Somewhere株式会社 - 対話型オンラインパートナーサービス「メンド(mend)」を開発・運営しています
- オンラインパートナーサービス「メンド」の運営 生活のあらゆる困りごとをLINE経由でサポートする月額制のオンラインパートナーサービス「メンド(mend)」を運営しています。日々忙しく過ごしているエグゼクティブなビジネスパーソンやフリーランス、秘書な方々が主なお客さまです。
わたしたちは、「忙しくて時間が無いからやっておいてほしい」「単に面倒だからやっておいてほしい」「分からないから教えてほしい」など、お客さまの日常生活のあらゆる困りごとをLINE経由でサポートしています。 カスタマーサクセスは「今困っていることは何だろう?何をしたら喜んでくれるだろう?」と考え、「かゆい所に手が届く」価値を提供するためにホスピタリティを活かしていただけるお仕事です。 毎日の生活をより豊かに、自由に過ごしてもらうためのサービスをいっしょに作り上げていきませんか? ■業務内容 オンラインパートナーサービス「mend」のお客さま対応 ■具体的な業務内容 カスタマーサクセス(社内呼称:パートナー)として、ユーザーからのチャットでのお問い合わせに対応いただきます。 依頼内容は出張の航空券の手配、調べもの、会食の飲食店探しなど、多岐に渡ります。 OJTも充実しており専任の担当と共に、安心して働くことができます! また、入社日や年齢に関係なく、本人のやる気とスキルに応じてどんどんお仕事をおまかせしていきます。 ★ LINEからお客様にご依頼いただいた内容から、「かゆい所に手が届く」価値を提供するためにホスピタリティを活かしていただけるお仕事です! ■MUST ・「ありがとう」という言葉で仕事によろこびを感じられる方 ・PC操作に抵抗がない方(メールの送受信やインターネットを使って調べごとができる方) ■歓迎する能力・経験 ・顧客折対応の経験がある方 ・各部門を跨いで適切なコミュニケーションが出来る方
募集背景
人が対応しているからこそ、お客さまのニーズをしっかり汲み取って、喜ばれる情報を提供できる。欲しかった情報だけでなく、その先の行動までサポートしてくれる。mendはそんな「かゆい所に手が届くサービス」を提供しています。 お客さまに寄り添って、価値のあるサービスを提供する。それを実現するカスタマーサクセスをおまかせ出来る人(「パートナー」と呼称しています)を募集しています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都新宿区高田馬場3-13-3 【アクセス】 高田馬場駅:徒歩8分
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備 ・交通費支給 ・年間休日=土日祝日+年末年始休暇分相当
休日・休暇
・週休2日制 ※週5日/1日8時間~勤務、曜日&時間固定で相談しています。
▼Somewhereについて
■こんなメンバーで働いています 現在Somewhereは社員5名、業務委託(リモートワーク含む)やアルバイトのメンバーを合わせ総勢40名ほどのチームです。 音楽や食、映画や漫画が好きなメンバーも多く趣味の話で盛り上がっています! ■経営陣が全員スタートアップ経験者 Somewhereでは、多様な経験やキャリアを持つメンバーで運営しています。 経営陣が全員スタートアップ経験者だからこそ、社員交流や知識・スキル習得の場を設けるのはもちろんのこと、経験/属性にとらわれることなく適正に合わせどんどんお仕事をお任せしています。 それぞれの得意分野を活かしながら、自分に合った働きかたで、お互いの知見を活かしつつサービスをアップデートし続けています。 ■働く環境 ・社内BGMで好きな音楽をかけています!かかっている音楽から話が盛り上がることも! ・カップラーメンなど軽食完備 ・Slackの雑談も大切なコニュニケーションのひとつと考えています
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