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【法務経験者募集｜ビジネスサイドに挑戦したい方へ】顧客ファーストを体現するクラウドサインのカスタマーサクセスチームで法務の知見を活かしてください！
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事業内容
弁護士ドットコムの開発・運営
税理士ドットコムの開発・運営
弁護士ドットコムニュースの運営
クラウドサインの開発・提供
BUSINESS LAWYERSの運営
弁護士ドットコムキャリアの運営
仕事内容
クラウドサインのさらなる成長を実現し、クラウドサイン事業部のインフラであるカスタマーサポートの強化をするためにメンバーを募集します。
【業務内容】
クラウドサインをご利用いただいてる企業様へのカスタマーサポートを担当いただきます。
チャット、メール、電話など方法を問わない顧客リレーションを構築し、クラウドサインに関する使用/操作方法の問合せへのユーザーサポートを行っていただきます。クレーム対応ではなく、サービスの疑問点を解消し、ユーザーの利用率促進を狙う部署となります。
本ポジションの方には、その中でも高度な法律解釈や法務部門の業務フロー設計を求められる場合もあり、そのナレッジを溜めるべく、法律的知見を加味した上でのご対応をお願いしたいと考えております。
【具体的には】
・顧客、および導入検討中顧客からの使用方法や運用相談、トラブルに関するお問い合わせ対応
・問い合わせが減少する仕組み作り
・プロダクトチーム（エンジニア、デザイナー、ディレクター）との密なコミュニケーションを元にした不具合・機能改善フィードバック
・ヘルプセンターの記事作成、更新
・各種サポートツールの選定・導入・運用
企業・求人概要
| 募集背景 | クラウドサイン事業部のインフラであるカスタマーサポートを強化し、高度な法律知識、セキュリティ知識を要する問い合わせに対してクイックレスポンスを行いたいため。 |
|---|---|
| 概要 | 【クラウドサインについて】 「クラウドサイン」は、契約締結から管理まで可能なクラウド型の電子契約サービスです。現在、電子契約サービス市場累計利用登録社数No.1※！ ※電子契約サービス主要12社において、有償・無償を含む発注者側ベースでの累計利用登録社数 （株）矢野経済研究所調べ 2019年7月末現在 【クラウドサインの特徴】 ・フリーランスから大企業まで80,000社以上が利用 ・累計契約送信件数200万件以上 ・クラウドサインSCAN、クラウドサインNOW、クラウドサインPayment、クラウドサインSales Automation、クラウドサインAIなど多数の関連サービスを提供 ・「2018年度グッドデザイン賞」を受賞 ・2019年10月、2020年5月にTVCMを全国放送 クラウドサイン事業本部では、ミッション、ビジョン、バリューをさだめて大切にしています。 以下に共感いただけるのご応募をお待ちしています。 ◎ミッション Rule Re:Maker 社会の「ふつう」を再定義して、世の中をもっとシンプルに ◎ビジョン w/ Law & Technology 法律とテクノロジーを駆使して、ユーザーを成功に導く ◎バリュー Professional with Respect プロフェッショナルであろう。リスペクトを持ちながら DAY 0（ゼロ） いま明日、明日を作ろう！（文化祭前日のような忙しさとワクワクを） Customer Centered Design 利用者のために、利用者が成功するサービスを「デザイン」し、利用者に愛されるサービスを作ろう |
| この仕事で得られるもの | ・顧客体験の向上を目指しサービスの価値を高めていくため、プロダクトチームとの部門を跨いだ密な連携が必要となり、難しさと同時に大きなやりがいがあります。 ・「Customer Centered Design」をバリューに掲げており、カスタマーファーストを体現できます。 ・積極的に新たなツール等も導入しているので、効果が見込めると思った施策についてはどんどん提案いただける環境です。 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 本社分室（MPR六本木三河台ビル） 東京都港区六本木四丁目2番14号 MPR六本木三河台ビル1F 【アクセス】 ・東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から 徒歩6分 ・都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から 徒歩8分 |
|---|---|
| 待遇・福利厚生 | 決算手当／社内表彰制度／近距離手当制度／従業員持株会／自転車通勤手当制度／定例懇親会／再雇用制度／部活動補助制度 |
| 休日/休暇 | 土日祝祭日／夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）／年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／妊婦特別休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇 短時間勤務（育児・介護） |
| 勤務時間について | コアタイム無しのフレックスタイム制 10:00〜19:00の時間で勤務している社員が多いです |
| 求人の特徴 |
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- 平日
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