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【未経験可】クラウド税務・会計・給与サービス「A-SaaS」へのお問い合わせ対応を通じて顧客へ寄り添うヘルプデスク担当募集!

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ユーザーサポート(A-SaaS)

【未経験可】クラウド税務・会計・給与サービス「A-SaaS」へのお問い合わせ対応を通じて顧客へ寄り添うヘルプデスク担当募集!

Mikatus 株式会社 - 「いい税理士」が、中小企業の経営支援をするためのプロダクト&サービスを創る

  • 270万円〜400万円
  • 東京都

事業内容

■クラウド税務・会計・給与サービス A-SaaS(エーサース)
税理士の税務顧問としての生産性を高め、「いい税理士」の時間を創り出すクラウド税務・会計・給与システムを開発、販売しています。全国の税理士事務所1,100超と、その顧問先である12万社の中小企業の業績・生産性の向上に寄与しています。

■中小企業の財務カルテ キャッシュ・イズ・キング
税理士が中小企業の資金繰りをサポートするためのサービスです。ボタン一つで企業の将来のキャッシュ推移を見える化し、キャッシュを会社に残すためのサポートを実現します。

■「いい税理士」が集まるメディア Lanchor(ランカー)
中小企業の経営を支援する「いい税理士」を支えるために、情報発信と集客を目的としたオウンドメディアです。Lanchorは「いい税理士」に共感していただける方を増やすことで、当社のビジョンである""「いい税理士」をあたりまえに""を実現していきます。

■新規事業
既存プロダクトのブラッシュアップを進めると共に、新規プロダクトやサービスの立ち上げも複数進めています。

仕事内容

税理士向けクラウド税務・会計・給与システム A-SaaS をご利用いただいている会計事務所へのユーザーサポート業務をお願いいたします。

会計事務所や中小企業のお客様からお電話やメールでいただく、お問い合わせ対応と利用促進をしていただきます。ユーザーサポートだけで解決できない課題は社内の企画担当や開発担当のメンバーとお問い合わせ情報の共有を行い、コミュニケーションをとりながらチームで解決に取り組みます。

また、お客様、Mikatus、ユーザーサポートグループにとってプラスの気付きがあれば、積極的に提案・実行していただける環境です。

ユーザーサポートは「会社の顔」という意識を持ち、お客様の声に真摯に耳を傾け、お問い合わせの解決をおこないながら関係性をより良いものにしていただく大切なお仕事となります。

■主な業務内容
・お電話、メールなどによるお客様からのお問い合わせ対応
・不具合やお客様からの要望の管理、社内共有
・マニュアル作成などユーザーサポート業務の改善

■充実した教育・研修制度
全くの未経験からでも、充実した教育・研修によって会計・税務や、A-SaaS(エーサース)操作方法などの基礎をしっかりと身につけていただけます(目安:3-4ヶ月程度)。またその後も、リーダーや先輩が常にバックアップしますので、安心して働くことができる環境です。

企業・求人概要

募集背景 ユーザーサポートグループは、Mikatusが提供する各サービスへの問い合わせに迅速に対応することで、サービスを気持ちよくご利用いただき、お客様の満足度向上を通した契約期間の長期化をミッションとしています。

クラウド税務・会計・給与システムA-SaaS(エーサース)の利用者が増加し続けている中、さらに使いやすく「税理士のみなさまにとって、なくてはならない存在として」サービスを提供していくためのサポート体制の強化に携わっていただける方を募集しす。
配属部署 ユーザーサポートグループ
概要 Mikatus(ミカタス)は、「税理士のみなさまにとって、なくてはならない存在として」というミッションに基づいて、税理士、中小企業、そして日本の未来に全力で貢献することを目指しています。

メンバーが自身の市場価値を上げ人間的にも成長できること、そして結果的にメンバーの人生がMikatusでの仕事を通じて豊かになっていくことを大切にしています。
この仕事で得られるもの ■Mikatusならでは!
・会社の成長にダイレクトに貢献している実感
・メンバーみんなで、一つの目標に向かって進む一体感
・ユーザーからのダイレクトなフィードバック

■Mikatusのユーザーサポートならでは!
・チームワークの良さや一体感
・お客様の喜びを直接感じ、充実感や達成感をえることができる
・仲間とともに成長していく喜び
・ユーザーサポートで知識とお客様を深く学び、その知見をもって他の職種へもチャレンジできる 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都中央区日本橋馬喰町2-1-3 芳文社浅草橋ビル 4F 

【アクセス】
・JR総武本線「馬喰町駅」徒歩2分
・JR総武線「浅草橋駅」徒歩4分
・都営地下鉄浅草線「浅草橋駅」徒歩4分
・都営地下鉄新宿線「馬喰横山駅」徒歩6分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・交通費支給(最大50,000円/月)
・屋内禁煙
・残業手当(月間45時間相当の固定残業代を給与に含み支給)
 ※時間外労働(事前申請制)が月間45時間を超えた場合、超過した時間外労働分についての残業代は追加で支給
 ※時間外労働については、労働基準法における労働時間の定め、および労働基準法第36条に基づく労使協定(36協定)に則ります
・月間MVP表彰制度
・各種社内勉強会
・季節イベント(七夕・ハロウィンなど)
休日/休暇 ・完全週休2日制(土・日)※繁忙期を除く
・祝日
・リフレッシュ休暇(時期は自由選択で特別休暇3日+土・日など最低5連休を取得頂きます。)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・年次有給休暇(入社3ヶ月経過後付与)
こんな人と一緒に働きたい! ・お客様の課題解決に向けた対話を楽しめる方
・人と話す事が好きな方
・チームワークを大事にできる方
・人に喜んでいただけることにやりがいを感じる方
・会計や税務分野の知識を身につけたい方
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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Mikatus 株式会社資本金1億9,900万6,500円設立年月日2009年06月従業員数81人

「Mikatus(ミカタス)」という社名には、二つの想いが込められています。

一つ目は、当社のミッションで表現している「税理士に寄り添う味方(ミカタ)でありたい」という想いです。
私たちはどこまでも税理士の味方でありたい、そんな想いを込めました。

もう一つは、お客様である税理士だけでなく、その先の中小企業の発展を視野に入れたいというものです。

つまり、「税理士とともに中小...

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