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カスタマーサポートとしてのキャリアの幅を広げたい方募集!

株式会社カラダノート - 本気で社会課題解決に取り組む、家族を起点にした事業開発ベンチャー

株式会社カラダノート 求人画像1
カスタマーサポート/カスタマーサクセス
300万円〜500万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

【カラダノートについて】 私たちは、様々な社会問題の大元である少子高齢化の改善しコーポレートビジョンである「家族の健康を支え 笑顔をふやす」を実現するため、家族のライフステージに応じたファミリーデータプラットフォーム事業を展開しています。 〈主な事業について〉 ・家族サポート事業  妊娠・子育て支援アプリ・ヘルスケアアプリの開発・提供 、生活インフラ支援サービスの提供 ・ライフイベントマーケティング事業  当社が保有するライフイベントデータから属性のニーズに合わせたサービスを紹介・マッチング支援を提供 ・家族パートナシップ事業  家族生活周辺事業のDX支援を提供 これらの事業を通じ、子育てにおける不安や負担の解消、ヘルスケアにおいては予防意識を高めることで、少子高齢化に伴う少子化問題と社会保障費の増大という社会課題を解決し、日本の未来をより良くして参りたいと考えております。

仕事内容

提供サービス(キャンペーン、アプリ、WEBコンテンツ等)への問い合わせ対応がメイン業務です。 他にも、業務フローの改善やサービス改善のための社内提案など、業務は多岐にわたります。 ユーザーファーストを大切に、攻めのCXとして積極的に挑戦してくださる方を求めています。 【具体的には】 ・主にサービス使用ユーザーからのお問い合わせ対応 ・問い合わせ内容からのプロダクトの改善提案 ・営業サポート業務 ・業務フローの構築と改善 ・代表電話の応対業務 【使用ツール】 ・問い合わせメール管理ツール:Relation ・ナレッジシェア:tayori ・コミュニケーション:chatwork ・FAQ整備:wordpress ・チャットボット:chatplus

募集背景

今回募集しているポジションは、カラダノートの「顔」として、ユーザーからの問い合わせに対応をする重要なポジションです。 ユーザー数増加に伴い、これまで以上に強固なサポート体制を構築することとなりました。 弊社のCXは守りだけではありません。攻めの姿勢で大胆に改革を行っていける仲間を募集します!

配属部署

コーポレート本部 カスタマーエクスペリエンスチーム カラダノートの「顔」として、お客様からのお問い合わせに対応する部門です。

概要

当社は「家族の健康を支え 笑顔をふやす」をビジョンに掲げ、妊娠育児層向けのアプリやWEBコンテンツといった【メディアサービス】と、ライフスタイルのデータをもとに子育て世帯に有益なサービスをレコメンドする【意思決定支援サービス】の二本柱で事業を行なっています。 【意思決定支援サービス】 妊娠~育児層のライフスタイルの変化に即した様々な商品やサービスをレコメンドすることにより、より豊かな生活を送ることができるようサポートしています。 【メディアサービス】 ▼アプリ 子育てや健康に関するアプリを自社で企画・開発・運営しています。 ※ITやテクノロジーを上手に使って豊かな子育てができるようになることを目指す”子育Tech(こそだてっく)”を提唱しています。 《子育Tech》 ・妊娠中から子どもの成長がわかるアプリ『ママびより』 ・陣痛間隔計測アプリ『陣痛きたかも』 ・赤ちゃんのお世話の記録アプリ『授乳ノート』 ・時期別 離乳食食材管理アプリ『ステップ離乳食』 など 《ヘルスTech》 ・服薬管理アプリ『お薬ノート』 ・血圧管理アプリ『血圧ノート』 ・快眠音アプリ『ぐっすりん』 など ▼WEB・メルマガ ”ママの伴走者としてママに寄り添う”をコンセプトとしたwebサイト「カラダノートママびより」を企画運営しています。 また妊娠周期及びお子様の成長にあった内容のメルマガを定期的に配信しています。 【弊社サービスの主なユーザー】 ・身体の変化が多い妊婦さん   ・子どものお世話の記録をつけている育児中のママさん  ・健康や美容に関心が高い20代女性 ・血圧や血糖値が気になる方 ・定期的に通院したり、お薬を飲んでいる方 など

この仕事で得られるもの

【やりがい】 ・ユーザーに一番近い部門のため、感謝の声を沢山受け取れる ・全ての組織の中心に立つ部署であり、サービス向上に携われる 【得られる経験とスキル】 ・業務効率改善を実現するフロー設計と実践経験 ・ユーザーからの声を実際のサービスに反映しリリースする経験 ・カスタマーサクセス/サポートとしての実務経験 ・1からカスタマーサクセスを立ち上げる経験 【キャリアパス】 メンバー→チームリーダー→部門長

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区芝公園2丁目11-11 芝公園2丁目ビル3階 【アクセス】 JR浜松町駅 徒歩6分 都営三田線芝公園駅 徒歩2分 都営浅草線大門駅 徒歩5分

待遇・福利厚生

【社会保険】 健康(IT健保)、厚生年金、雇用、労災 【諸手当】 通勤手当:月3万円を上限に支給 【その他制度】 ・在宅制度あり ・フレックスタイム(コアタイムは11:00-15:00) ・入社時から短時間正社員の選択が可能 ・雇用形態、能力、役職に関係なく意見の出し合いができるフラットな環境 ・服装自由 ・学習に必要な本は会社の経費にて購入 ・フリードリンク有

休日・休暇

年間120日(土日祝日、年末年始5日) 産休/育休、有給休暇、夏季リフレッシュ休暇、アニバーサリー休暇あり

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