株式会社DONUTS - 人々の歴史と記憶に残り、世界にインパクトを与えたい。私たちDONUTSは、10年・20年先もユーザーに愛されるプロダクトを創ることを目標としています。
クラウドサービス事業 ゲーム事業 動画・ライブ配信事業 医療事業 出版メディア事業
▼IT業界での経験を活かして、カスタマーサクセスとして、キャリアアップしませんか ┗ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 医療業界はIT化が遅れている分野の一つでもあります。 電子カルテCLIUSは、従来の電子カルテのイメージを払拭する使い勝手の良さや洗練されたシンプルなデザインを実現していますが、カスタマーサクセスを担当するにあたっては、医療現場での実際の運用のイメージとプロダクトのシステム仕様を理解していることが求められます。 また、これまでは製品の販売+保守・サービス提供が一般的でしたが、昨今ITシステムはサブスクリプション型として所有から利用という形態へシフトしてきています。 それに伴い、顧客(クリニック)の成功のために自社の提供サービスの価値を最大限にする役割の重要性が増していると考えています。 よってサービス購入前の販促から購入後のサポート、次期開発内容の検討まで、顧客に寄り添い自社のサービスに関連する顧客体験すべてをカバーできる本ポジションを重要視します。 ●無床診療所向け クラウド型電子カルテ「クリアス」 シンプルで洗練された画面で、使いやすさを追求しています 【仕事内容】 自発的に顧客の課題解決や自サービスの成長に貢献するポジションとなります。 サービスの継続率向上、既存顧客へのアップセル・クロスセル、顧客あたりのライフタイムバリュー(LTV)の増加に繋がる活動をお願いします。 具体的には、(電子カルテに限定せず)ユーザーの声を聞く→開発へ改善を提案→営業と連携し新たな販売方法の模索→お問合せが増えそうな内容については先回りし対策を行う といった内容になります。 その他業務 ・お客様からの問い合わせ対応 ・お客様への情報発信(公式サイト、製品マニュアル、リリース発信 等) ・継続率やご利用状況の集計と今後の対策立案 ・資料請求に対する応対やアポイント獲得、オンラインデモンストレーション ・新サービスやオプション機能の提案 等 上質な家具を使ったお洒落なオフィス内での勤務です。業務改善等社内提案もし易い環境です。
募集背景
事業拡大に伴う増員
配属部署
医療事業部
概要
インターネットを通じて、“メディア”、“ゲーム”、“クラウドサービス”をユーザに提供するIT企業です。 2007年に7000万円だった売上は現在60億円近くになり、創業以来、無借金/無調達(外部資本0%)での経営を続けています。 外部資本0%によりスピーディな意思決定と自由な事業展開が可能。多方面にサービスを展開し様々なジャンルのヒットサービスを生み出し続けています。 モバイルゲーム事業の代表作は、『暴走列伝単車の虎』と『Tokyo 7th シスターズ』。 新規タイトルも随時開発しております。 他方、メディア事業では、LIVE配信・動画コミュニティサービスの『MixChannel』クラウドサービス事業では『ジョブカン』等それぞれ中核となるサービスを持っています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区代々木2丁目2-1 小田急サザンタワー8階 【アクセス】 ・JR線・小田急線・京王線他 新宿駅「南口」より徒歩3分 ・JR線 新宿駅「サザンテラス口」または「新南口」より徒歩3分 ・都営地下鉄大江戸線 新宿駅「A1」出口より徒歩1分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【諸手当】通勤交通費(上限月2万円実費支給)、住宅補助(2.5km圏内月2万円)、引越し補助(住宅補助対象地域への引越しの場合10万円、入社時転居対象)、社員紹介手当、顧客紹介手当 【社内制度】技術勉強会開催サポート、社内エンジニア勉強会、外部カンファレンス/勉強会/セミナー参加サポート、全社交流飲み会(全額サポート)、部活動、ピアボーナス制度、プロジェクトリリース打ち上げ補助 他 【福利厚生】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、定期健康診断実施、書籍購入代補助、関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設/スポーツ施設利用可
休日・休暇
完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇(入社半年以降、初年度10日)、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇
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