株式会社ROXX(旧名:株式会社SCOUTER) - ROXXは「時代の転換点を創る」をミッションとし、様々なHR techサービスを展開しています。
■オンライン型リファレンスチェックサービス『back check』の運営 ■転職支援プラットフォーム『agent bank』の運営
■カスタマーサクセス(CS)とは? 『売って終わり』の営業ではなくサービスのご契約をいただいた顧客に対して、そこからさらに価値を感じていただけるようアプローチするポジションです。 ■業務内容 CSのミッションは【エージェントの事業を成功へ導くこと】です。 そのため社内での目標KPIも利用エージェントの解約率や売上等に設定しており、『自社利益の為の目標』は課されない為、目の前のエージェントの事業貢献にフルコミットしていただくことが可能です。 弊社のCSチームはエージェントの事業を成功へと導き、CSのサポートがなくとも常時目標達成が出来る自走状態を目指しています。 具体的な業務としては、 ・顧客に早期の成功体験を積ませ、サポートなしで売上を生み出せるように支援すること(オンボーディング) ・候補者集客のコンサルティング(スカウト媒体の選定/文面作成/母集団形成のレクチャーなど) ・候補者情報をもとにした、求人案件の提案 ・選考サポート(合否連絡・日程調整確認) ・顧客の声をもとにしたプロダクト改善 などを行っていただきます。 ■agent bankについて エージェントと採用企業を繋ぐ求人プラットフォームです。 紹介事業は求職者の面談・フォロー対応だけでなく、求人開拓や求職者の募集、応募書類や選考の管理、求人票の作成等、煩雑で労力のかかる業務が多いことが特徴です。そのため、個人や中小規模で事業成功に結びつけることが難しく、事業撤退してしまうエージェント様も多くいます。 そういったエージェントにサービスをご利用いただき、主にRA業務の部分を効率化することで求職者に寄り添った人材紹介事業を行いやすい環境を整え、事業成功を目指していただくことができるのがagent bankです。
募集背景
主力事業であるagent bankを支えるカスタマーサクセスを募集します。リクルートキャリアなど人材紹介会社での勤務経験があるメンバーで構成されているチームであり、新規事業の中心ポジションです。
配属部署
メンバーの平均年齢は28.8歳。エンジニアメンバーが全員男性のため、男性比率が多いですが、会社全体の男女比率は7:3です。大手人材企業出身者やゲーム事業立ち上げ経験者など、様々なバックグラウンドを持ったメンバーが集まっています。
概要
【日本最大の人材紹介会社を目指し、躍進を続ける】 主力事業である「agent bank」では、AIを活用し、書類の自動作成、求職者に適した求人提案の自動化などのエージェント業務の大幅な効率化を進めていきます。今後は東京エリアだけではなく、大阪・名古屋エリアにも拡大し、2年後には日本最大の人材紹介会社になることを目指します。メンバーも増員し、3年以内のIPOを目指して、さらなる躍進を続けていきます。
この仕事で得られるもの
SaaSサービスにおいて、注目されている職種である「カスタマーサクセス」。これまでの営業経験を活かし、今後さらにニーズが高まる「カスタマーサクセス」にチャレンジしてみませんか?
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区赤坂2-14-27 国際新赤坂ビル東館19階 【アクセス】 東京メトロ千代田線 「赤坂駅」から徒歩1分)(5a出口 直結) 東京メトロ銀座線 「赤坂見附駅」から徒歩8分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・フレックスタイム制(8時間、コアタイム:10時~15時) ・各種社会保険完備 ・兼業OK ・服装自由 ・オフィス内の受動喫煙対策あり(喫煙所あり)
休日・休暇
・完全週休2日制(土日) ・祝日 ・有給休暇(初年度10日付与) ・夏季休暇(5日) ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇
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