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【東京/カスタマーサクセスリーダー】CSチーム組織強化に伴い、1人目のCSリーダー募集/今期、品質向上を第一ミッションと掲げる『配配メール』をご担当! ※管理職候補

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【東京/カスタマーサクセスリーダー】CSチーム組織強化に伴い、1人目のCSリーダー募集/今期、品質向上を第一ミッションと掲げる『配配メール』をご担当! ※管理職候補

株式会社ラクス - 国内トップクラスのSaaS企業!売上高10億円以上のプロダクトを複数展開! ~企業の働くひとを楽に~

株式会社ラクス 求人画像1
東京/CS/C3-AM/配配
569万円〜787万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 服装自由, 採用枠5名以上

事業内容

ラクスは累計導入社数No.1の『楽楽精算』や、TVCM放映中の『楽楽明細』など、業務が「楽!」になるようなクラウドサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。 顧客の使いやすさを重視し、SaaS製品の中でもとにかくシンプル設計にこだわっているのもラクスの大きな特徴です。顧客満足度も高水準で、今では国内SaaS企業の中でもトップレベルの立ち位置を築いて参りました。 今後の事業拡大の目的は『IT技術を使って日本企業を強くする』事。ラクスが成長することは日本のDX化の促進に直接寄与すると考えており、日本の企業が強くなる為にはどのようなサービス・機能が必要か追求しています。

仕事内容

◆自社クラウドサービスのメール配信システム『配配メール』を導入頂いたお客様のオンボーディングやサポート業務、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、施策実行などを担う部門の管理・マネジメント業務をお任せ致します。 【ラクスのリーダーシッププリンシプル】 当社はリーダー(管理職)に対して下記の信念を掲げています。 管理職でご入社頂いた方の入社決定理由で最も多い理由が「マネジメントをしっかり学べる環境だから」です。 ■自分自身の会社だと思う ■全体最適視点をもつ ■誠意をもって人と接する ■学習し成長し続ける ■小さく試して大きく育てる ■費用対効果を考える ■やるべきことを実行する ■他者の考えを受け入れる ■失敗を許容する ■考えている事を言葉で伝える ■結果にこだわる ※各項目の詳細に関してはHPをご覧ください。 【ミッション】 ・新チームの立ち上げ ・メール配信市場でのシェアNo.1を獲得するべく、長くクライアントに利用頂けるような施策の企画立案・実行 ※現在配配メールは、”メール配信市場”においてはNo.2となります(認知度としてはNo.1となるようです)。実体としてもシェアNo.1を目指しています。 【業務内容】 ①新しい施策の企画立案・実行  -オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)  -ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す) ②メンバーマネジメント  -各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。) ③ モチベーションマネジメント

募集背景

企業様からの問い合わせが多く、更なる顧客ニーズに応えるために、CSチームを強化します。 現在はメンバーのみの構造となっているためCSチーム強化に伴いリーダー(管理職候補)を募集します。

配属部署

事業部長-課長(不在)‐リーダー1名(30代後半男性)‐メンバー5名(20代後半男性2名・女性3名) 現在2チームあり、その統括をお任せします。(インチーム:リーダー含む3名/アウトチーム:3名) ※事業部長含め、メンバーも全員業界未経験です(事業部長:アパレル業界経験/メンバー:教材営業、服飾雑貨営業、メーカーのサポートセンター、人材業界営業兼デザイナー、百貨店販売⇒MD)

概要

【取り扱い商材】 『配配メール』…販促メールやメールマガジン配信の効率化を実現するメール配信システム(マーケティング部門、営業部門向け) 在宅勤務が広がる中、メールマーケティングに必要な機能が揃ってかつ低価格ということで、導入数を急激に伸ばしています。 ソーシャルメディアなど様々な販促手法が登場していますが、他の販促と比べて購買率が高く確実な費用対効果を得られる販促手法です。

この仕事で得られるもの

【同ポジションの魅力】 ・現在サービスの過渡期を迎えています。特に今期は商材の『品質向上』が1番のミッションです。 当社はエンジニアの数が比較的多く『市場の要望→機能への搭載(バージョンアップ)』が早いサイクルで行えることが強みです。 そのため、お客様に対して早いスピードで高品質のサービスを提供することができます。 ・日本を代表するSaaS企業である当社で、カスタマーサクセス組織の立ち上げをご経験頂けます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 【東京第2オフィス】 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-21-12 S-FRONT代々木4階 【アクセス】 【東京第2オフィス】 JR・都営地下鉄大江戸線 代々木駅東口 徒歩2分 JR・私鉄各線 新宿駅南口 徒歩11分 東京メトロ丸ノ内線/副都心線 新宿三丁目駅 E8 新宿南口出口 徒歩6分 東京メトロ副都心線 北参道駅 徒歩7分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費支給(上限10万円/月) ■家族手当(子供1人3万円/月、子供2人5万円/月、子供3人以上6万円/月)※非管理職のみ ■残業手当(月に20時間を超える残業代は全額支給) ■レクリエーション(マグロ解体ショー、ダーツ大会、ビアガーデンなど、社員同士の交流は活発です) ■社内カフェ(コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり) ■文具、ティッシュなど無料 ■サークル活動(卓球、フットサルなど) ■私服通勤可(企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤OKです) ■受動喫煙防止措置:事務所屋内禁煙

休日・休暇

≪年間休日120日以上!≫ ■完全週休二日制(土、日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇…積極的な有休取得推奨(消化率85%以上)! ■産前・産後休暇…取得後の復帰率100%! ■慶弔休暇 ■バースデー休暇

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