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【カスタマーサポートリーダー】ビジネスパーソン向けオンライン英会話サービスで急成長!新規事業を次々に展開中の成長ベンチャーにて、カスタマーサポートリーダーを募集!

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カスタマーサポート リーダー

【カスタマーサポートリーダー】ビジネスパーソン向けオンライン英会話サービスで急成長!新規事業を次々に展開中の成長ベンチャーにて、カスタマーサポートリーダーを募集!

ビズメイツ 株式会社 - ビジネス特化型オンライン英会話でトップクラス! グローバルタレント・企業の成長支援を担うEdtechカンパニー

  • 400万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

グローバル化の波が、日本国内にまで押し寄せている昨今、“多様な人材=グローバルタレント“が活躍する舞台は、身近な存在になりつつあります。そこで最も必要とされるのは、日本と海外ビジネスパーソン双方からの“歩み寄り“、そして言語や文化の壁を越えた相互理解を深めること。
私達は、当社の原点であるビジネス特化型オンライン英会話サービス「Bizmates」で培ってきた実績・経験を活用し、グローバルITタレントの転職サポート「G Talent」、日本で働きたい外国人向けビジネス特化型オンライン日本語修得サービス「Zipan」、英語×スクラムの新しいオフショア開発サービス「Techmates」の4つの事業を通して、グローバルタレントと企業の成長を支援しています。

■Bizmates
「ビジネスで成果をあげるために必要な5つの素養を高める」ビジネス特化型オンライン英会話サービス。多彩なビジネス経験を持つトレーナー陣によるレッスンを通して「ビジネス英会話」「効果的なコミュニケーションスキル」「異なる文化や価値観を受け入れるオープンマインド」「リーダーシップ力」「信頼関係を築くための人間性」の素養を高め、ビジネスで成果をあげられるように設計されています。
■G Talent
国籍を越えた“多様な人材=グローバルタレント”が日本国内で活躍できる様、グローバルITタレントの転職をサポートし、日本企業に紹介する人材紹介事業。経験豊富なキャリアコンサルタントが企業と候補者の両面から全面的にサポートし、最適なマッチングを実現します。
■Zipan
日本のビジネス現場で使える実践的な日本語から、コミュニケーションスキル、ビジネスマナーや文化等を包括的に学べる、日本で働きたい外国人向けオンライン日本語会話プログラム。豊富なビジネス経験を持つ講師陣から、日本で働く為のサポートやアドバイスを受け、ロールプレイ形式で学べます。
■Techmates
英語でのコミュニケーション、スクラム手法を特徴とする新しいオフショア開発サービス。お客様とフィリピン人エンジニアが直接コミュニケーションをとり、ブリッジSEのコスト削減にも繋がります。アジャイル型のスクラム開発手法を採用し、仕様の変更等にも柔軟に対応が可能。圧倒的な人材採用力でお客様のニーズに合ったチームをご用意します。

仕事内容

カスタマーサポート部門のリーダーとしてチームメンバーのマネジメント、エスカレーション対応を行っていただきます。

【業務詳細】
・チームメンバーのマネジメント(シフト管理/業務研修講師/応対品質管理)
・業務課題の抽出、改善策の立案・実行
・データ集計/VOC 分析
・CSR よりのエスカレーション対応
・お問い合わせ対応を含むオペレーションバックアップ

企業・求人概要

募集背景 現在、私たちのコアビジネスであるビジネス特化型オンライン英会話サービスは、沢山のご支持をいただいており、今後は日本全国への展開を進めていくことで、年間150%近い高成長を見込んでいます。

私たちはこの英会話サービスを基盤として、ミッションとして掲げる「今よりもっと多くのビジネスパーソンが世界で活躍するために」を実現するために、外国人向けの人材紹介サービスなど複数の新規事業の立ち上げを推進していきます。

今回募集するポジションは、カスタマーサポートのリーダー。IPOを視野に入れ、第二創業期とも言える成長フェーズに入った当社であなたのこれまでの経験を思う存分発揮ください。
配属部署 CSグループ配属
※自社センターなので、お客様の声を拾い上げてからすぐに改善していける環境です。
概要 「英語力」「コミュニケーションスキル」「ダイバーシティ」「リーダーシップ」「人間性」の5つの観点から、独自の教育プログラムによるオンライン英会話スクール「Bizmates」を運営している当社。グローバルに活躍できるビジネスパーソンを増やすことをミッションに掲げています。

一流トレーナーと実践的なカリキュラム・メソッドを整備したスクールは高いコストパフォーマンスを発揮し、ここ1年で法人顧客が約500社にまで急増しました。新規事業の展開も進めており、成長のスピードが加速しています。
この仕事で得られるもの ・ビジネスパーソンがターゲットのサービスでもあり、クレームはほぼ有りません。
・接客ツール、チャットボットなど、「こんなサービスがあるといいな」と思うものは、どんどん取りいれていける環境ですので、やりがいもあります。
・また、フィリピンと英語(メール)のやり取り、英語を学べる環境ですので英語を活かしたい方も、英語を学びたい方も歓迎です。 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
【勤務地詳細】
東京都千代田区神田須田町1-7-9 VORT秋葉原maxim10階 

【アクセス】
【アクセス】
東京メトロ銀座線「神田駅」より徒歩2分
JR・地下鉄各線「秋葉原駅」より徒歩5分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ■社会保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災)
■オンライン英会話レッスン無料受講制度
■関東ITソフトウェア健康保険組合
■コーヒーメーカー、ウォーターサーバー完備
■ランチパーティ(毎月)
■書籍購入補助制度
休日/休暇 ★年間休日120日
■土日
■祝日
■年末年始休暇
■誕生日休暇
■有給休暇(入社時最大10日付与 ※入社後の年数に応じて最高20日)
■慶弔休暇
社内の雰囲気 情報がオープンで、自分の意見をしっかり言える。そんな風通しのよい社風です。長期スパンで物事を考え「本質的で、大切なことは何か?」を常に意識しながら取り組んでいます。そんな当社は、基本的に結果重視です。結果を出したメンバーがきちんと評価され、報われる社風でもあります。

普段は集中して仕事に取り組んでいますが、一方でみんなでランチに行ったり飲みに行ったりする機会も多いです。また、退社時には必ずメンバー全員とグータッチしてオフィスを出る、という創業時からの文化が根付いています。メンバー間のコミュニケーションが取りやすい環境と言えるのではないでしょうか。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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ビズメイツ 株式会社資本金設立年月日2012年07月従業員数71人

様々な国籍の方々が活躍する姿が珍しく無くなったいま、多くの企業にとって“グローバルに活躍できるビジネスパーソン”の活用は、重要な経営課題となりました。

課題を解決するには、日本と海外のビジネスパーソンが、言語・文化の壁を越えて相互理解を深めていくことが必要です。私たちは、グローバルタレントと企業の成長を支援するために「Bizmates」「G Talent」「Zipan」「Techmat...

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