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【成果が事業成長に直結】東京/カスタマーサクセス・カスタマーサポート/正社員

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【成果が事業成長に直結】東京/カスタマーサクセス・カスタマーサポート/正社員

株式会社ネクストビート - 人口減少社会において必要とされるインターネット事業を創造し、ニッポンを元気にする。

株式会社ネクストビート 求人画像1
NEW/東京/カスタマーサクセス/メンバー
420万円〜840万円
東京都
服装自由

事業内容

「ライフイベント」「地方創成」「グローバル」の3本柱で事業を展開し、人口減少社会での諸課題に対して向き合っています。 バーティカルSaaS、キャリアマッチング、シェアリングエコノミー、メディアなど、ひとつの会社で多様なビジネスモデルを駆使し、「人口減少社会」に対してテクノロジーを通じた価値貢献を実現しプラットフォームを構築することで、複数領域へのトータルサポートを実現して参ります。 ■ライフイベント領域 ・保育士バンク! 全国160万人の保育者が保育に専念できる安心をご提供します。 採用、業務改善・職員の定着、集客活動、経営。 これまで業界があきらめていた諸問題を、テクノロジーの力で解決していきます。 ・KIDSNA メディア、シェアリングエコノミー、サーチのプロダクトを通じ多様な選択肢を提供しながら、子どもとの生活をより充実したものにするサービスです。 子育てを「辛いもの」にせず、ハッピーなライフスタイルを創造しながら、子育てフレンドリーな社会を実現していきます。 ■地方創成領域 ・おもてなしHR 地方における安定した雇用を創出し、新たな人の流れによって将来に渡り活力ある地域社会を構築していくために、地方の重要産業である観光業界を支援します。 ■グローバル ・hospitality Careers 日本国外の人口課題にもアプローチし、グローバル観点で競争力を強化します。海外の先進事例を取り入れると同時に、日本国内での事業展開を通して確立した解決策を、日本と同様の課題に直面する可能性のある他国でも展開し、課題解決の好循環サイクルを回していくことを目的としています。

仕事内容

■担当事業             「保育士バンク!」などの事業の、カスタマーサポート・カスタマーサクセスを担当いただきます。           【保育士バンク!】   待機児童問題につながる保育園の人材不足の問題を解決するために起ちあがったサービスです。保育園様の保育士さん採用を支援し園の保育士不足を解消し、子供の受け入れ人数増加に寄与しています。これにより、子育てと両立しながら社会復帰を図る女性をサポートし、2.9兆円以上の経済効果を実現しています。   ■業務内容 サービス利用者の「ロイヤル化」を目的とした業務になります。 具体的には、サービスを利用者の利用促進やサービス利用後のアフターフォローにおける価値の最大化を担っていただきます。 ■具体的な業務内容 サービス利用者の利用促進のための企画・実行 サービス利用者と複数のチャネルを用いたコミュニケーション 営業やデータ基盤など他部署と連携した解決策の実行  など。 ■目標指数 顧客の転職活動におけるロイヤル化を目指していくため、 転職活動を成功に導いた結果としての「成約数」や 成約後に入職辞退するといった「キャンセル件数」をどれほど抑えるかが主な指標です。 受注前後問わず、顧客にサービスを継続的に利用していただくことがCustomerMarketingにとって重要な任務となります。

募集背景

人材採用支援サービスにおいて、サービス登録者に対して、利用促進のためのCRMアプローチと、実利用後のカスタマーサポートの両面を担う部署です。それぞれ募集しているため、いずれかの経験をお持ちの方、ご興味お持ちの方はぜひご応募ください。

配属部署

Marketing Division    マーケティングチーム平均年齢は33.7歳。 約20名のメンバーが在籍しています。 カスタマーサポート・カスタマーサクセスは、大手メーカーや広告代理店出身のメンバーなど、2名が在籍しています。

概要

「人口減少社会において必要なインターネット事業を創造しニッポンを元気にする」というミッションのもと、創業8年で7事業、12拠点、従業員数350名と急成長を続けて参りましたが、 組織はまだまだ整い切れていないベンチャーフェーズで、掲げるミッション実現に向けては、組織・事業ともに課題が山積みです。 そんな課題や困難を成長のチャンスと捉え、会社と個人の志実現に向けて「仕事に熱狂し、市場価値を伸ばしたい」という想いをお持ちの方と、ネクストビートは共に挑んでいきたいと思っています。 そしていち早く市場価値を高めていただくために、いち領域で成果を出していただいた方には、複数領域での経験をスピーディーに積んでいただけるチャンスを、とことん与えます。 それが可能なのも、ネクストビートが「スピード」×「組織成長」を兼ね備えた"ベンチャー"であるからだと考えています。 「スピード」:経営陣との距離が近くスピーディーな意識決定が行え、オールインハウス体制の中で即実行が可能です。 「組織成長」:8年で社員数350名12拠点と組織を拡大して参りましたが、2023年までには500名を目指しており、その分求められる役割りも増える見込みです。 また組織力強化に向け、今まさに「文化創り」を行っており、リモートではなくあえて出社の体制をとることで、より密なコミュニケーションをとっています。 ネクストビートは仲間と切磋琢磨し、自身の市場価値を上げていただきながら、より大きなミッションに挑める会社です。私たちと共に、"未来の「ふつう」を創っていきませんか?

この仕事で得られるもの

・成果にコミットするチームのため、受動的ではなく自ら施策立案、実行ができる ・実行するためのマニュアルはあるもののまだ整いきっておらず、型を創るフェーズから携われる ・自部門のマニュアル整備だけではなく、営業も含めてフローの整備を要求し会える体制のため施策の幅が広い ・顧客満足度向上だけではなく、売上貢献も含めたCRM領域にも関わり、マーケティング領域のスキルの幅が広がる

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿4-9-10ネクストビートハウス 【アクセス】 ■山手線 恵比寿駅 徒歩4分 ■日比谷線 恵比寿駅 徒歩5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■社会保険完備  ■交通費支給(上限あり) ■家事代行利用補助制度 ■病児保育補助制度 ■グロービスeMBA受講制度 ■ビジネス書籍購入制度 ■英語レッスン ■新規事業立案制度 ■部活動サポート ■チーム達成会、食事会費用負担 ■Crew's Bar(社内外交流イベント) ■出勤時間前倒し制度 ■9連休制度(有給を用いて土日を含む9連休を自由に取得可能) ■OFFICE DE YASAI(野菜やご飯のおかずなどの社内販売) ■弁当販売 ■ベビーシッター利用制度 -保育園入園までのシッター費用を100%補助 -3歳未満の子供のシッター費用の月額10万円負担

休日・休暇

・完全週休2日制 ・祝日 ・有給休暇 ・夏季休暇 (特別休暇として3日付与) ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇、育児休暇 ・介護休暇 ・アニバーサリー休暇(個人の予定に合わせて追加で年間1回有給取得可能)

役員紹介

執行役員 CMO/佐々木 麻位也 早稲田大学 政治経済学部卒。新卒で㈱セプテーニに入社し、進行管理業務を経て、メディア仕入れ部門の責任者として着任。その後、アドテクノロジー領域の戦略子会社、㈱イーグルアイ立ち上げメンバーとして参画。事業責任者と他子会社のマネージャーも兼務し、その後㈱セプテーニに戻り管理部門の責任者として着任。2019年5月、デジタルマーケティングのゼネラルマネージャーとしてネクストビート入社。2020年10月にCMO就任。

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