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【BtoB SaaS/累計40億調達】チャーンレート1％未満を実現するカスタマーサクセスを募集
株式会社 ヤプリ - 誰もが簡単にスマホアプリを作れる世の中に。
事業内容
スマートデバイスに特化したインターネット事業
仕事内容
【業務内容】
自社サービスである『Yappli』は、アプリを製作する直観的なCMS（コンテンツ・マネジメント・システム）開発によって、従来の10倍の開発スピードと10分の1の運用コストの両立を実現するアプリ運営プラットフォームです。
カスタマーサクセスでは、Yappliをご契約いただいているクライアントに対して、サービスを継続的に活用いただきビジネス成功に向けて支援を行ういます。
現在、急速な事業成長に伴い、オンライン・オフラインマーケやフィールドセールスとの連携、何よりも弊社のバリューにもなっているカスタマーサクセスの重要度やより効率的・効果的なクライアント成功へ向けての改善など課題は山積しています。より効率的・効果的なカスタマーサクセスのプロセスや体制を構築していきたいと考えております。
国内BtoB SaaSを代表する、カスタマーサクセスのベストプラクティスを一緒につくっていただけたらと思います！
【具体的な業務内容】
・カスタマーサクセスの業務フロー設計及び実装
・オンボーディングやユーザートレーニングなど体系的なCXプログラムの設計、構築、運用
・既存顧客へのナーチャリング施策の立案～実行
（メルマガ、アナウンスメール、Meetup、オンボーディング講座、アンケート等）
・Negative churnを継続的に向上させる全体設計
（各セグメントへのエクスパンション、アップセル、クロスセルに関するプランニングと実行）
企業・求人概要
| 配属部署 | カスタマーサクセス本部 |
|---|---|
| 概要 | 【Mobile Tech For All】 アプリのテクノロジーをすべての人々・企業に解放し、 世の中をもっと便利で快適にするために 私たちは、アプリプラットフォーム「Yappli」を開発・提供し、累計約40億円の調達を経て世界に向かうテクノロジーカンパニーです。 iPhoneの登場以来、人々の情報消費の姿は劇的に変化しています。スマートフォンはミニコンピュータとして世界中の人々が所有する時代になり、あらゆるものがインターネットに接続されようとしています。 デジタル情報化が進むこの時代に、先進的なテクノロジーをすべての人へ開放し、人々の生活をより豊かに、より活発にすることが私たちのミッションです。 |
| この仕事で得られるもの | ・業界を跨いで各社のモバイル戦略及びマーケティング戦略を支え、推進するため、マーケティングに関する幅広い知識を身につけることができる ・マーケティングに造詣が深いカスタマーサクセス担当として、希少性の高いキャリアを積むことができる ・自身が立案した多数の施策を通じて、顧客の事業成長に大きく貢献できる |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 〒106-6241 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 41F 【アクセス】 南北線 『六本木一丁目』 直結 日比谷線・大江戸線『六本木 』 徒歩5分 |
|---|---|
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 待遇・福利厚生 | ■ストックオプション制度 ■交通費全支給 ■社会保険完備 ■個人端末（スマートフォン）購入補助 ■書籍購入補助 ■昇給あり ■オフィス内カフェあり |
| 休日/休暇 | ■フレックスタイム制（コアタイム：10:15〜16:00） ■完全週休2日制(土日)、祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇など |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
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