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noteの成長を支えるサポートエンジニア

【正社員/契約社員】CSと開発エンジニアの架け橋!noteを支えるサポートエンジニアを募集!大規模サービスの成長に貢献できます!

note 株式会社 - わたしたちは “だれもが創作をはじめ、続けられるようにする。“をミッションに、表現と創作の仕組みづくりをしています。

  • 300万円〜900万円
  • 東京都
  • JavaScript,Ruby,Ruby on Rails,AWS,MySQL,kubernetes,Elasticsearch,Redis,nuxt.js

事業内容

■デジタルコンテンツの企画・制作・配信
・メディアプラットフォーム「note」の企画・開発・運営
・コンテンツ配信サイト「cakes」の企画・開発・運営

仕事内容

【クリエイターの本拠地!noteの環境を整備するサポートエンジニア】
「note」や「cakes」などのコンテンツサービスを展開し、急成長中の当社。
多くの方にnoteを使っていただけるようになり、大小さまざまなお問合せ、ご要望をいただくようになりました。noteにおけるサポートエンジニアとして、カスタマーサポートとプロダクト開発エンジニアの橋渡しを行う業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
▼カスタマーサポートからの問い合わせに対する一次回答
※お客様と直接のコミュニケーションはなく、社内のカスタマーサポート担当に対しての回答をお願いします。
-エンジニアの知識内で回答可能な質問への回答(内部仕様、DB値等)、調査
-不具合の調査、修正(簡単に修正できるもののみ)
-深く内部仕様に根ざした問い合わせや不具合は開発担当が対応するため、該当エンジニアのアサイン、割り振り

▼エンジニアが調査、対応をしやすくする取り込み
 例)再現するかを確認し、再現方法を明確にする など

▼問い合わせの絶対量削減に対する取り組み
※一つ上の取り組みが最優先ですが、ある程度業務に慣れてきたら、問い合わせ自体を減らすことにも取り組んでいただきます。
-エラーメッセージの改善による問い合わせ削減
-ヘルプページの改善による問い合わせ削減
-内部仕様のサポートへの啓蒙による問い合わせ削減
-有効と思われる施策を考え、周りを巻き込みつつ、実施する

【開発環境】
noteのサーバーサイドはRuby on Railsで構築されており、主にNuxt.jsのフロントエンドやネイティブアプリ、その他note pro関連サービスから呼ばれるAPIをホストしています。データストアとして、データベースはMySQL、キャッシュにRedis、検索にElasticSearchを利用しています(すべてAWSのマネージドサービスでホストしています)。
また、FastlyやCloudflare、CloudfrontといったCDNをコンテンツ配信やSSLの終端など様々な用途で利用しています。

インフラはAWSを使っており、インフラ構成はterraformを用いてコードベースで管理しています。現在、Kubernetes基盤への移行に向けて作業を進めているところです。

企業・求人概要

募集背景 社員はさまざまなバックグラウンドを持った精鋭。
各自が意見を出し、能動的に働いています。
サービスが拡大する中、さまざまなお問い合わせやご要望をいただくようになり、新たにサポートエンジニアを募集します。
概要 わたしたちは“だれもが創作をはじめ、続けられるようにする。“をミッションに、表現と創作の仕組みづくりをしています。メディアプラットフォーム・note(ノート)では、クリエイターが各自のコンテンツを発表してファンと交流することを支援しています。多彩なクリエイターや出版社と連携しているコンテンツ配信サイト・cakes(ケイクス)は、cakes発のベストセラーを多数輩出しています。
この仕事で得られるもの ◎MAU6,300万規模のサービスにおいて、日々いただく様々なお問い合わせに向き合いながら、最適な環境を作っていけます。
◎エンジニア主導で社内勉強会(外部講師を招く、メンバーの情報交換等)を毎週開催しており、互いを高めあっていける環境を用意しています。
◎リモート勤務など柔軟な働き方ができる環境です。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都港区北青山3-1-2 青山セント・シオンビル 4階 

【アクセス】
東京メトロ銀座線「外苑前」駅から徒歩4分 
待遇・福利厚生 ■フレックスタイム制
(コアタイム11:00〜16:00、フレキシブルタイム8:00~11:00、16:00~22:00)
※標準労働時間:8時間/日

■諸手当
通勤交通費、残業手当

■福利厚生・待遇
・健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、厚生年金、雇用保険、労災保険
・お祝い金(結婚/出産)
・コンテンツ購入補助制度(5,000円/月)
・リモート勤務手当(60,000円/半年)
・自社主催イベントに参加可能
(クリエイターとの交流会など)
・ツール購入補助制度
・Welcomeランチの飲食代補助(オンラインランチ含む)
・オフィス内全面禁煙
休日/休暇 ■土曜、日曜、祝日、年末年始
(年間休日125日)
■年次有給休暇※入社日に付与
(その後1年毎に勤続年数に応じた日数を付与)
■慶弔休暇
■生理休暇
■裁判員休暇
■産前産後休暇
■子の看護休暇
■育児・介護休業
当社サービス詳細① ■メディアプラットフォーム『note』 (C2C)
noteはクリエイターが文章や画像、音声、動画を投稿して、ユーザーがそのコンテンツを楽しんで応援できるメディアプラットフォームです。だれもが創作を楽しんで続けられるよう、安心できる雰囲気や、多様性を大切にしています。

個人も法人も混ざり合って、好きなものを見つけたり、おもしろい人に出会えたりするチャンスが広がっています。2014年4月にサービス開始し、約870万件の作品が誕生。月間アクティブユーザー数は6,300万(2020年5月時点)に達しています。

■ファンに届ける企業の情報発信プラットフォーム『note pro』 (B2C)
法人向け情報発信プラットフォーム。多くのひとが集まるnoteの街でメディアをかんたんにつくり、情報を届けることができます。「ブランディング」「リクルーティング」「ファンコミュニティ作り」「サブスクリプション」など目的はさまざま。届ける仕組みと充実したサポートで、企業がポジティブなユーザーとつながって関係を深めるお手伝いをします。
当社サービス詳細② ■コンテンツ配信サイト『cakes』 (B2C)
cakesは多数のクリエイターや出版社と提携しているコンテンツ配信サイトです。読者とクリエイターをより身近に結びつけることで、コンテンツとの新しい出会いの場を提供します。
cakesには無料で楽しめる記事もたくさんありますが、有料会員(週150円、月額500円)になるとすべての記事を好きなだけお読みいただけます。2012年9月にスタートし、現在の配信コンテンツは3万本以上にのぼります。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
気になる機能はより簡単に企業にアプローチできる機能です!

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2. あなたの「気になる!」が企業に通知されます。

3. 企業があなたのレジュメ(個人情報は非表示)を見て興味を示してくれた場合、「会いたい」メッセージを送ってくれます。
ただし、レジュメが完成していないとその可能性は著しく低くなりますので、先にレジュメを完成させておく事をお薦めします。
レジュメは全部で17項目あり最短3分で完成させることができます。

あなたの気持ちが固まっているなら今すぐ応募してみましょう!

1. 会員登録と同時にレジュメを作成することができます。
レジュメは全部で17項目あり、最短3分で完了!

2. 「応募」は「気になる!」と違って、応募時にメッセージ(必須)を送付できます。
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note 株式会社資本金1,126百万円(資本準備金含む)設立年月日2011年12月従業員数100人

わたしたちは “だれもが創作をはじめ、続けられるようにする。“をミッションに、表現と創作の仕組みづくりをしています。メディアプラットフォーム・note(ノート)では、クリエイターが各自のコンテンツを発表してファンと交流することを支援しています。多彩なクリエイターや出版社と連携しているコンテンツ配信サイト・cakes(ケイクス)は、cakes発のベストセラーを多数輩出しています。

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