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カスタマーサポート【未経験歓迎】東京本社オフィス/京都オフィス同時募集

【カスタマーサポート/リーダー候補】ラクスル.comの顧客対応からサービス改善までお任せ<あなたのホスピタリティを活かしキャリアチェンジませんか?>【未経験OK】#東証一部上場

ラクスル 株式会社 - 仕組を変えれば、世界はもっと良くなる

  • 280万円〜380万円
  • 東京都,京都府

事業内容

■印刷ECサイト「raksul」ならびに「集客支援サービス」の企画・開発・運営
■物流サービス事業「ハコベル」の企画・開発・運営
■テレビCMオンラインストアの企画・開発・運営
■海外投資事業

仕事内容

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、
古い産業にインターネットを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を変える事業を展開しているラクスル。
2009年の設立から2019年8月に東証一部へ上場を果たすまで、同
社の著しい成長を支える原動力となったのが、今回募集するカスタマーサポートです。

CMでも話題のネット印刷『ラクスル』のサービスに関して、
「どうやって入稿したらいいの?」など、
ネットで印刷を注文されるお客様は様々な疑問や不安を抱えていらっしゃいます。
そんなお客様のお問い合わせにきめ細かく対応し、
安心してご利用いただくためのサポートを担っていただきます。

【具体的な仕事内容】
お客さまからのお問い合わせの対応をお願いします。

たとえば、
「注文から商品受取までの流れを知りたい」
「入稿データの修正方法を教えてほしい」
「注文内容を変更したい」
など、様々なご質問やご不明点をお伺いして、
「本当に困っていることを解決する」という視点に立って対応します。

決まった対応だけを行う表面的なサポートではなく、
一人ひとりに寄り添った対応を大切にしているため、トークスクリプトなどはありません。
あなたらしい気づきや丁寧な対応が、
お客さまの「助かりました!」「また利用します」という嬉しい声につながります。

▼入社後は…
座学を中心にサービスについての研修を実施。その後は、OJTで業務内容を覚えていきます。
トレーナーと一緒に電話やメール対応などを行いながら基本的なことを学べるので安心してください。徐々に、お客様に的確なアドバイスや提案ができるようスキルを磨いていきましょう。
また、定期的にフォローアップ研修も行なっています。さらに満足度の高い応対ができるようにするなど、一人ひとりの課題に応じてサポートしていきます。

▼仕事のやりがい
本当にお客様のためになることはなにか?をとことん突き詰めて考え、
お客さまの要望をスピーディにサービスに反映していくことができます。
プロダクトチームとの密なコミュニケーションを通して改善を重ね、より良いサービスをつくっていくやりがいがあるでしょう。

▼将来のキャリアプラン
「オペレーターとしてスキルアップしたい」「メンバーをまとめるSVになってマネジメント力を磨きたい」など、あなたの希望に合った働き方ができるように様々な選択肢を用意しています。
SVはお客様と接するサポートチームのメンバーと、会社全体を結ぶ存在です。
ラクスルの「リピーターを増やす」ため、エスカレーション対応、サービス改善の提案、勤怠管理など希望に合わせて幅広くお任せします。

企業・求人概要

募集背景 2009年の設立以来、当社は「仕組みを変えれば、世界はもっとよくなる」をミッションに事業を展開してきました。
東京オフィス、京都オフィスともに20名ほどのメンバーが活躍しています。
さらなる事業成長を見据えてお客様サポートスタッフを追加募集します。
一緒に、世の中に新しい価値を生み出すビジネスを支えていきましょう!
配属部署 ラクスル事業本部 CS部 ※転勤はありません!

販売スタッフからキャリアチェンジをして活躍しているメンバーが約半数。
ポジションに関係なく、アイデアを気軽に話し合う文化が根付いているので、
「こうした方がやりやすい」など、気づいたことをどんどん発信してください!
概要 ラクスルでは、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。

■印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」
全国の印刷会社、広告会社(ポスティング/新聞折り込み)のオペレーションやリソースの最適化に当社がプラットフォームとして一緒に取り組むことでお客様に高品質な印刷商品を低価格かつ短納期で提供することが可能になっています。

■物流のシェアリングプラットフォーム「ハコベル」
『物流の「次」を発明する』というミッションを掲げ、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。

■テレビCMオンラインストア
テレビCMの放映を1番組から購入できるテレビCMオンラインストアをはじめとした「高い」「効果が視えない」「どうしたらよいかわからない」といったテレビCMの仕組みをテクノロジーで変えていくプロダクトを開発しています。

【伝統的で巨大なBtoB業界のデジタル化を推進する】
日本の伝統的産業では「大企業による寡占」「膨大な事業者数」「アナログな管理とコミュニケーション」という慣習が強く残っており、非効率が多く存在しています。また、業界構造が複雑なことから業界外からの参入者が少なく、イノベーションが起きないために業界が停滞しがちです。
そういったデジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。
この仕事で得られるもの ◎お客様目線を持ったスペシャリストとしてキャリアを築ける
◎多様なバックグラウンドを持ったメンバーと一緒に働ける成長環境 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京本社オフィス・京都オフィス同時募集です!

<東京本社オフィス>
東京都品川区上大崎2-24-9アイケイビル1F

<京都オフィス>
京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1四条KMビル4F 

【アクセス】
<東京本社オフィス アクセス>
JR「目黒駅」より徒歩3分
東京メトロ線、東急目黒線「目黒駅」より徒歩5分

<京都オフィス アクセス>
京都市営地下鉄四条駅/阪急京都線 烏丸駅 徒歩5分
京都市営バス「四条高倉」停留所 徒歩1分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ■昇給年2回(2月・8月)
■賞与あり
■各種社会保険完備
■交通費全額支給
■残業手当(超過分)
■食事補助
■お菓子食べ放題(会社で購入したお菓子を無料提供しています!)
■フリードリンク(1日1本ドリンク無料、ウォーターサーバー、ネスカフェ機器も利用可)
■私服勤務OK(ネイル、髭OK)
■個人ロッカー支給
■リフレッシュルーム完備
休日/休暇 【年間休日120日以上】
■完全週休2日制(土・日)※希望に応じて平日勤務シフトも可
■祝日
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
勤務時間について 9:00~18:00(実働8時間)
希望があれば、11:00~20:00、13:00~22:00など遅番シフト勤務も相談可能。
★残業は月6時間程度と少ないです!
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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ラクスル 株式会社資本金 19億2297万3750円設立年月日2009年09月従業員数230人

【ラクスルについて】
ラクスルは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、ITとネットワークを活用したBtoBのシェアリングエコノミー事業を2つの業界で展開しています。
印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」では、中小企業の販促活動を支援する印刷物を提供。印刷物のデザインやチラシ配布をワンストップで担う集客支援サービスもオンラインで展開しています。
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