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【東京／カスタマーサクセス】顧客増加に伴うCSメンバーを増員募集！顧客の課題解決を「1番近く」で行う花形ポジション！※未経験歓迎
株式会社 ラクス - 国内トップクラスのSaaS企業！売上高10億円以上のプロダクトを複数展開！設立以来（20年間以上）無借金経営！ ～企業の働くひとを楽に～
事業内容
ラクスはTVCM放映！導入企業数No.1の『楽楽精算』『楽楽明細』など、業務が「楽！」になるようなクラウドサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。
ありがたい事に売上が好調で、国内SaaS企業の中でも業界2位の立ち位置を築いて参りました。
堅実な経営を徹し、設立以来（20年間以上）無借金経営を続けています。
また、SaaS企業では珍しく、売上高10億円以上のプロダクトを複数展開しています。（楽楽精算、楽楽明細、Mail Dealer 等）
楽楽精算：経費や交通費の申請〜承認〜精算をWebで完結し、経理部門の業務を効率化。
楽楽明細：請求書、納品書等の帳票をWebで発行し、印刷/封入作業や郵送コストを削減。
楽楽勤怠：勤怠管理の煩雑な作業や有給・残業の管理を楽にします。2020年の新サービス。
楽楽販売：販売管理のあらゆる業務をシステム化・自動化して効率的にします。
楽楽労務：従業員情報の収集や社会保険手続きなどの労務管理業務の手間を削減します。
その他、メールディーラー（問い合わせ管理）、配配メール（メ ールマーケティング）等。
目的は『IT技術を使って中小企業を強くする』事。自社でクラウドサービスを開発し提供していますが、
単なるサービスではなく、日本の企業が強くなる為にはどのようなサービス・機能が必要か追求しています。
その結果として現在は74,915社（2021年3月末現在）に導入を頂くまでに成長しています。
仕事内容
■当社のカスタマーサクセスとして下記業務をお任せ致します。
＜担当サービス＞
入社後、下記サービスのうち、いづれかのサービスのカスタマーサクセスを担当いただきます。
楽楽精算／楽楽明細／楽楽販売／楽楽労務／楽楽勤怠／メールディーラー／チャットディーラー／配配メール／ブラストメール
＜業務内容＞
◯オンボーディングの実施
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メール)
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
└担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。
└KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2〜3ヶ月程)
└ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
◯運用サポート
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。改善が必要な場合は、改善策の提案をいただきます。
◯その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。
＜配属部署＞
入社後は、配属部署でOJTにて仕事を覚えていただきます。
独り立ちまでは約3カ月程度です。
■この仕事のやりがい
企業様の一番近い立場で支援ができるため、企業様からの生の声を営業サイド、開発サイドにフィードバックできることが多く、組織のハブとなって自ら事業を進めている実感を持つことができます。
社内の中でも「花形」として他職種からの転身希望も多いポジションの一つです。
このポジションのKPIである「導入までの期間短縮」は、企業様、ご担当者様の協力あってこそ達成に近づきます。協力をいただくための適切でスムーズな導入設計、ディレクション、提案力が必要となり、それらの力を大いに磨いていくことができます。
「○○さんのおかげで業務の短縮ができました！」などのご担当者様からの声をいただけることは、この仕事の何よりのやりがいであり、醍醐味となります。
企業・求人概要
| 募集背景 | 案件数増加に伴う増員募集 |
|---|---|
| 配属部署 | 上記の各サービス事業部付のカスタマーサクセスポジションへの配属となります。 |
| 概要 | 株式会社ラクスは、2000年創業のSaaS企業です！ 新宿駅と代々木駅の中間にある東京本社をはじめ、全国５拠点で事業を行っています。 日本の99.7％、400万社を占める中小企業の業務効率化に向けたサービスが すでに66,000社を超えるお客様にご利用いただいています。 現在では、日本のSaaS業界でトップクラスの実績を持つ存在として認知され 近年では、その成長性と今後への期待値を、国際的にもご評価いただけるようになりました。 事業は主に、日本の中小企業向けに企画・開発したアプリケーションの提供を行っています。 「メールディーラー」や「楽楽精算」といったサービスが代表的なプロダクトで、現在10つ以上のプロダクトを提供しています。 今年度ローンチのHRTech系の新サービスの開発にも只今着手しております。 中でも、メール共有・管理システムの「メールディーラー」は導入が5,000社以上と 11年連続売上シェアNo.1（※1）、継続率驚異の99％！ 経費・交通費精算システム「楽楽精算」は導入が5,500社を超え 国内累計導入社数がNo.1（※2）のサービスです。 （※1）※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2020」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009－2019年度（予測値） （※2）※ 出典：※ITR「ITR Market View：予算・経費・就業管理市場2019」経費精算市場ベンダ―別売上金額シェア（2018年度予測） |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目２７－１１ アグリスクエア新宿 【アクセス】 JR新宿駅新南口から徒歩3分 東京メトロ丸ノ内線/副都心線 新宿三丁目駅 E8 出口より徒歩3分 |
|---|---|
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 待遇・福利厚生 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（上限10万円／月） ■家族手当（子供1人3万円／月、子供2人5万円／月、子供3人以上6万円／月） ■残業手当（月に20時間を超える残業代は全額支給） ■レクリエーション（マグロ解体ショー、ダーツ大会、ビアガーデンなど、社員同士の交流は活発です。） ■社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり） ■文具、ティッシュなど無料 ■サークル活動（卓球、フットサルなど） ■私服通勤可（企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤ＯＫです） |
| 休日/休暇 | ≪年間休日120日以上！≫ ■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇…積極的な有休取得推奨！(消化率85％以上) ■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％！ ■慶弔休暇 ■バースデー休暇 |
| 求人の特徴 |
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- 平日
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