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カスタマーサクセス募集!自動車のサブスクリプションサービスを加速させる一人目のCS責任者を募集!

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カスタマーサクセス[モビリティサービス事業部]

カスタマーサクセス募集!自動車のサブスクリプションサービスを加速させる一人目のCS責任者を募集!

ナイル 株式会社 - SEO技術とマーケティング力・UI/UXの追求を強みとし、次の新規事業は「自動車」マーケットでの"サブスクリプションモデル”の展開。

  • 400万円〜800万円
  • 東京都

事業内容

■デジタルマーケティング事業(Web経由売上支援/マーケティング課題解決)
■メディアテクノロジー事業(アプリ情報サイト「Appliv」を代表とするスマホコンテンツメディアの企画・開発・運営)
■モビリティサービス事業(自動車サブスクリプションサービス「おトクにマイカー 定額カルモくん」を代表とする自動車サービスの企画・開発・運営)

仕事内容

カスタマーサクセスユニットの初期メンバーとして、カーリースサービスの顧客対応と業務の構築・改善を主導していただきます。また事業成長に伴い組織拡大が予定されており、責任者として顧客満足度向上をミッションとするCSチームを作り上げてください。

<具体的な仕事内容>
・お客様からの電話、メール、チャットでの問い合わせ対応
・お客様視点でサービスの品質チェック、課題発見、改善提案
・業務のPDCA、マニュアル作成等による業務構築・改善
・チームメンバーのマネジメント(稼働管理、教育・指導、品質管理)
・その他、お客様の手続きに関連した業務(引き落し関連、車検手続き、メンテ利用、契約満了)

<仕事の魅力>
執行役員直下で一定の裁量権が与えられます。責任感は大きいですが自分の理想とするチームを0ベースで作り上げることが出来ます。
スマホアプリやWEBサービスなどプロダクトの企画、改善に携われる機会があります。お客様の声を拾い上げてみんなが喜ぶサービス作りを推進出来ます。

企業・求人概要

募集背景 カルモ(カーリースサービス)立ち上げから順調に契約者数が伸びており、15億円の大型資金調達が完了し、ここから自動車領域の新規事業投資をさらに加速していきます。
2020年4月、新規オフィスも新設し、開発・制作の部隊と契約数に応じて膨らむ顧客対応部隊の強化を測っております。
そこで、新設されるカスタマーサクセスユニットの最初のメンバーとして活躍いただける方を募集することとなりました。
配属部署 モビリティサービス事業部
概要 ナイルでは、マーケティングのノウハウを軸に下記のような事業を運営しています。
・デジタルマーケティング事業(BtoBのコンサル)
・メディアテクノロジー事業(一般ユーザー向けメディア)
・モビリティサービス事業(車のサブスクリプションサービス)

2019年4月には15億円の投資を受け、更に事業成長を加速していくフェーズです。
この仕事で得られるもの ・新規事業のため、まだまだ整っていない部分は多いです。その環境で一から考えて作り上げる楽しさを味わえます
・改善すべきだと思う点があればポジションに関係なく意見できる環境です(良い提案であればちゃんと意見は採用されます) 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都品川区東五反田1-24-2 東五反田1丁目ビル7F 

【アクセス】
JR山手線・都営浅草線・東急池上線「五反田」駅徒歩4分 
勤務時間 11:00~16:00
待遇・福利厚生 【勤務時間】
フレックスタイム制
・所定労働時間 1日8時間(休憩60分)
・コアタイム 11:00-16:00
 ※別途部署ルールあり

【保険】
■各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金)
 *関東ITソフトウェア健康保険組合加入

【諸手当】
■在宅手当(10,000/月)
■通勤交通費支給(50,000円上限/月)
■資格手当(例:TOEIC900点以上(英語が母国語でない場合)資格認定日より2年間を有効期限:30,000円/月)
休日/休暇 週休2日制(土曜・日曜)、祝日、夏期休暇、年末年始休暇、誕生日休暇、家族・恋人休暇、慶弔休暇など
ナイルの職場環境/社内制度について ナイルでは従業員の働きやすさ向上のために様々な取り組みを行っています。

■リモートワーク
■チャレンジワーク制度(副業許可制度)
■社内制度You Are The One !(独自に作成したピアボーナス制度です)
■スキルアップ応援制度(月1万円までの書籍購入や研修費用などを補助)
■プレミアムフレックスタイム制度(月2回までコアタイムを4時間に短縮)
■入社時に希望のスペックの PC及びディスプレイ支給
■定期健康診断
■ドリンク無料(水、コーヒー、お茶)
■部活制度(野球部、バレーボール部、バドミントン部、テニス部、卓球部(社内に卓球台設置)、懸垂部、辛いもの部等)
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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ナイル 株式会社資本金18億5861万1865円(資本準備金含む)設立年月日2007年01月従業員数120人

◆◆15億円の大型資金調達実施!デジタルマーケティングのノウハウを活かした事業展開を加速◆◆

当社は「100年後の世界に贈る」社会の前提となる事業創造を目指すデジタルマーケティングカンパニーです。SEO技術、UX/UI改善、データ分析などのマーケティングノウハウを強みに、Web/アプリ/自動車の3つの領域での事業展開を行っております。

2019年4月、トヨタ社や三井住友銀行を出資...

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