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カスタマーサクセス/マネージャー候補

SaaSのCSチームを牽引するカスタマーサクセスマネージャ候補を募集!

クービック 株式会社 - 元Googleのプロダクトマネージャーによる、8万以上の導入実績を誇る人々の生活から「めんどくさいをなくす」システムの運営企業

  • 400万円〜700万円
  • 東京都

事業内容

予約システム「Coubic (クービック)」及び、サロン当日予約「Popcorn (ポップコーン)」をはじめとする各種インターネットサービス

仕事内容

8万件を超えるビジネスオーナーと約250万人の個人ユーザーが利用する、予約システム「Coubic」を利用いただいているお客様に伴走するカスタマーサクセスチームで、チームマネジメントや業務改善をお任せします。データ分析を行って、課題発見した後にそれをどう解決し、どのように業務に落とし込むかまでの構築をやっていただきます。

具体的な業務は以下の通りです。
・カスタマーサクセスチームのマネージャー業務
・継続利用/アップセルの促進をチームで行う業務設計
・解約率を下げるためのサービスのUIUX改善施策の企画、実行
・外部連携も含めたプロダクト改善における開発の業務要件設計
・導入後にスムーズにご利用頂くための支援(オンボーディング支援)
・お客様のお問合せに対応するカスタマーサポートの体制構築

企業・求人概要

募集背景 "予約"を扱うSaaSプロダクト「Coubic(クービック)」は以前から、キャッシュレスの課金機能をビジネスオーナー向けに充実させています。新型コロナウイルス感染拡大のリスクによりフィットネスやヨガのオンラインレッスンの需要が急拡大。売上は2倍以上に増加しており、カスタマーサクセスの組織拡大が急務となっていることから、チームマネージャーをお任せできる方を増員採用します。
配属部署 現在カスタマーサクセスマネージャー1人(マーケティング責任者と兼務)、現場担当者4人の体制です。
入社後はマネージャーのもとで、現場リーダーとして現場業務の推進をしていただきます。その後、状況を見てカスタマーサクセスマネージャーとして全体の業務をお任せします。
概要 ■「Coubic (クービック) 」
誰もが簡単に使える、ローカルビジネス向けのクラウド予約システムかつ総合ビジネスツールです。2019年9月現在、累計約7万件のクライアント様と個人ユーザー約250万人の予約管理を行なっています。ホームページ作成から予約・顧客管理、月謝・回数券の販売、そして会員管理まで、ビジネスの運営をよりスムーズに行うことができます。

また現在、ローカルビジネスの拡大をサポートするサービスを強化しています。GoogleやLINEといった大規模プラットフォームとパートナーシップを組み、事業と技術の両面で共同開発を実施。「Coubic」を導入するだけで、SEO・MEO・リスティングなどWeb集客の課題解決を図ることができ、流入後も自社メディアやGoogleカレンダー等との連携による快適なUI/UXでエンドユーザーとのタッチポイントを継続させることができるようになります。

単なる「予約システム」ではなく、インターネットを用いてローカルビジネスを行う事業主の方々が、”攻め”のビジネスを仕掛けるときのパートナーとして、Coubicは今後も進化を続けます。

■Coubicの特徴
(1) スマートフォンやタブレットから、誰でも簡単に予約システムを導入可能。
(2) 日程調整、空き枠管理などの予約の管理業務を全て自動化。オーナーもユーザーも24時間予約の申込・受付が可能に。
(3) Googleとパートナーシップを組み、予約や顧客の管理だけでなく、SEO・MEO・リスティングなど集客の課題も解決できるツールに進化。
この仕事で得られるもの 「Coubic(クービック)」 は、予約手続・顧客管理・支払方法など、サービスのオーナーにとってもユーザーにとっても多くの方が感じているムダを解消し、オーナーとユーザーがもっとカンタンに繋がるプラットフォームを提供しています。世の中にある全てのサービスがスムーズに行き渡る社会を実現していく大きな視座を持ったやりがいを感じて頂ける会社です。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都品川区東五反田 2-3-5 五反田中央ビル 7F 

【アクセス】
JR五反田駅、都営浅草線五反田駅、東急池上線五反田駅からそれぞれ徒歩5分 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 【保険】
・各種社会保険完備

【諸手当】
・交通費一律支給
休日/休暇 完全週休2日制(土・日) 、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇
求人の特徴
  • 服装自由
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クービック 株式会社資本金333,765,296円設立年月日2013年10月従業員数15人

クービック株式会社(Coubic Inc.)は、クラウド型予約システム「Coubic(クービック)」をはじめ、サロン当日予約システム「Popcorn (ポップコーン)」など各種インターネットサービスを企画・運営する会社だ。設立は2013年10月で、東京・五反田に本社を置く。習い事サービスが主な取引先だが、医療・健康・介護など幅広い業種業界に拡大。近年はIT企業や大手企業の導入実績も増え、20...

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