【カスタマーサクセスエンジニア】フレックス/リモート可◆技術力と傾聴力で顧客の課題を解決に導いて下さい！
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テックタッチ株式会社 - Maximize the power of tech 〜テックの力を最大化する〜
事業内容
≪誰もがシステムを使いこなせる世界を、一緒につくろう。≫ システム導入だけで終わらせない、利活用のためのDXプラットフォーム「テックタッチ」の企画・開発・運営・販売を行っています。 あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加し、ユーザーの “わからない” を解消するサービスです。 ★テックタッチ、デジタル・アダプション・プラットフォーム（DAP）市場で3年連続国内市場シェア1位を獲得 ※出所：株式会社アイ・ティ・アール「ITR Market View：コミュニケーション／コラボレーション市場2023」 【「テックタッチ」とは？】 ■機能紹介（一例） - どのタイミングで何を入力すればいいのかをステップごとに教えてくれる - 入力ミスを事前に検知（半角／全角、(株)／株式会社など） - 分析機能を用いて、どれくらいの社員が、どの項目で躓いているのかが分かる - 自動入力機能で顧客のIDを間違いなく入力（ダブルチェックが不要に） 【資金調達情報】 2019年6月 シード調達：1.2億円 2020年6月 シリーズA調達：5億円 2023年1月 シリーズB調達：17.8億円 累計調達額：24億円 【受賞歴】 ・週刊東洋経済「すごいベンチャー100」選出（2020年） - 「過去500社の現在地特集」DX銘柄にて12位を獲得しました* *週刊東洋経済 2022年9月17日-24日合併特大号 ・Forbes JAPAN 「CLOUD 20 Rising Stars」選出（2020年） ・FUJITSU ACCELERATOR 第8期ピッチコンテスト 優秀賞（2020年） ・日本DX大賞支援機関部門 ファイナリスト選出（2022年） ・グッドデザイン賞 受賞（2022年度） ・総務省後援 ASPIC IoT･AI･クラウドアワード 基幹業務系ASP・SaaS部門 準グランプリ 受賞（2022年） ・SAP AWARD OF EXCELLENCE2023 Partner Innovationアワード 受賞（2023年） ・経済産業省「J-Startup」選出（2023年）
仕事内容
テックタッチのカスタマーサクセスエンジニア（CSE/CRE*）は、技術力と傾聴力で顧客の課題を解決することがミッションです。 顧客の成功体験を阻む問題を「技術」で解決し、フィードバックを通してプロダクトのグロースに貢献します。 ※一般的なサポートデスクとは全く異なり、開発経験のあるメンバーが、お客様に寄り添って問題を解決していくために強いオーナーシップを持ち、技術力と傾聴力を発揮し活躍しています *当社ではカスタマー系エンジニアのことをCSEと呼んでいます 【主な業務内容】 顧客の「テックタッチ」導入〜運用・活用まで、CSM(カスタマーサクセスマネージャー)とエンジニアを結び、技術面から課題を解決して下さい。 時には、プロダクトを利用しているお客様と直接やりとりを行いながら、顧客の成功体験を阻む問題を技術で解決したり、フィードバックを通してプロダクトのグロースに貢献していく事も大切な業務のひとつです。 ■具体的には - SalesやCSMチームから技術的な質問の一次受け付けと対応 - 顧客から問い合わせのあった技術的な課題に対して、調査、検証、原因の仮説を立て、チケットを作成し、開発チームと連携して解決に導く - SalesやCSMに同行し（基本はオンライン、必要あれば往訪）、お客様へ技術的なサポートを行う ※現時点で、顧客往訪頻度は3ヶ月~半年に1回程（技術検証/不具合対応など） - チケットの進捗管理を行い、顧客の課題が滞りなく解消するように導く - エンジニアやPdM/PMへエスカレーションとフィードバックを行う - 社内向けに、プロダクトに関する技術情報やFAQを作成し、公開する - CSEチームの業務プロセスの改善や組織作りを行う 【ポジションのやりがい】 ■最新のWeb技術からインフラまで複数の技術スタックにチャレンジ CSEでは顧客から報告された不具合を技術面で解消をする役割を担っています。 報告される不具合は千差万別になり、課題を解消するために、Webフロントだけではなく、DB、NW、クラウド/オンプレと複数の技術スタックにチャレンジする事が出来ます。 ■最新のWeb技術からインフラまで複数の技術スタックにチャレンジ CSEでは顧客から報告された不具合を技術面で解消をする役割を担っています。 報告される不具合は千差万別になり、課題を解消するために、Webフロントだけではなく、DB、NW、クラウド/オンプレと複数の技術スタックにチャレンジする事が出来ます。 ■徹底した顧客目線でプロダクトの改善に関わる CSMでは解決できない技術課題を、顧客に寄り添り傾聴力と技術力で解決に導きます。 また、顧客とのコミュニケーションや業務を通して、上がったニーズや課題を基に、プロダクトの改善に関わる事が出来ます。 実際にプロダクトのコードの改修を行うメンバーもおり、ご自身のスキルとプロダクトの改善要望に合わせて主体的に関わる事が出来ます。 ■チームとチームの間に立つ船渡しとして複数の業務領域に携わる CSEが担う業務は顧客の不具合対応以外にもCSチームからの問い合わせ対応や開発チームからの依頼等、チームとチームの間に立ち横断的に業務に取り組めるチャレンジングな環境です。 ■CSEの仕組みと組織づくり CSE職についてはチームが立ち上がって間もない事もあり、チームとしての仕組みづくりや組織作りにもコアメンバーとして携わることができます。 ■様々なキャリアパスに挑戦 CSE職を極めるもよし、PdM/PjM職、CSM職、エンジニア職と柔軟なキャリアパスを歩むことが可能です。 複数の技術スタックにチャレンジできるかつ、ユーザー視点を身につけ、社内では幅広い部門と協力し、プロダクト改善にも携わることができるなど、業務の幅が広いため、今後のキャリアは無限大です。 現CSEメンバーは、インフラエンジニア、アプリケーションエンジニア、Web系エンジニア、フルスタックエンジニアなど様々バックグラウンドを持ちながら、今後はPM/PdMを目指していたり、CSE/CREとしてのキャリアを極めようと日々の業務に取り組んでいます。
募集背景
2021年2月に立ち上がったCSEチームは現在3名で業務を行っています。 会社・プロダクトの成長に合わせてチームの役割や業務範囲が拡大している中、今後は更に顧客数の増大も見込まれており、CSEチームのさらなる成長を一緒に支えてくれるメンバーを増員募集します。 ■具体的には 主に技術的な問い合わせへの対応をメイン業務としていますが、PdS、プロダクトフィードバック、CSE業務の効率化、社内外へのナレッジ共有など、業務領域は広がりを見せています。 DAP業界の発展、会社の発展に伴いCSEメンバーの活躍の場はさらなる広がりが見込まれています。
配属部署
CSE：30代を中心とした3名が活躍しています。 CSEが所属するプロダクトチームには全社の約40％のメンバーが所属しています。 DeNA、GREE、NewsPicks、SONY、BCGBD、ユナイテッド、マッキンゼー、メルカリ、リクルートなどで活躍をしてきたプロフェッショナルが集まっており、プロダクトが秘める可能性や将来性、メンバーの人柄、想いに魅力を感じて入社したメンバーが揃っています。
概要
≪すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に≫ システム導入だけで終わらせない、利活用のためのDXプラットフォーム「テックタッチ」の企画・開発・運営・販売を行っています。 あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加し、ユーザーの “わからない” を解消するサービスです。 ■解決する課題 現在では、世の中には生産性を上げるためのさまざまな業務システムが提供されています。 しかしシステムが複雑だったり、数が多かったり、残念なことにヒトがシステムを使いこなせていないのが現状です。 当社サービスがシステムとヒトとの仲立ちをすることで、本来システムが企図していた生産性向上を実現し、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援していきます。 2021年度には、新機能である「多言語対応機能」「システム利用状況解析機能」「自動化機能」もリリース。 誰でも「迷わず・間違わず」にシステムが使いこなせる世界の先の、「システムの利活用」を更に後押しします。 ■DAP領域に属するホリゾンタルSaaSプロダクト - デジタルアダプションプラットフォーム（DAP） webシステムを誰もが使いこなせる状態に整え、システム導入効果の最大化を狙うこの市場は、世界的にはメジャーな領域です。 - ライバルは外資系SaaS企業、世界のユニコーン企業。 テックタッチはこの領域において、日本国内でパイオニアとして取り組んでいるという自負もあり、「DXを推進するプラットフォームになる」という想いを込めてデジタル・トランスフォーメーション・プラットフォームⓇ（DXP）と呼んでいます（商標登録済み）。
この仕事で得られるもの
◎最新のWeb技術からインフラまで複数の技術スタックの知見 ◎顧客の成功にコミットし、技術面から支える課題解決経験 ◎様々な周辺状況を勘案した上で適切なアクションを考え、実行し、検証する力 ◎各部門を巻き込むための円滑なコミュニケーションスキル ◎KPI構築・数値分析のスキル ◎チームビルディングの経験 ◎ドキュメンテーション能力
勤務地
【勤務地詳細】 ＜オフィス所在地＞ 〒105-7105 東京都港区東新橋一丁目5番2号 汐留シティセンター5階 ワークスタイリング内 ■アクセス 大江戸線「汐留駅」より徒歩3分 各線「新橋駅」より徒歩5分 ■リモートワーク制度 リモートワーク併用（出社目安 40%/月） - 希望者は全日出社可 - リモートワーク制度は職種により異なります 【アクセス】 【汐留駅より】 都営大江戸線「汐留駅」JR・ゆりかもめ新橋駅方面出口より徒歩3分（直結） 【新橋駅より】 JR山手線「新橋駅」汐留口より徒歩5分（地下道直結） 東京メトロ銀座線「新橋駅」汐留方面へ徒歩5分（地下道直結） 都営浅草線「新橋駅」汐留（シオサイト）方面出口より徒歩5分（地下道直結） 新交通ゆりかもめ「新橋駅」より徒歩5分（デッキ直結）
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【労働条件】 ■フレックスタイム制 標準労働時間：1日8時間 コアタイム：10:00～17:00 始業：8:00～10:00 終業：17:00～19:00 ※制度としては上記設定していますが、全社で柔軟に対応しています ■契約期間：期間の定めなし ■試⽤期間：あり（3カ⽉） ■残業：あり（月45時間を超える残業代は追加で支給） 【保険】 ■各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険） 【手当】 ■通勤交通費 ■リモートワーク手当（5,000円/月） 【その他制度】 以下に「その他制度」に記載
休日・休暇
■完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始 ■入社日に有給休暇付与（初年度10日） ■慶弔休暇 ■産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり） チームメンバーに家族持ちが多いので、土日フル稼働やリリース前のデスマーチという無茶はあまりせずに仕事を進めています。
その他制度
※共同創業者（CTO）がエンジニアのため、エンジニアが働きやすい環境作りを目指しています。 ■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり） ■備品/書籍購入制度 ■SaaS系ツールの積極的な利用 ■セミナー/勉強会の費用負担（国外セミナーは社内へのプレゼン必須） ■年一回健康診断実施＊オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担 ■年2回のボーナス(業績連動)、SO制度あり ■オフィス環境 ・ワイドモニター設置 ・オフィス利用を前提としたヘッドセット支給 ・水（ウォーターサーバー）／コーヒー（ホット/アイス )飲み放題 ・ビル屋内に喫煙スペースあり
採用担当者より
まずは応募意思の有無は問わず、「カジュアル面談」という形でお話させていただくことも可能です。 ■カジュアル面談内容（所要時間60分程度） ・当社について ・当社プロダクトについて（プロダクトのデモをお見せします） ・当社CSEより、組織体制、役割等のご説明 すぐには転職する意志がなかったとしても、 ぜひ今後、弊社でご活躍いただくことも視野に入れていただけますと幸いです。
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