クラフトバンク株式会社 - 【建設×テクノロジー】世界一、魅力的な業界をつくる
オフィスやショップの設計・施工を行う「内装工事業」と、建設領域に特化した「オンラインプラットフォーム事業」という異なる2つの事業を展開しています。 《内装工事業》 勢いあるスタートアップのオフィスやこだわりあるショップ等を中心に、ブランディングの視点を取り入れ、ニーズのヒアリングからデザイン、施工までをワンストップで手がけています。これまでの施工実績は約7,000件以上。 《オンラインプラットフォーム事業》 建設業界の課題解決のため2016年に立ち上げ、建設業界に特化したオンラインプラットフォーム事業を展開しています。 工事を発注したい人と工事を請けたい職人(工事会社)をマッチングする「CraftBank 」(クラフトバンク )。登録社数約20,000社(2020年10月時点)、月間約50万UU、約100万PV。
オンラインプラットフォーム事業で展開するマッチングサービス「CraftBank」のカスタマーサクセスを担当していただきます。 ■業務概要 CraftBankの新サービスを導入する企業様は、建設業の工事の受発注における課題(主に協力会社体制について)を持っている方が中心となります。 そのような方の「理想的な協力会社体制の実現」のため、定期的にお客様課題をお聞きし、サービスの利用促進に向けた提案や、お客様が求めている工事会社をお探しするサポート対応等を行っています。 お客様1社1社に寄り添い、最も効果的にサービスをご利用いただくことで、導入企業の事業成長にも携われるお仕事です。そして、そのサポートが建設業界の課題解決につながっています。 その他、積極的な起案もどんどんしていただき、事業をグッと前に進めるために必要不可欠な「強固なカスタマーサクセス」を共に作っていってほしいです! ■主な業務 (サービス利用のサポート) ・サービス導入準備のサポート ・サービス利用方法の説明会実施 など (導入企業成長のお手伝い) ・お客様に合わせたサービス活用方法の提案 ・定期効果ヒアリングと定期打合せの実施 など (CS視点での事業拡大) ・アクティブ率向上に向けた施策の起案 ・新メニュー起案 ・プロダクトチームへのフィードバック など
募集背景
私たちは、日本で数十兆円という巨大な市場規模にもかかわらずIT化の進展が遅れている建設業界でITプラットフォーム(プロダクト名:CraftBank(クラフトバンク))を運営しています。 まだまだプロダクトの改善を続ける必要があり、今後もっと業界への浸透を図っていく中で、ユーザーの成功体験を創出すべくカスタマーサクセスチームを立ち上げました。サービス成長に不可欠なCS部門で強固なチームを作り上げるため、立ち上げメンバーとして活躍いただける方を募集します。
この仕事で得られるもの
現状10名体制のチームですが、新サービス導入企業の拡大に伴い、20名ほどのチームに組織拡大する計画です! 様々なバックグラウンドを持つ多様なメンバーが集まっており年齢層もバラバラですが、フラットに議論するというスタンスです。「顧客ロイヤリティを高める」という共通目的を持ち、現場目線から起案→磨き上げの経験をどんどん重ねて、スキルアップ出来ます! 今後立ち上げが予想される新チームもあり、現在立ち上がりフェーズのCSチームで得る経験を生かして、新チームのリーダーを担ってもらう可能性もあります。
勤務地
【勤務地詳細】 〒163-1440 東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー40F 【アクセス】 京王線初台駅から直結(新宿駅から1駅)
待遇・福利厚生
■副業推奨 ■フルリモート可(自由出勤制) ■フレックス制(コアタイム:11:00~15:00) ■交通費支給 ■社会保険完備 ■各種手当(役職手当、資格手当、出張手当、他) ■資格取得支援制度有 ■慶弔見舞金有 ■各種特別報奨制度有
休日・休暇
■土日祝日 (年間休日123日以上) ■夏季休暇 ■冬季休暇(7~9日) ■慶弔休暇 ■育児・介護休暇
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