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カスタマーサクセス責任者候補

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株式会社 wevnal - SNS特化のデジタルマーケティングノウハウと、Chatbot、AIなどのテクノロジーに強い会社!一緒に日本を代表するスゲェ会社をつくりませんか?

  • 東京都

事業内容

【デジタルトランスフォーメーション事業部】として、
主に3つの領域でサービスを展開しています。

①デジタルマーケティング
主にSNS領域とインフィード広告領域の2軸を得意領域としてます。
また、自社サービスTagtoru(タグトル)を用いた、 プロモーション活動の企画~運営~レポートまでを一気通貫で対応し、顧客感動を実現。

②chatbot
また【AIを身近に】をスローガンにchatbot事業が2017年10月よりスタートしてます。
AI、人工知能といった最新のテクノロジーに触れることができ、新たな市場、マーケットを
創造できる事業です。

③メディア
wevnal が 2016 年 12 月より運営を開始した、女性向けメディア。 「鏡を見るのが好きになる“ワタシ、カワイイ計画” 」をテーマに、女の子が自分を磨くためのメイク・コスメ情報を 1 分動画で提供しています。Web/Instagram/Twitter/LINEと展開しています。   

<支社>
沖縄。 エンジニアを中心に在籍。

<ベトナム オフショアラボ開発>
関連会社。ベトナムの開発拠点。

仕事内容

【対象サービス】
・BOTCHAN EFO
・BOTCHAN payment

CS全体の設計~運用~改善とCS側から見た営業プロセス改善、開発プロセス改善と多岐にわたる俯瞰的な視点を持ち、今発生していることを細かくとらえて、そこからピースを収集する細かい視点の双方が求められる仕事になります。
もう少しかみ砕くと業務プロセス設計、顧客とのコミュニケーション設計、他プロダクトへのUPセルプロセス設計とその運用になります。

通常のCSと異なるのは、
①受注から納品までに一部開発業務が発生すること
②料金体系が基本料金+コンバージョンに基づく追加請求の形のため、顧客も弊社も共通目的がコンバージョンという明確な目的があります。

だからこそ、CS責任者には圧倒的な顧客のコンバージョン増加のための各種設計が大切であり、エンジニアリングの思考が必要なポジションになります。
過去にCSを経験した方もより幅広い経験が出来る業務になっています。

企業・求人概要

募集背景 CSはその中でも営業と開発の間に位置しており、また顧客のもっとも声を聴くチームです。
現在リーダーが複数名おり取りまとめている形ですが、この全体チームを統括する責任者もしくは責任者候補を募集しています。
配属部署 ■組織
EFO、paymentの組織は営業、CS、開発と多岐にわたる組織であり、
営業2名、CS8名、開発2名+外部協力会社15名の関係者がいます。
概要 弊社はChatbotマーケティングのプロダクトのBotchanシリーズを展開しています。
皆様は入力フォームの離脱率はご存じでしょうか?実は68%もの方が最後のフォームで離脱するという実証結果が出ています。

せっかく広告宣伝費をかけて集客した人が最後の最後で離脱してしまう、、、、
私たちはChatbotを使い、申込もストレスレスに行うChatbotを中心に事業展開しています。

■Botchan EFO
今まで静的な申込フォームをChatbotの動的フォームにすることで
顧客のコンバージョン率を向上させるプロダクトです。

■Botchan payment
EFOと同様の要領でEC等の決済まで行うことが出来るプロダクトです。
こちらのプロダクトは日本に数社しかいない、競争力が高いプロダクトになっています。

■Botchan for-LP
日本で数社、世界でも数少ないSNS広告×Chabotのプロダクトです。
SNSは準顕在層にリーチする一つの媒体です、当該プロダクトはその準顕在層に対して
Chatbotを使いシナリオを通して顕在化させるプロダクトです。

■Botchan AI
Chatbotのレコメンドの精度をAIを用いて向上させるプロダクトです。
今後はすべての弊社Chatbotに実装する基盤になるものです。
この仕事で得られるもの 【キャリアプラン】
・人事考課は半年に1回で成果/行動に基づく評価を行います。
 考課期間が1年という会社もある中で成果を上げれば、ドンドン報酬も上がる会社です。

・現在50名程度ですが、1年後には80名、2年後には150名程度の人員計画を立ててます。
 会社として現在も多くのポジションが埋まっていないような状況なので、一定の組織を率いていきたい人にはピッタリの会社です。

過去のキャリアに応じて柔軟に相談させて頂ければと思いますが、以下のようなキャリアSTEPを歩んで欲しいと考えています。

CS責任者候補(プロセスの一部統括)→CS責任者(全体統括)→事業責任者 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷1-11-8
渋谷パークプラザ 5F 

【アクセス】
JR・地下鉄各線「渋谷」駅徒歩3分 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 *有給消化推奨(記念日やGWなど)
*社会保険完備
*営業交通費支給
*社内イベント(飲み会、BBQなど)
*海外への社員旅行(年1回)
*マッサージ(月1回 費用会社負担)
*ランチ補助
*家賃補助  3年以下勤務:2万円(3km圏内)
       3年以上勤務:3万円(距離指定なし)
*慶弔費(お祝い金・お見舞い金)
休日/休暇 *完全週休2日制(土日祝) →年間休日120日以上
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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289011

株式会社 wevnal資本金2000万円設立年月日2011年04月従業員数48人

2011年4月に、同じインターネット広告会社で働いていた同期3人が集まって立ち上がった株式会社wevnal。その社名は「Web」「Wave」「Signal」を合わせた造語で、「変化が起こりやすい不明確な業界において、光で導くような灯台のような存在を目指そう」という思いが込められている。

「当社の基本にあるのは、新しいマーケット、新しい技術に積極的にチャレンジしていこうという気持ちです」...

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