新、アップセル・クロスセルの活動を実施しています

◇大手金融機関様でのサポートセンター立ち上げ支援
NPS向上を目的としたサポートセンターの立ち上げのため、システム部門と連携をし企画・設計業務を実施。
また顧客向けのコミュニケーションフロー作成とSV業務までを実施しています。

企業・求人概要

募集背景 セールスソリューション統括部のセールス支援サービスについて、これまでの実績そのものや、当社ソリューションセールスサービスの利用体験を通して、多くのクライアント企業様が当社サービスを社内の別部署様へのご紹介や口コミをして頂けたことによって、大変喜ばしいことに続々と新規ニーズが増えている現状があります。上記をうけて、今回は新たな仲間を募集しています。

また、社員の新たな活躍の場(プロジェクト)、成長の場のバリエーションを増やしていくことも、我々の大切な任務と考えていますので、今後も多くの企業様とのご縁を大切にしながら、同時に、当社の社員一人一人の成長の機会づくりに注力していきます。
配属部署 カスタマーサクセスポジションとなります
※面接を通してその方の志向性などを基に他ポジションでの配属のご提案、また入社後計画異動による他ポジションへ異動の可能性がございます
概要 ■パーソルプロセス&テクノロジーについて■
2017年7月1日、株式会社インテリジェンスビジネスソリューションズは『パーソルプロセス&テクノロジー株式会社』に商号を変更いたしました。

「パーソル(PERSOL)」は、2016年7月に誕生した新たなブランドです。ブランド名の由来は、「人は仕事を通じて成長し(PERSON)、社会の課題を解決していく(SOLUTION)」。働く人の成長を支援し、輝く未来を目指したいという想いが込められています。
人材派遣、人材紹介、求人広告をはじめとし、ITアウトソーシング、設計開発にいたるまで、国内外90社を超える幅広い企業群でグループが構成されています。

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社は、「はたらいて、笑おう。」をスローガンとしたパーソルグループの一員として、「人」「プロセスデザイン」「テクノロジー」の3つの力によってお客様のビジネスプロセスに変革をもたらし、グループビジョン「人と組織の成長創造インフラへ」の実現を目指しています。

■求人概要について■
同社ではセールスアウトソーシング事業を中⼼に⼿がけています。
セールスアウトソーシングとは営業活動のプロセスの課題を解決すべく、一連のプロセスの課題洗い出しから体制整備、実際の営業活動を当社で請け負い、一気通貫で中長期的なビジネス支援を行うサービスです。
この仕事で得られるもの セールスアウトソーシング領域の中でもカスタマーサクセスに特化をした業務を実施いただきます。
そのため、クライアントとなる企業様の業界は広く、課題も様々ありますので幅広い経験を積み、適切なソリューションを提示していただく環境です。
また、弊社にて本事業が立ち上がってから年数が若く、今後事業拡大のための結果を出していく事が求められる環境です。

「業界に捕われずカスタマーサクセスを通じ顧客貢献を行いたい」「既存手法に捕われず、新しいことへの企画や構築していきたい」「事業拡大のため貢献をしていきたい」などご志向が合う方と是非お会いしたいと考えております。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
本社:東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F(最寄駅:メトロ有楽町線 豊洲駅)
赤坂オフィス:東京都港区赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル9F(最寄駅:メトロ各線 赤坂見附駅)
※クライアント先常駐のプロジェクトに配属の場合は上記と異なります。その場合でもほとんどが東京23区内勤務となります。 

【アクセス】
本社:東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F(最寄駅:メトロ有楽町線 豊洲駅)
赤坂オフィス:東京都港区赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル9F(最寄駅:メトロ各線 赤坂見附駅)
※クライアント先常駐のプロジェクトに配属の場合は上記と異なります。その場合でもほとんどが東京23区内勤務となります。 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ■始業および終業の時刻:9:00~18:00
■休憩:60分
■時間外勤務:有
■想定残業時間:約20時間
※業務・配属先により変動する可能性有
■裁量労働制の有無:無

■期間の定め:無
■労働契約期間:無期

■試用期間の有無:有
■試用期間:3か月

■社会保険完備:雇用、労災、健康、厚生年金
■福利厚生:財形貯蓄、保養所(健康保険組合)、団体長期障害所得補償保険、法人向け福利厚生クラブ会員など
■資格手当・受検料補助
約80の認定資格については取得時に受験料を会社が支給します。更に難易度に応じて一時金を支給しています
休日/休暇 ■土日祝日、夏季休暇(5日)、年末年始休暇(12/30~1/3)、慶弔休暇、生理休暇、産前特別休暇等
※ ただし6ヶ月に1回程度土曜日出社有(社員総会の開催など)

[有給休暇]: 10日~20日
[年間休日]: 123日
この仕事の魅力 ★日本を代表する大手企業の商材を扱うことができる刺激的な環境です。
★大手パーソルグループの基盤がありながら、チャレンジングな風土です。
★平均残業20時間/人事制度・福利厚生充実で、安心して長く働けます。
★社内だけでなくグループ内での挑戦を後押しするキャリアチャレンジ制度も。
★アルコミュ/ファミリーデーなどの社内イベントがあり、社員とその家族を大事にしています。
求人の特徴
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パーソルプロセス&テクノロジー株式会社(旧:株式会社インテリジェンス ビジネスソリューションズ)資本金3億1,000万円設立年月日1977年09月従業員数3145人

「ヒト」のパワーと、「IT」の技術によって、日本の雇用や採用、はたらき方・
ビジネスプロセスを変え、はたらく楽しさであふれる世界を築き、ひとりでも多くの人が、
はたらいて、笑っている。
それが、私たちパーソルプロセス&テクノロジーが実現したい世界です。

IT・プロセスの変革と、
はたらく楽しさであふれる組織作りを通じて、
お客様の確かな成長を、共に実現します。

そこで...

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