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【大阪/カスタマーサクセスマネージャー】CSチーム組織強化に伴い、管理職募集!/導入者数6,000社超『楽楽精算』CM放映中

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大阪/CS/MG/R精算

【大阪/カスタマーサクセスマネージャー】CSチーム組織強化に伴い、管理職募集!/導入者数6,000社超『楽楽精算』CM放映中

株式会社 ラクス - 自社開発のクラウドサービスの導入社数は66,000社以上!設立より20期連続増収の成長企業【東証マザーズ上場】

  • 967万円〜1085万円
  • 大阪府

事業内容

【ITソリューション事業】
『IT技術で中小企業を強くします』をミッションに掲げ、中小企業向けクラウドサービスの企画・開発・販売を行っています。№1商材を複数持ち、お取引社数は66,000社に上ります。(2020年4月1日現在)

<No.1商材情報>
 ◎経費精算システム「楽楽精算」:累計導入社数No.1 (5,500社以上/2020年3月末時点)
  【出典】
  ※ITR「ITR Market View:予算・経費・就業管理市場2019」経費精算市場ベンダ―別売上金額シェア(2018年度予測)

 ◎メール共有・管理ツール「メールディーラー」:11年連続シェアNo.1
  【出典】
  ※ ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2020」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009-2019年度(予測値)

仕事内容

当社の看板商材であるクラウド型の経費精算システム『楽楽精算』(経理業務向け)に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をおまかせいたします。

【ラクスのリーダーシッププリンシプル】
当社はリーダー(管理職)に対して下記の信念を掲げています。
管理職でご入社頂いた方の入社決定理由で最も多い理由が「マネジメントをしっかり学べる環境だから」です。

◎自分自身の会社だと思う
◎全体最適視点をもつ
◎誠意をもって人と接する
◎学習し成長し続ける
◎小さく試して大きく育てる
◎費用対効果を考える
◎やるべきことを実行する
◎他者の考えを受け入れる
◎失敗を許容する
◎考えている事を言葉で伝える
◎結果にこだわる
※各項目の詳細に関してはHPをご覧ください。

■当社のマネジメントスタイル
サーバント型マネジメント。
チームメンバーを下支えするような形でまとめ、時にはガツンとリーダーシップを発揮し、
メンバーから信頼される関係を構築するスキルが求められます。

【業務内容】
①新しい施策の企画立案・実行
 -オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)
 -ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)
②メンバーマネジメント
 -各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)
  メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
 -モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。

企業・求人概要

募集背景 企業様からの問い合わせが多く、更なる顧客ニーズに応えるために、一緒に働いて頂ける仲間を求めています。
配属部署 西日本営業部(大阪府大阪市)に配属となります。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒530-0014
大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー7階NMF名古屋伏見ビル8階 

【アクセス】
阪急線 大阪梅田駅 徒歩6分
Osaka Metro谷町線 中崎町駅 徒歩7分
Osaka Metro御堂筋線 梅田駅 徒歩8分
JR各線 大阪駅 徒歩10分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(上限10万円/月)
■レクリエーション(マグロ解体ショー、ダーツ大会、ビアガーデンなど、社員同士の交流は活発です)
■社内カフェ(コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり)
■文具、ティッシュなど無料
■サークル活動(卓球、フットサルなど)
■私服通勤可(企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤OKです)
■受動喫煙防止措置:事務所屋内禁煙
休日/休暇 ≪年間休日120日以上!≫
■完全週休二日制(土、日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇…積極的な有休取得推奨(消化率85%以上)!
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100%!
■慶弔休暇
■バースデー休暇
ラクスのカスタマーサクセスチームについて 弊社におけるカスタマーサクセス部門は、正にサブスクリプションモデルをけん引するポジションとなります。

継続して成長し、利益創出をしている弊社の中ではサポートポジションが契約からLTVを伸ばしていく為の軸となっています。顧客と太いパイプを維持しエンハンスを続けていくからこそ顧客と目線のあったサービスを続けていくことができるようになっています。

また弊社におけるカスタマーサクセスの特徴は、営業とパートナー関係を持ち、スクラム化してサービスを進めていくことです。
まずはお客様に当社サービスをご利用頂き、その後利用促進を目的に継続的にサポートをしていきます。

こういったオンボーディングを通じて出てきた顧客からの需要に対して、更に別のサービスの利用促進をしていく動きも兼ねています。
弊社における中核サービスでさるカスタマーサクセスを今後スケールさせていくために現在は核となり組織をけん引していただける方のご入社を期待しています。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 服装自由
  • 採用枠5名以上
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359600

株式会社 ラクス資本金3億7,837万8千円設立年月日2000年11月従業員数1140人

中小企業は大手企業で使われているようなシステムを中々導入することができなかった。それは、多額の資金の投資が難しいから。でも、中小企業でも安価で簡単に利用できるシステムがある。
それがラクスの『クラウドサービス』だ。

例えば、交通費精算や経費精算は業種業界問わずどの企業でも行われているが、まだ紙やExcelで管理・運用している中小企業は多く、入力やチェック作業に手間がかかっているのが現...

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