【医療×IT】人材採用システム「ジョブメドレー」 のカスタマーサポートグループマネージャーを募集！
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株式会社メドレー - 「納得できる医療」の実現を目指し、医療ヘルスケアの未来を作るリーティングカンパニー
事業内容
「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションの下、医療介護分野における正しい情報の提供や、人手不足の解決に向けたサービスの提供を通じて、患者さんやそのご家族、そして医療従事者にとって「納得できる医療」を目指し、以下のサービスを提供しています。 人材プラットフォーム事業 ・医療介護福祉の人材採用システム「ジョブメドレー」 ・介護事業所向けオンライン研修システム「ジョブメドレーアカデミー」 ・介護施設のマッチングサービス「介護のほんね」 医療プラットフォーム事業 ・オンライン医療事典「MEDLEY」 ・クラウド診療支援システム「CLINICS(クリニクス)」 ・かかりつけ薬局支援システム「Pharms（ファームス）」 ・病院向け電子カルテ「MALL（モール）」 ・歯科向けクラウド業務支援システム「Dentis（デンティス）」
仕事内容
ジョブメドレーを利用している法人顧客からの問い合わせに対応する「カスタマーサポートグループ」にJOINしていただきます。 まずは、プレイヤー業務をキャッチアップしていただきますが、できるだけ早期にマネージャーになっていただくことを期待しています。 具体的な業務は、過去に契約された顧客に対し、契約書の巻き直しや契約条件の変更などの交渉、エビデンス取得等の対応を行っていただきます。 また、イレギュラー案件なども発生するため、その相談をメンバーから受け対応していただきます。場合によっては関係するマネージャー陣と調整して、新たなルールの作成などにも取り組んでいきます。 〈プレイヤー業務〉 ・顧客からの電話での問合せへの対応 ・顧客からのメールでの問合せへの対応 ・契約条件の変更や契約書の再取得 ・掲載規定違反求人の変更依頼 ・既存顧客への電話・メール・FAX等での求人掲載提案 ・より募集を集めるためにオプション商品の提案 〈マネージャー業務〉 ・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証 ・20名程度のチームマネジメント ・業務設計・マニュアル整備 ・サービス運営に関わる業務改善や企画 ・事業部やチームを横断したプロジェクトのマネジメント ご志向やご経験に応じて、幅広い業務をお任せできればと考えています。 【ジョブメドレーについて】 ジョブメドレーとは医療介護領域に特化した日本最大級の求人サイトです。求人掲載は無料で採用が決定したタイミングで費用が発生する成果報酬型、成果報酬額は業界平均から5割～8割ディスカウントした価格設定が特徴です。 求職者と事業所のよりよいマッチングはもちろんのこと、医療ヘルスケア分野の人材不足の解決にむけて、就業していない有資格者の復職と、地域偏在課題に貢献することを目指しています。 【仕事のやりがい】 医療という40兆円を超える巨大なマーケットにおいて、規制緩和の中でIT化を推進しプラットフォームの提供をすることで、医療ヘルスケア領域での総合的な課題解決を行っており、社会的意義を感じながら仕事をすることができます。特にこの採用管理システムは、先進国の中でも医師や医療従事者不足が深刻になっている日本の課題に対して、資格を持ちながらも働けていない方々の復職を支援するなど、医療業界の人材不足を解消するという重要な役割を担っています。
募集背景
メドレーの主力事業、医療介護の求人サイト「ジョブメドレー」 が急成長しています。 メドレー創業と同じ2009年からサービスを開始し、今では求人掲載数32万件、登録求職者数100万人を超える国内最大級のサービスになりました。 事業部の規模としても徐々に拡大しており、今後もさらなる拡大を予定しています。そのためには、最適に機能するサステイナブルな仕組みづくりが不可欠な為、本ポジションを募集することにしました。
配属部署
ジョブメドレー事業部
概要
・設立年月日 2009年6月5日 ・代表者 代表取締役社長 瀧口 浩平 ・事業内容 医療プラットフォーム事業、人材プラットフォーム事業 ・グループ会社 株式会社NaClメディカル MEDS株式会社 株式会社オーティーオー 株式会社パシフィックメディカル 株式会社メディパス
この仕事で得られるもの
コミュニケーション能力 事務能力 人材業界知識 医療業界知識 IT業界知識
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー22F 【アクセス】 東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅西口改札直結
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
交通費全額支給 / 社会保険完備 / 住宅手当 / 家族手当 / 出張手当 ※家族手当は正社員のみ
休日・休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 週休2日制 / 土日祝休み / 年間休日120日以上
医療介護領域での人材不足について
医療ヘルスケア分野は、どの地域の病院・事業所でも人材不足の課題を抱えています。例えば医師数。人口1,000人当たりの臨床医師数をOECDのデータ（※）から比較してみると日本は36ヶ国中28位。G7の中では最低で2.4人しかいません。絶対数が不足しているため、ほとんどの病院は常に医師不足に悩んでいます。 こうした人材不足の問題は、医師に限らず看護師や介護職/ヘルパー、保育士など、さまざまな職種で発生しています。同事業を立ち上げた2009年は、資格を持ちながらも就職/復職していない人は全体の1/3にものぼると言われていました。こうした人材不足によって働き手は勤務時間の長時間化やハードワーク化を強いられることとなり、キャリアの形成や子育て・介護との両立などが難しくなってしまっています。そのことから医療介護業界を離職する人が増え、さらなる人材不足が加速するという悪循環に見舞われています。 このような事業環境の中、弊社が立ち上げた採用管理システムは20万を超える事業所が登録する、日本最大級のサービスに成長しています。 （※）※OECD health statistics 2019より
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