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【カスタマーサクセスリーダー募集】業界TOPシェアのSaaS事業◆裁量を活かして仕組み作りから別事業への展開・応用まで◆フレックスタイム
株式会社 イーリバースドットコム - ほぼ独占!圧倒的なシェアを誇る電子マニフェストサービス「e-reverse.com」などを提供し、ICTイノベーションで社会インフラの発展に貢献する
事業内容
・ 電子マニフェストサービス｢e-reverse.com｣の提供
・ 産廃処理委託契約サービス｢er-contract｣の提供
・ 建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供
・ 産業廃棄物に関するコンサルティング業務
・ 上記または建設業界に関連するサービス・物品の販売
【競合なし！圧倒的なシェアを誇るWebサービス「e-reverse.com」】
電子マニフェストサービス｢e-reverse.com｣は、産業廃棄物の適正処理推進の目的で定められたマニフェスト制度で義務付けられている産業廃棄物処理の流れの管理などを行うWebサービスです。
産業廃棄物の不法投棄の防止などのコンプライアンス強化に繋がり、紙のマニフェスト伝票管理が不要になり、簡単操作でマニフェスト制度運用の手間や費用が大幅に削減されます。
鹿島建設、大成建設、大林組、竹中工務店などをはじめ、ゼネコン売上TOP100社の9割以上、約10,000社の企業にご利用いただいており競合無しのほぼ独占状態です。
【需要が急速に加速している新Webサービス「Buildee」】
建設現場施工管理サービス「Buildee」シリーズの「Buildee調整会議」は、多くの作業員が同時進行で作業を行う建設現場で安全面の観点から義務付けられている、翌日の作業の連絡・調整などを行うWebサービスです。
現在は主にホワイトボードで行われている連絡・調整の手間と時間が大幅に削減されます。
また、新なサービス「Buildee労務安全」「Buildee入退場管理」も加わり、現在大手ゼネコンやハウスメーカーなどの導入や問い合わせが相次いでいます。
仕事内容
当社サービス『e-reverse.com』『er-contract』『Buildee』のカスタマーサクセスの企画、業務設計、体制構築、運用を担当していただきます。まずは、事業基盤の安定している『e-reverse.com』『er-contract』のオンボーディングの型作りからスタートしていただき、その後、非活性会員の分析や活性化施策の検討、実施についてチームで取り組んでいただきます。並行して新規事業の『Buildee』のカスタマーサクセスについても、事業のニーズに沿いながら適宜企画、型作りを行っていただきます。
また、部門のリーダーの1人として、部門の組織作りやチームビルディングにも積極的に関わってください。
【具体的な主業務】
・カスタマーサクセス業務の企画、立ち上げ
・チーム計画の立案と実行管理、KPI設定
・業務の設計、改善、PDCAマネジメント
・カスタマーサポート全般の改善企画、実行支援（担当チームを支援する役割です）
・ユーザーデータの分析と課題設定
企業・求人概要
| 募集背景 | 事業拡大による体制強化のための増員です。（業務領域の拡大に沿った体制強化） |
|---|---|
| 概要 | 弊社の現在の主力事業はWebを中心としたICTサービスの提供です。 産業廃棄物管理システム領域で、産業廃棄物の適正処理推進の目的で定められたマニフェスト制度で義務付けられている産業廃棄物処理の流れの管理などを行う『e-reverse.com』をはじめとしたWebサービスを提供しています。 2019年12月には、施工管理システム領域で、建設現場で作業者間の連絡・調整などを行うWebサービス『Buildee調整会議』Ver.2と、新規サービス『Buildee労務安全』『Buildee入退場管理』をリリースしました。 『e-reverse.com』はゼネコンTOP100社の9割以上、約10,000社が導入とほぼ独占状態で、『Buildee』は大手をはじめ多くの企業からのニーズが急速に高まっています。 今後益々人手不足が深刻化すると言われている建設業界・産廃業界が抱える社会課題を解決するべく、弊社はこれからも業務のICT化によるイノベーションを起こし、業界標準となるサービスを提供していきます。 |
| この仕事で得られるもの | 当社のカスタマーサクセスへの取り組みは始まったばかりのため、仕組み作りから応用までを自らの裁量で作り上げていくことができます。また、対象となる事業が複数あり、それぞれライフサイクルが異なるため、幅広いカスタマーサクセスの経験を積むことができます。 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 〒135-0061 東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F 【アクセス】 東京メトロ有楽町線6a出口 徒歩3分 ゆりかもめ東京臨海新交通臨海線 徒歩3分 |
|---|---|
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 待遇・福利厚生 | 【勤務時間】 ・フレックスタイム制 ・コアタイム：11:00～16:00 ・標準労働時間帯：9：00～18：00 ・標準労働時間：1日8時間（休憩1時間） ※管理職採用の場合は本人の裁量に委ねられるため、フレックスタイム制は適用されません。 【待遇・福利厚生】 ・昇給：年1回 ・賞与：年2回 ・休日勤務手当 ・交通費全額支給（非課税限度枠まで） ・社会保険完備 ・こども手当 ・災害見舞金 ・資格取得補助 ・年2回程度の全額会社負担の全社懇親会 ・社内懇親会補助 ・部活動補助 ・オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク |
| 休日/休暇 | ・土日祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇など（育児休暇後の復帰実績あり。） ・年間休日：120日以上 |
| 試用期間 | 3か月 ※給与は変わりません。 ※状況によって延長する場合があります。 |
| 研修 | 座学及びOJTによる研修を受けていただきます。 |
| 服装 | 私服OK |
| 受動喫煙防止措置 | 屋内原則禁煙（ビル内に喫煙室がありますが弊社は使用禁止です。） |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
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