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カスタマーサポート

事業の成長を内側からサポート!自社BtoBプロダクトのオペレーション改善提案〜実行/運用まで幅広くできる方募集!

Chatwork 株式会社 - クラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」で世界の働き方を変える

  • 360万円〜450万円
  • 東京都

事業内容

法人向けのクラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」の開発, 販売

仕事内容

Chatworkおよび関係サービスの運営において、既存/新規事業問わず、円滑なサービス提供をおこなうためのオペレーション管理や、関係各部署が効率的に連携するための環境づくり、業務プロセスの最適化などを担当していただきます。
また、既存のお客様にサービスを問題なくお使いいただけるよう、起きたトラブルをスピード感を持って解決したり、トラブルが起こることを未然に防げるよう開発メンバーと連携し業務を進めていただきます。
受け身の対応に留まらず、問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策をどんどん提案・行動できる方大歓迎です。

【業務内容】
・サービス提供に関わるオペレーション業務の管理/監督
・サービス提供に関わる業務フローの問題分析および最適化
・サービス提供に関わる業務フロー/ツール利用などの社内外への説明
・サービス改善/運用効率化のためのツール導入提案、設定、導入後の管理
・お客様からのお問い合わせ対応(チャットやメール対応)
・サービスのヘルプページの作成、修正
・その他同社サポートに付随する業務

企業・求人概要

募集背景 Chatwork株式会社は国内導入社数26.9万社以上(2020年5月末時点)、社員数130名の国産ビジネスチャットを開発/運用している会社です。新型コロナウイルスの影響もあり、日々導入社数が増えていく一方で、お客様からのお問い合わせをさばいたり、社内の中からお客様を支える基盤を作る体制を整える人材が不足しています。
そういった環境をづくりや、より円滑なサービス提供をおこなうための基盤を整える方を募集します。
配属部署 サービスサポート部
男性MGR1名
女性メンバー5名
この仕事で得られるもの カスタマーサポートは『問い合わせがきたものをさばく』という受動的なイメージが多いと思いますが、Chatworkではまず問い合わせを『減らす』という仕組み作りをしていただきたいと思います。
プロダクトを『誰もが使いやすいサービス』として提供するため、お客様の目線に立ち問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策を打っていただきたいと思います。

業務に慣れてきましたら、テクニカルなサポートなどもやっていただき、ゆくゆくはリーダー候補としてのポジションも任せられたらと思います。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒105-0011
東京都港区芝公園3丁目4番30号 32芝公園ビル5階 

【アクセス】
東京オフィス
〒105-0011
東京都港区芝公園3丁目4番30号 32芝公園ビル5階

都営大江戸線「赤羽橋駅」(赤羽橋口から徒歩8分)
東京メトロ日比谷線「神谷町駅」(2番出口から徒歩7分)
都営三田線「御成門駅」(A1出口から徒歩6分)
都営浅草線「大門駅」(A6出口から徒歩10分)
JR「浜松町駅」(北口から徒歩15分) 
待遇・福利厚生 ▼様々な制度の一例
一歩先の働き方支援制度
ゴーグローバル制度
出産立ち会い制度
セミナー受講制度
ゴーホーム制度
飲み会制度
表彰制度
バースデイ制度
お部屋探し支援制度
椅子選択制度
休日/休暇 [休日]
■週休2日制(土曜日、日曜日)
■国民の祝日
■その他会社が指定する日 ※1月4日

[休暇]
■年次有給休暇
■産前産後休業
■育児介護休業
■特別休暇
求人の特徴
  • 服装自由
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Chatwork 株式会社資本金 1,358,138,500円設立年月日2004年11月従業員数120人

当社は、『Chatwork(チャットワーク)』というクラウド型ビジネスチャットツールを主力事業として展開しています。Chatworkは269,000社以上の企業にご利用いただいています。「働くをもっと楽しく、創造的に」のミッションのもと、中小企業をはじめ大企業、教育機関、官公庁に採用され、各組織の生産性向上やコミュニケーション活性化に貢献しています。

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