【東京】マルチバックオフィスセンター担当リードスーパーバイザー(LSV)募集
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株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業
事業内容
【コールセンターサービス】 ・カスタマーケア ・セールスサポート ・システム・ツール ・コンサルティング＆アナリシス ・研修サービス 【バックオフィスサービス】 顧客接点関連ソリューション 間接分野ソリューション コンサルティング＆アナリシス 【グローバルサービス】 多言語コンタクトセンター Webサイト翻訳サービス データ入力・加工サービス
仕事内容
•マルチバックオフィスセンター運営 東日本拠点は、主にクライアント企業内のセンター運営を担当しています。 現場責任者として、ご入社当初は多摩にあるクライアント企業内のバックオフィスセンターの運営を、お任せしたいと考えています。 ご担当いただくセンターでは、データ処理をはじめ一般的に「オフィスワーク」と総称されるような、大小さまざまな業務を行っています。中には四半期に一度や1年に一度だけ繰り返し発生するものもありますし、その時限りの単発のものもあります。 <センター業務内容例> ・アンケート集計 ・研修運営事務 ・申込書データ入力 ・入会申込書発送 ・講師派遣手配 など 実際の作業はオペレーターが行っています。オペレーターは一人で複数の業務を担当している場合がほとんどです。そのオペレーターの管理・育成や、作業中の業務の進捗管理、新規業務の業務フロー作成や作業手順のマニュアル作成などをスーパーバイザー（SV）が担当しています。 リードスーパーバイザー（LSV）は、SVと業務内容はあまり変わりませんが、業務規模や難易度などにより役職が違います。最も多くの業務を担当している人では、40名弱のチームで約300の業務を担当しています。 多品種小規模の多くのバックオフィス系業務を計画的に効率よく進めるために、業務フローの検討・設計、工程管理が重要な要素になります。専門知識が必要な分野もありますが、ご入社後に習得する意志があれば大丈夫です。 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 首都圏で長く活躍されたい方には、職種・地域限定正社員の制度もあります。
概要
【企業概要】 TMJは「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している会社です。 「BUSINESS DESIGN PARTNER」をサービスコンセプトに掲げ、CXデザイン、BPOデザイン、コールセンター、事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。
勤務地
【勤務地詳細】 〒206-0033 東京都多摩市落合1-32-1 多摩センターペペリビル 【勤務地備考】 ・他の首都圏のクライアント先勤務になる可能性有り ・将来的には転勤の可能性あり ※転勤のない職種・地域限定正社員制度あり(給与など待遇に違いあり) ・受動喫煙対策：屋内原則禁煙（喫煙室：有） ・受動喫煙対策に関する特記事項：喫煙室の有無は就業場所により異なります 【アクセス】 京王相模原線・小田急多摩線「多摩センター駅」 徒歩5分
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
※業務都合により勤務時間変更の場合あり ・フレックス勤務可 ・社会保険完備 ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・退職金制度（総合職正社員のみ） ・確定拠出型年金制度（総合職正社員のみ） ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度
休日・休暇
・休日：128日（2021年度） ※所定休日121日、夏季3日、年末年始4日 ・完全週休2日制（TMJ規定に準じる） ・有給休暇（年間10日～22日） ・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等） ・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上
「職種・地域限定正社員」とは
原則引越しを伴う異動のない正社員のことです。特定のエリア内でSVとして活躍したい方にはお勧めです。 総合職への登用制度がありますので、特定のエリアや職種を越えて活躍したい方はそちらにチャレンジしていただくことも可能です（年1回 4月）。 【職種・地域限定正社員の給与】 ■給与 ・月給制（当社規定により経験・スキルを考慮し決定） ・月給：28.1万円～36.7万円 ・想定年収：382万円～502万円（月例給与+賞与） ■賞与 ・業績連動賞与：年1回（6月） ・冬季賞与：年1回（12月） ■手当 ・時間外勤務手当：実績全額支給 ・通勤手当：上限 非課税限度額の月15万円まで
残業時間実績
月間残業時間（平均）25時間 月間残業時間（最繁忙）45時間
試用期間
3ヶ月(条件の変更なし)
教育・研修
入社後、全体研修を行います。 各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。
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