株式会社QVC ジャパン - 「見つかるうれしさ、好きになるよろこび」ショッピング体験の楽しさを届けるために
テレビ・インターネットを主体とした通信販売業
オペレーターへの導入研修だけでなく、他チームのSVやマネージャーなどへの継続研修などについても、企画提案段階からご対応いただき、QVCのコールセンターのこれからを一緒に作り上げていくお仕事をお任せいたします。 ・新人研修、フォロー研修の計画、実施、管理 ・効果的な研修手法の提案、業務プロセスに関する改善提案 ・研修ツールの作成、改定、構築 ・顧客対応、チーム運営、課員の指導管理、コールセンター内プロジェクト参加等 ・オペレーター採用時の面接等を対応
募集背景
QVCジャパンで唯一お客様とお話しする機会のある現場が、コールセンターです。 そのセンターにおける、スタッフ(オペレーター、リーダー等)の教育・指導を担当いただきます。研修計画の策定、運用、個別指導などを通し、更なる対応品質、顧客満足の向上をはかっていただくポジションです。 QVCジャパンは24時間365日テレビショッピングを提供しており、ビジネスの要となるコールセンターも500名のメンバーを揃え、24時間運用しております。 コールセンター部門内にあるトレーニング専属のチームとなりますので、より専門的なスキルを身につけていただくことが可能です。
配属部署
カスタマーサービス&エクスペリエンス (コールセンター)
概要
1986年、QVCはアメリカのペンシルバニア州で誕生した、マルチメディアリテーラーです。 いまでは米国本社と日本、ドイツ、イギリス、イタリア、そして中国の合弁会社を通じて、 TV、Web、モバイル、ソーシャルプラットフォームなど時代に先駆けた形でデジタルショッピング体験をお届けしています。 現在では、世界最大級のVideo Commerce企業となり、e-Commerce Retailerとしては北米3位、Mobile Commerce企業としてもUSで3位(Amazon, Walmartに次ぐ)と現在新しい分野での成長も著しく、日本オフィスでは約1600名のプロフェッショナル達が日々活躍しています。 番組制作はもちろん、商品の仕入れから、販売、物流までをすべて自社で行うQVCジャパンでは、多種多様な部署や職種のスタッフが働いています。 それぞれの立場から、お客様にショッピングの楽しさをお届けする、それがQVCです。
この仕事で得られるもの
決められた研修を行ってただくだけではなく、研修に伴う業務の改善等さまざまな提案をし、企画していただきます。これまでに研修の企画立案経験がなくても、ご入社後にマネージャーからノウハウを学び、ご自身で現在のコールセンターをより良くするための研修を作り上げていってください!
勤務地
【勤務地詳細】 海浜幕張本社:千葉県千葉市美浜区ひび野2丁目1番地1 【アクセス】 【東京駅より約30分】 JR京葉線 海浜幕張駅 南口より徒歩2分
待遇・福利厚生
◆勤務条件 シフト制 一般的な勤務時間 9:00-18:00 土日出勤の場合有 トレーニング対象によっては夜間勤務も有 ※深夜帯勤務時、車通勤または近距離からの通勤が可能な方 ◆諸手当 当社規定により、通勤手当支給あり ◆福利厚生 ・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 ・確定拠出年金制度 ・定期健康診断 ・慶弔見舞金 ・社員割引制度 ◆厚生活動/施設 ・社内認定クラブ制度(規定により活動費一部助成あり) ・社員カフェテリア ・コーヒー無料サービス ◆人材育成 ・資格取得支援制度 ・ビジネス英語習得支援制度 ・社内公募制度
休日・休暇
◆休日・休暇:シフトで指定された休日および会社指定の休日 ・有給休暇(初年度15日付与) ・誕生日休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・介護休暇
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