株式会社ハースト婦人画報社 - ハースト婦人画報社およびハースト・デジタル・ジャパンは、日本、アメリカ、フランスという多面的なDNAをもつ日本で唯一のマルチメディア・カンパニーです。
雑誌、書籍、企業出版、Eコマース、ウェブサイト運営など
「ELLE SHOP(エル・ショップ)」のフルフィルメント担当として、物流の管理および、カスタマーコールセンターと協力してお客様へのサービス業務を担当して頂きます。部内・他部署ともコミュニケーションをとりながらタッチポイントと表現を最適化し、お客様の体験をより良いものにしていく業務です。 またeコマースの仕組み全般に詳しくなるため、新規事業の立ち上げ時には、eコマース担当者代表として編集部等との会議に参加し、事業立ち上げのサポートを行うこともあります。 ≪具体的には≫ 1.カスタマーサポート業務 お客様からのお問い合わせにお応えする業務です。 「問い合わせ自体を行いたい」お客様はいらっしゃらないという考え方から、お問い合わせなくお買い物を楽しんで頂くため、常にサービスを使いやすいものに改善していきます。お客様と直接お話しする機会がほぼありませんが、定期的に開催する顧客イベント等で、他のスタッフと一緒にお客様をおもてなしする中で、ヒントを頂くこともあります。 2.物流管理業務 仕入れ先様から商品を受け取り、保管し、お客様に発送することを基本とした物流管理業務です。 倉庫は近郊にあり、倉庫内には撮影スタジオもあります。商品の動きをスムーズに、ショップの運営が円滑に進むようにサポートします。 3.新事業立ち上げサポート eコマースの各機能(物流、決済、カスタマーサポート、販売)についての理解があがると、B2Cのビジネス企画に参画することもあります。チーム内でeコマースに最も詳しいメンバーという立場から、ビジネスの成立を支援します。 (そのようにして立ち上がったビジネスが既に複数存在しています)
募集背景
「エル・ショップ」は、雑誌『エル・ジャポン』のエディターがプロデュースするオンライン・セレクトショップとして、2009年に誕生しました。 ラグジュアリーからアップカミングまで国内外200以上のブランドを販売しており、ファッション感度の高いお客様にお楽しみいただいています。システム、物流、カスタマーサポートの各機能をマネジメントするチーム拡充のため、増員の募集を行います。
配属部署
CRM事業部
概要
会社名:株式会社ハースト・デジタル・ジャパン Hearst Digital Japan Co., Ltd. 本社:東京都港区南青山3丁目8番38号南青山東急ビル 主な事業内容:デジタルメディアの運営、デジタルコンテンツの作成・管理、デジタル技術サービスの提供、その他デジタル技術によるビジネス 資本金:1億円 出資比率:株式会社ハースト婦人画報社 100% 役員:代表取締役社長 ニコラ・フロケ(現 ハースト婦人画報社 代表取締役社長) 設立日:2016年5月9日(2016年7月1日より本格稼働)
勤務地
【勤務地詳細】 ■東京都港区南青山3-8-38 南青山東急ビル 【アクセス】 ■表参道駅より徒歩7分 ■外苑前駅より徒歩6分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備 ■試用期間半年(就業規則による) ■フレックスタイム制 ≪福利厚生≫ 各種トレーニング(デジタル、マネジメントスキル、トーマツイノベーションなど) 各種慶弔見舞金 社内交流イベント(クリスマス、ランチ交流会、社内交流会) 各種クラブ活動 確定拠出年金制度あり 産前・産後休暇 各8週間(法定超え産前2週間有給扱い)
休日・休暇
完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇(12/28-1/4)、夏季休暇(2019年度実績6日)、年次有給休暇(年間10日~最大20日、入社時付与あり)、5月1日(社休日)、ゴールデンウィーク特別休暇、リフレッシュ休暇(勤続3年、10年、20年、30年)
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