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時代のニーズに合致し急成長中!学びと成長に伴走するカスタマーサクセス募集!!

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カスタマーサクセス

時代のニーズに合致し急成長中!学びと成長に伴走するカスタマーサクセス募集!!

株式会社 schoo - 「世の中から卒業をなくす」をミッションに教育や学びの再発明に挑む

  • 450万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

・大人たちがずっと学び続ける生放送コミュニティ「Schoo(スクー)」の運営
・法人向けサービス「Schoo ビジネスプラン」の運営

仕事内容

Schooの法人事業では人材育成や学習する文化の定着を目指したサービス「Schooビジネスプラン」を提供しています。

クライアント企業がビジネスプランを利用いただく目的は大きく2つあります。
1)オフラインで実施していた階層別研修、集合研修の代替え
2)自発的に学ぶ企業文化形成
ですが、一番多いのは2の「自発的に学ぶ企業文化形成」です。

カスタマーサクセスの仕事は、「学びの継続と自発的に学ぶ企業文化形成のための運用支援」をプロアクティブに仕立て、動かしていくことです。
サービスに価値を感じて頂きご利用頂くことでクライアント企業の理想が現実になっていくこと。それが結果として「サービス継続率」に繋がるので、どのようにしたら、もっと自発的に学びたくなるか、学びを継続したくなるか、クライアントの課題解決に向き合い続ける仕事です。
仕事を通じて、「社員の学び」という観点から企業の成長、社会人一人ひとりの成長に関わることができます。

■具体的な業務内容
・導入支援
・顧客の声とデータをもとにした継続率や満足度へのアプローチ、仮説→実行→検証のPDCA
(お客様の利用状況のスコアリングやステータスを変化させるためのアクションを仮設立てて実行し検証を行い、ビジネスプラン利用目的達成を支援します)
・セールス/プロダクトとのサービス企画
・メール/電話/訪問によるテクニカルサポート

企業・求人概要

募集背景 法人事業スタート以降の成長は著しく、先日(2020年2月)ついに累計導入社数が1,000社を超えました。
リモートワークが進んだことにより、企業の教育研修もオンライン化が加速し、お客様が急激に増えています。そこで今回カスタマーサクセスのメンバーを増員することになりました。
配属部署 法人事業のセールス部門への配属となります。
メンバーはリーダーを含めて15名ほど。インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスで構成されています。
概要 ①時代のニーズに合致し、toC/toB共に好調。さらに高等教育機関のDXにも着手しています。日本再興を「学び」の側面で支えています。

②20年2月にtoB顧客企業が1000社突破。事業基盤強めるフェーズに入りました。昨年KDDIと業務提携、間もなく到来する5G時代に向け準備を進めています。

③「世の中から卒業をなくす」を掲げるミッションドリブンなEdTech企業です。21世紀の学びを進化させる仲間を募集しています!
この仕事で得られるもの ■自らお客様のリアルな課題や要望に触れ、伴走し解決に取り組めること
■お客様とプロダクト開発とのハブになり、プロダクトの価値を上げていく当事者として取り組めること
■「全体の中のひとり」ではなく、「個人」の可能性を最大限考える社風です
規模の大きさを置いても、個人をきちんと見ています。仕事を任せられるだけでなく、上長とどういうキャリアがいいのかをきちんと話す機会があります。あなたを個人としてちゃんと見ています。常に個として働いている意味を感じていただけます。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒150-0032 東京都渋谷区鶯谷町2-7 エクセルビル4階 

【アクセス】
「渋谷」 駅 徒歩8分 「代官山」 駅 徒歩8分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ・健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)
・厚生年金保険
・雇用保険、
・労災保険
・書籍購入補助
休日/休暇 年間休日 120 日
土曜日・日曜日・祝日・年末年始

有給休暇 初年度 10 日 ( 7 か月目~ )
夏季休暇は「一定期間内の3日間有給消化推奨」が通例です。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 服装自由
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株式会社 schoo資本金8億1300万円(資本準備金含む)設立年月日2011年11月従業員数70人

「世の中から卒業をなくす」をミッションにオンライン生放送コミュニティサービス「Schoo」を展開しております
ビジネス系のコンテンツを中心に約5000本の動画を保有し、ほぼ毎日生放送での授業を実施しています。

授業画面にはコメント機能があり、質問やコメントがしやすい構成となっております。
また質問を拾い授業進行をする受講生代表というメンバーもおり、講師だけの進行を頼るのではなく生放...

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