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【センター長候補(福岡)】推進活動・品質改善をお任せします!

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【センター長候補(福岡)】推進活動・品質改善をお任せします!

株式会社エヌエルプラス - 自主性を重んじる社風の下、WebサービスのBPOやコンサルティングを提供

株式会社エヌエルプラス 求人画像1
センター長候補(福岡)
630万円〜770万円
福岡県

事業内容

①BPO(Business Process Outsourcing)事業 ベンチャー企業から大手企業まで、業種業態問わず多種多様な業務を受託し運営しております ②ICTコンサルティング事業 新規事業からBPRなど、様々なクライアントのプロジェクト支援を行っております ③サービス開発事業 受託開発および自社サービスの開発を行っております サービスや事業開発で終わらず、運用構築から運営まで包括的なサービスを展開しております。

仕事内容

【概要】 当社が顧客企業へ提供しているITに関する様々なBPOサービスの効果的な活用を行うための推進活動・品質改善をお任せいたします。 具体的には、実際にサービス提供をしている案件に対して、業務課題・プロセスの分析、業務品質向上に向けた改善提案の企画・実行・モニタリング等を行っていただき、現在進行をしている案件への改善を行っていただきます。また、目の前の案件の品質改善だけではなく、様々な案件での課題・状況を踏まえて、今後のサービスの向上やマニュアルの変更、サービスの改善活動を行っていただきます。これにより、トラブルの未然防止や品質の向上、ナレッジの蓄積、事業全体の収益の向上等に貢献をいただきます。 【具体的な仕事内容】 ■収支管理 ・決められた年間予算を各月→週→日別に落とし込み、実績との予実管理 ・予実管理から、問題の発見、課題の抽出、解決のアクションプラン立案、実行 ・予算の追加申請や、過不足に関する説明責任を果たす ■人員管理 ・決められた年間予算から、必要な人員を算出し、採用計画をたてる ・採用計画にもとづき人事と連携して採用活動 ・定期的な部下との1on1を通じて、部下の教育・指導や、課題解決、成果創出の支援を行う ・人事評価制度に基づき部下の評価や、役割とミッションを設け成功へ導く ■業務管理 ・業務全般の最終判断者であり責任者であること ・適切なKPI/SLAの設定が可能、かつ、その内容をお客さまと合意する ・各作業における適正な工数の算出と予実管理による業務改善 ・組織の作業リソースの割り振りとコントロール ・クライアントへの成果報告や提案等の渉外対応 ■管理業務 ・組織の会議体の定義や整理、ならびに会議実施 ・会社への業績報告会への参加(週次/月次) ・適切なラインマネジメントとプロセスマネジメントの構築と遂行 【仕事の魅力】 ■新規チームの立ち上げ経験が詰める ■24時間365日で対応している運用業務の経験が詰める ■やる気があればあるだけ成長できる機会がある ■誰かの役に立っている、ということが実感できる仕事が多い ■誰もが知ってる大手企業のバックオフィス運用が経験できる ■案件によっては顧客の綺麗なオフィスで就業できる ■風通しの良い社風で提案や相談、意見が言いやすい ■経営層と一緒に仕事をする機会があり、刺激的 ※福岡へのUターン希望者歓迎します!

募集背景

当社は、WEBサービス運営に長年携わってきた傭兵集団であり、社員一人一人が各専門領域のプロフェッショナルです。 代表者をはじめ、所属部門も役職も関係なく「全役員全社員が、現場で顧客事業の推進にフルコミットし尽くす」が、事業理念です。 また、当社の人材採用はほぼ全てをスカウトまたはパートナー紹介による入社に限定しております。 業務経歴や実績、コミュニケーションや、自主性などを大切にしている方が多く在籍しております。 そのため、胸を張ってサービスを提供できるとともに、自信を持って人材をアサインしています。

配属部署

・年間予算:4億円 ・従業員数:70人程度

概要

・成長市場のサイバーセキュリティ事業やBPO事業で高い収益性を実現。インターネットサービスを悪用した事件犯罪のリスク対策に必要な企画、人材、システム等を提供することに特化し、特に金融決済事業・EC事業・SNS事業・メディア広告事業を大手企業向けに展開。 ・日系の超大手金融系企業や旅行代理店、大手コミュニケーションプラットフォーム運営会社や某SNS運営企業まで、取引先の顧客も事業成長著しいのが特徴です。 ・コンサルティング領域だけでなく、実業務の請負、特殊業務を行うリソースの提供、データ分析、システム設計開発なども提供。 ※顧客の抱える課題や問題に対して最適と思われる対策を、オーダーメイドで企画・提案することで信頼を獲得し、超大手企業間での口コミや紹介で取引先を拡大してきました。「予算・納期を吟味し、無理なプロジェクトは引き受けず別の企業を紹介する」等、短期的な売上/利益拡大ではなく、事業の永続性を意識した営業戦略を重視しています。

この仕事で得られるもの

■流行りのオンライン決済関連の知識が身に着く ■PDCAや課題解決のための手腕等、マネジメントスキルの向上 ■成果や結果を得るためのビジネスマンとしてのマインド ■IT業界のバックオフィス運用に関する構築や設計方法 ■社内外へ提出するためのレポート作成と報告能力 ■重要なポストが空いているため、ステップアップのチャンスがある ■多種多様な事業を展開中のため、キャリアパスの選択肢が広い ■毎週1on1を実施しているため、キャリアアップの相談をする機会を多く得ることができる

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 福岡オフィス 福岡県福岡市博多区博多駅前3-13-4 リアンプレミアム博多駅前ビル7F 【アクセス】 博多駅徒歩6分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■社会保険完備 ■通勤手当(上限3万円/月) ■残業手当:無、裁量労働制(管理・監督者)

休日・休暇

■年間休日120日 ■完全週休2日制(土日) ■祝日 ■有給休暇 ■GW休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■リフレッシュ休暇

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