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【管理運営担当/カスタマーサポート部門】商品のご注文∼アフターケアまで管理運営していただきます。創業から10期連続で売上拡大中!

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【管理運営担当/カスタマーサポート部門】商品のご注文∼アフターケアまで管理運営していただきます。創業から10期連続で売上拡大中!

株式会社ウェルヴィーナス - 全社員が商品開発にも携われる!設立以来11期連続売上拡大中の通販企業

株式会社ウェルヴィーナス 求人画像1
管理運営担当/カスタマーサポート部門
300万円〜400万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

自社で企画・開発した健康食品や化粧品、の通信販売を手がけています。 主力商品であるサプリメント『北国の恵み』は発売以来、順調に販売数を伸ばし続け、 2021年現在、累計販売数は180万袋を突破! 『北国の恵み』はプロモーションが順調で、着実に売上を伸ばしており、 現在は、第二の主力商品を作るべく、商品開発を同時並行で進めています。

仕事内容

【業務内容】 EC総合職として商品のご注文~アフターケアまで、管理運営していただきます。 委託先のコールセンターや物流会社等と連携し、業務効率化を図っていきます。 【具体的な業務内容】 ・コールセンターの応対品質管理(トークスクリプト作成、エスカレーション対応等) ・業務効率化のためのの分析/企画実行/効果検証 ・受注データの処理 ・お客様の対応(商品問い合わせ・返品対応等) ・販促内容、施策等の運用整備 ※最初は研修の一環として最初はお客様と直接お話ししていただきますが、その後は、委託先のコールセンターや物流会社の管理運営がメインになります。 ※ご経験やスキルに応じて、お任せする業務を判断致します。 【所属部署構成】 カスタマーサポートグループ3名  ・取締役(部門長)1名(30代男性)  ・リーダー1名(30代女性)  ・スタッフ1名(30代女性) ←☆☆募集ポジション☆☆ 【求める人物像】  ・自身で課題抽出し、課題解決に向けて能動的にアクションをとることが出来る方  ・成長意欲が高く、業務に対して素直かつ前向きに取り組める方  ・論理的思考ができる方  ・チームプレーが好きで、円滑なコミュニケーションを重視できる方 数字という結果と真摯に向き合い、絶えずPDCAを回していけるマインドを大事にしています。 自身の出した結果に対して向上心をもって、チームの一員として切磋琢磨できる方を望んでいます。 【ウェルヴィーナスで働く魅力】 第二創業期を迎え、新しいことへのチャレンジを積極応援している会社です。 担当領域の仕事だけではなく、全社員が商品の企画開発プロジェクトに携わることができます。 職種に関わらず仕事の幅を広げたい方にお勧めの環境です! 社風は、オープンスタンス。服装自由で、中途入社が100%のため、馴染みやすい環境です。 少数精鋭の社内体制なので、トップダウンではなくボトムアップ型の組織で、現場のスタッフ主導で動き出すプロジェクトが数多く存在します。 誰しもが自身の領域だけじゃなく新しいことにチャレンジでき、年齢性別問わず誰しもが発言できる風通しの良さが自慢です。

募集背景

事業拡大に向けた体制構築のため増員

配属部署

カスタマーサポートグループ

概要

自社で企画・開発した健康食品や医薬部外品、化粧品の通信販売を手がけている株式会社ウェルヴィーナス。主力商品であるサプリメント『北国の恵み』は発売以来、順調に販売数を伸ばし続け、2019年には累計販売数は90万袋を突破。さらに販売数は伸び続けている。業績は好調で、設立以来9期連続で売上は拡大中だ。 同社の強みは、商品力の高さと少数精鋭の社内体制。現在、全社を挙げて取り組んでいるのが、次の柱となる新商品開発で、2つの開発プロジェクトが進行している。年齢や社歴、経験に関係なく、意欲があれば重要なプロジェクトにどんどん携わることができるのが魅力。今後は新事業の立ち上げにもチャレンジしていきたい考えだ。 通信販売やマーケティングに興味がある方はもちろん、自分のアイデアを活かして商品開発にチャレンジしたい方や、ゆくゆくは新事業を興したい方は、ぜひ入社を検討してみてはいかがだろう。

この仕事で得られるもの

◆キャリアパス ・成果次第では責任者としてキャリアを築くことができます。 ・当社の強みとして年齢や社歴、経験に関係なく、意欲があれば重要なプロジェクトにどんどん携わることができます。 《事例》コールセンター運営管理の一人に、未経験から商品開発に携わってるメンバーがいます。 発端は自分自身がこんな化粧品があったら良いな、と考えており、代表に企画提案をしたところ、提案が通り商品開発を担当することに。もちろん、そこに対する熱意や覚悟は必須ですが、このようにチャレンジができる環境・マインドが整っています。 ・ご経験や志向性に合わせてアサインするポジションを相談することもできます。 《事例》お客様向けの会報誌にレシピを載せているのですが、こちらを担当しているのは、コールセンター運営管理のメンバーです。彼女は栄養管理士の資格を保有しており、その資格を生かしてコールセンターの運営管理だけでなく、会報誌のコンテンツも担当しております。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区道玄坂1-16-5 大下ビル8F 【アクセス】 各線渋谷駅 徒歩5分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

家賃補助(20000円/月 当社規定により支給) 非喫煙者手当(5000円/月) 自社商品割引制度 資格手当(取得時に試験費用一部を会社負担) 【各種保険】 完備(健康、雇用、労災、厚生年金) 【交通費】 あり (20000円/月まで支給)

休日・休暇

【休日休暇】 年間休日122日(2018年実績) 完全週休2日制(土・日・祝)、年末年始、夏季休暇(特別休暇として3日)、慶弔休暇、出産・育児休暇、介護休暇 【有給休暇】 あり(入社半年後10日〜付与)

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