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事業拡大のコアメンバー|カスタマーサポート 】IoTデバイスで、エネルギー業界の構造変革に挑む急成長スタートアップ!

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事業拡大のコアメンバー|カスタマーサポート 】IoTデバイスで、エネルギー業界の構造変革に挑む急成長スタートアップ!

Nature株式会社 - スマートリモコンを起点に、クリーンで分散化したエネルギーの普及を目指すベンチャー

Nature株式会社 求人画像1
カスタマーサポート
東京都

事業内容

【当社について】 当社は、IoTデバイス(スマートリモコン)を自社で開発・販売しているスタートアップ企業です。 当社のIoTデバイス製品は、洗練されたデザインと、シンプルな操作が評判で、2016年に米国のクラウドファンディングサービスKickstarterで初公開をされ、話題を呼びました。 その後2018年より全国の大手家電量販店に展開を開始し、今後の大規模展開に向けて1億円の資金調達も実施致しました。 【当社の目指す世界】 エネルギーの生産、そして消費のありかたを根本的に変えるために、当社は、”クリーンで分散化したエネルギーの普及”を目指します。 近年、太陽光発電をはじめとする自然エネルギー、再生可能なエネルギーの活用が叫ばれていますが、日本における電力の7割は、企業・工場など「産業」分野で消費されていて、残りの3割が家庭で使われています。 さらに、家庭需要の半分以上がエアコンによるものであるため、このエアコンのIoT化を進め、 家庭におけるエネルギー需要の最適化を図るところからはじめようと考え、当社のIoTデバイスが生まれました。 当社製品の普及を通じて、電力の需給調整を”需要側で電力の使用を抑制することで、電力需給のバランスを調整する”世界を実現します。 【当社IoTデバイス製品の特徴】 インテリアに溶け込むデザイン性、アプリを含めた操作性、そして搭載センサーの豊富さなどで当社製品は、市場から評価をされています。 具体的には、家庭のエアコンや照明、テレビ、その他既存の家電製品をインターネットとつなぎ、スマートフォンや、今流行中のスマートスピーカーからコントロールを可能にする製品です。 スマホやスマートスピーカーとはWi-Fiで接続され、家電製品は通常のリモコン同様赤外線通信でコントロールをします。 当社製品では、あらかじめ多数の家電製品が登録されており、製品を選ぶだけで使加えて、学習機能もあるので、データベースにない機器のコントロールも可能です。

仕事内容

弊社のファンを増やすことをミッションに、カスタマーサポートメンバーとして問合せへの対応を行いながら、カスタマーサポート部門の組織設計や仕組み化、ユーザー体験を最大化するための企画などで貢献いただきます。 【業務内容】 - ユーザーからのサポートメールへの問い合わせ対応 - 各種問い合わせに対する業務フローの整理・改善 - FAQ等のWebコンテンツの改善 - Twitter/Facebook/Amazon等でのユーザーとの関係構築 - プロダクトの改善提案 【現在のチーム構成について】 現在のカスタマーサポートチームは2名体制です。 弊社はユーザーの声をプロダクトに反映することをかなりこだわりを持って行ってきました。 ユーザーからの声を直接受け止めることができるのは、唯一このカスタマーサポートのポジションだけ。 確かな製品知識が求められますが、ユーザーからの声を受け、エンジニアをはじめとする社内にフィードバックし、 新製品の開発や機能改善に繋げていく重要な役割を担っています。 【Natureで働く上で魅力になりうる点】 - スマートリモコンに留まらず今後の電力事業を含めたビジョンがあり、大きな社会課題に向き合っている - ユーザーの声をダイレクトに聞くことができプロダクトやサービスに反映ができる - 少数精鋭のチームで、役職の枠にとらわれない経験ができる - 国内だけでなく海外市場進出など様々なテーマに取り組むことができます - 商社、メーカー出身のメンバーや、外国人など、多様性のあるおもしろいチームで働くことができる

配属部署

カスタマーサポート

概要

【設立年月日】2015年7月14日 【代表者】塩出 晴海 【従業員数】31名(インターン・業務委託を含む) 【本社所在地】東京都渋谷区宇田川町14-13 宇田川町ビルディング4F 【事業内容】Nature Remoシリーズの開発・製造・販売、及びそれを用いた電力事業

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区宇田川町14-13宇田川町ビルディング4F 【アクセス】 各線渋谷駅より6分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

フレックスタイム制(コアタイム11:00~16:00) - 社会保険完備 - 通勤手当支給(上限3万円/月) - 書籍購入制度(スキルアップのための書籍は会社負担) - 勉強会や講座受講(都度相談で会社負担が可能) - 最新の開発デバイスを貸与 - ドリンクフリー - 定期的な1on1面談で代表に深い相談も可能

休日・休暇

完全週休2日制 土日祝日、年末年始休み

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